એર ઈન્ડિયાની નવી દિલ્હી જતી ફ્લાઈટના 100 થી વધુ મુસાફરો થાઈલેન્ડના ફૂકેટમાં ઘણા વિલંબને પગલે લગભગ 80 કલાક સુધી ફસાયા હતા, જે ટેકનિકલ ખામીને કારણે કથિત રીતે સર્જાઈ હતી, એમ મુસાફરો દ્વારા સોશિયલ મીડિયા પર શેર કરવામાં આવેલી બહુવિધ પોસ્ટ્સ અનુસાર.
ફસાયેલા મુસાફરોના જણાવ્યા અનુસાર, એર ઈન્ડિયાની ફ્લાઈટ AI377 16 નવેમ્બરની રાત્રે ફૂકેટ ઈન્ટરનેશનલ એરપોર્ટથી દિલ્હી માટે ટેકઓફ કરવાની હતી. જો કે, એરલાઈન્સના અધિકારીઓએ મુસાફરોને જાણ કરી હતી કે ફ્લાઈટ છ કલાક મોડી પડશે. તકનીકી ખામી. ત્યારબાદ ફ્લાઇટને 17 નવેમ્બરના રોજ ટેકઓફ કરવા માટે રીશેડ્યુલ કરવામાં આવી હતી.
પરંતુ મુસાફરોને કથિત રીતે એરપોર્ટ પર કલાકો સુધી રાહ જોવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું અને પ્લેનમાં ચઢવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું, માત્ર એક કલાક પછી ફરીથી ઉતારવામાં આવશે. બાદમાં ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી.
આ પછી, એરલાઈને બીજી ફ્લાઈટ તૈયાર કરી. મુસાફરોએ જણાવ્યું કે તેમને જાણ કરવામાં આવી હતી કે આ એ જ એરક્રાફ્ટ છે જેમાં તેઓ શરૂઆતમાં રવાના થવાના હતા અને ટેકનિકલ ખામીને ઠીક કરવામાં આવી હતી. આ વખતે, જો કે ફ્લાઇટ નવી દિલ્હી માટે ઉડાન ભરી હતી, પરંતુ તે અઢી કલાક પછી ફૂકેટમાં પાછી આવી હતી. મુસાફરોએ જણાવ્યું હતું કે તેમને કહેવામાં આવ્યું હતું કે વિમાનમાં ટેકનિકલ ખામી છે.
ત્યારથી બાળકો અને વૃદ્ધો સહિત મુસાફરો ફૂકેટમાં અટવાયા છે. જોકે, એરલાઈને જણાવ્યું હતું કે ક્રૂને ફ્લાઈટ ડ્યુટી ટાઈમ લિમિટેશન્સ (FDTL) ની સમસ્યાઓ મળી હોવાથી શરૂઆતમાં ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી. બાદમાં, એર ઈન્ડિયા એરબસ A320 ને તકનીકી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો જેના પરિણામે તે ફૂકેટમાં પાછું ઉતર્યું.
મુસાફરોના રહેવાની વ્યવસ્થા કરવામાં આવી હતી અને તેમને વળતર પણ આપવામાં આવ્યું હતું, ન્યૂઝ 18એ અહેવાલ આપ્યો હતો.
એર ઈન્ડિયાએ આ ઘટના પર પ્રતિક્રિયા આપીને મુસાફરોને થઈ રહેલી અસુવિધા બદલ ખેદ વ્યક્ત કર્યો છે. એક નિવેદનમાં, તેણે જણાવ્યું હતું કે 16 નવેમ્બરની ફ્લાઇટ “ટેક્નિકલ સમસ્યાને કારણે” રદ કરવામાં આવી હતી. તે ભારપૂર્વક જણાવે છે કે ગ્રાઉન્ડ પરના સ્ટાફે મુસાફરોને પડતી અસુવિધાને ઘટાડવા માટેના તમામ પ્રયાસો હાથ ધર્યા હતા, હોટેલમાં રહેવા અને ભોજન સહિતની તમામ ઓન-ગ્રાઉન્ડ સહાય પૂરી પાડી હતી, એનડીટીવીએ અહેવાલ આપ્યો હતો.
“જ્યારે જમીન પરના અમારા સ્ટાફે તેમની અસુવિધા ઘટાડવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો, હોટેલમાં રહેવા અને ભોજન સહિતની તમામ સહાય પૂરી પાડી હતી, ત્યારે કેટલાક મહેમાનોને વૈકલ્પિક રીતે ઉપલબ્ધ ફ્લાઇટ્સ પર પણ રાખવામાં આવ્યા હતા. મુસાફરોને રદ કરવા પર સંપૂર્ણ રિફંડ અને સ્તુત્યના વિકલ્પો પણ ઓફર કરવામાં આવ્યા હતા. એર ઈન્ડિયામાં, અમારા મુસાફરો અને ક્રૂની સુરક્ષા અને સુરક્ષા એ સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતા છે,” તે ઉમેર્યું.
“કેટલાક મુસાફરોને પાછા મોકલવામાં આવ્યા છે. લગભગ 40 હજુ પણ ફૂકેટમાં છે, તેઓને આજે સાંજે પાછા મોકલવામાં આવશે,” એનડીટીવીએ એરલાઇનના સ્ત્રોતને ટાંકીને જણાવ્યું હતું.
જો કે, સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ્સ સૂચવે છે કે મુસાફરો એરલાઇનના પ્રતિનિધિઓના પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ નથી.
“ફ્લાઇટ AI-1377 ફૂકેટ ઉપર 3 કલાક ઉડાન ભર્યા પછી ફૂકેટ પરત આવી. 150 થી વધુ મુસાફરો ફસાયા. એરલાઇન્સ તરફથી કોઈ સંતોષકારક જવાબ નથી. સતત 2 દિવસ એક જ ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી છે,” શુભમ મૌર્ય નામના વપરાશકર્તાએ X પર એરલાઇનને ટેગ કરતાં જણાવ્યું હતું.
“કૃપા કરીને તાત્કાલિક ધોરણે આની તપાસ કરો. અમે ફૂકેટમાં ફસાયેલા છીએ. #AirIndia એ અમને એક પ્લેનમાં ચડાવ્યું જે સંપૂર્ણપણે ઉડાન માટે યોગ્ય ન હતું. તે એક મોટું જોખમ છે અને સંભવિત જીવન માટે જોખમી છે,” મેની નામના અન્ય વપરાશકર્તાએ ટ્વીટ કરીને હસ્તક્ષેપની વિનંતી કરી. નાગરિક ઉડ્ડયન અને ઉડ્ડયન મંત્રાલય કિંજરાપુ રામમોહન નાયડુ.
એર ઈન્ડિયાએ આ સોશિયલ મીડિયા યુઝરની પોસ્ટનો જવાબ આપ્યો અને વિલંબ માટે તેમની પાસે માફી માંગી. “અમે તમારી નિરાશાને સમજીએ છીએ અને કારણે થયેલા વિક્ષેપ માટે નિષ્ઠાપૂર્વક માફી માંગીએ છીએ. વિવિધ પરિબળો અમારા ફ્લાઇટ શેડ્યૂલને અસર કરી શકે છે. જો કે, તમારો પ્રતિસાદ સમીક્ષા માટે આંતરિક રીતે શેર કરવામાં આવશે. અમે આ બાબતે તમારી દયાળુ સમજણની આશા રાખીએ છીએ,” એરલાઈને જવાબ આપ્યો.
હાય, અમે તમારી નિરાશાને સમજીએ છીએ અને થયેલા વિક્ષેપ બદલ અમે દિલથી ક્ષમાપ્રાર્થી છીએ. વિવિધ પરિબળો અમારા ફ્લાઇટ શેડ્યૂલને અસર કરી શકે છે. જો કે, તમારો પ્રતિસાદ સમીક્ષા માટે આંતરિક રીતે શેર કરવામાં આવશે. અમે આ બાબતે તમારી દયાળુ સમજણની આશા રાખીએ છીએ.
— એર ઈન્ડિયા (@airindia) નવેમ્બર 18, 2024
