એક વર્ષમાં જ્યારે ડિજિટલ સેવાઓમાં વિશ્વાસની સરહદો પર પરીક્ષણ કરવામાં આવ્યું છે, ત્યારે ભારતના સૌથી મોટા ટેલિકોમ ઓપરેટરોમાંના એકએ ગ્રાહક સંરક્ષણમાં શાંતિથી વૈશ્વિક બેંચમાર્ક બનાવ્યો છે. ભારતી એરટેલ, તેના વિશાળ વપરાશકર્તા આધાર અને deep ંડા નેટવર્ક ઘૂંસપેંઠ સાથે, બતાવ્યું છે કે કેવી રીતે કૃત્રિમ બુદ્ધિ ફક્ત એક બઝવર્ડ તરીકે જ નહીં, પણ લાખો લોકોની સુરક્ષા માટેના વાસ્તવિક વિશ્વના સાધન તરીકે ટેલિકોમ ક્ષેત્રમાં અસરકારક રીતે ગોઠવી શકાય છે.
આ પણ વાંચો: એરટેલ એઆઈ સંચાલિત આઇક્યુ સ્પામશિલ્ડ અગ્રણી ભારતીય બેંક માટે સ્પામ એસએમએસમાં 98 ટકા ઘટાડો સક્ષમ કરે છે
જીએસએમએના મોબાઇલ ઇકોનોમી એશિયા પેસિફિક 2025 ના અહેવાલ મુજબ, એરટેલના એઆઈ આધારિત એન્ટી સ્કેમ સિસ્ટમ દ્વારા 252 મિલિયન અનન્ય વપરાશકર્તાઓને આશરે 8 અબજ સ્પામ કોલ્સ અને 800 મિલિયન સ્પામ એસએમએસ સંદેશાઓને સપ્ટેમ્બર 2024 અને એપ્રિલ 2025 ની વચ્ચે ચેતવણી આપવામાં આવી છે. આ ચેતવણીઓ ફક્ત અંગ્રેજી અથવા હિન્દીમાં, પરંતુ 10 પ્રાદેશિક ભાષાઓમાં હતી, જેમાં તમિલ, તેલગુ, મેલાની, મેરાલમ, મેરેથ્યુ, મેરેથ્યુ, ભાષાકીય રીતે વૈવિધ્યસભર વસ્તી.
એક વધતો ખતરો
સ્પામ તપાસમાં આ વધારો યોગાનુયોગ નથી. જીએસએમએ રિપોર્ટમાં તે “કૌભાંડના અર્થતંત્ર” કહે છે તેના ઉદભવને પ્રકાશિત કરે છે, જેમાં 2024 માં વિશ્વભરમાં 1 ટ્રિલિયન ડોલર વટાવીને કૌભાંડથી સંબંધિત નાણાકીય નુકસાન સાથે. ભારત સહિત એશિયાએ આ હુમલાઓનો અપ્રમાણસર હિસ્સો જોયો છે.
ફિશિંગ સંદેશાઓથી માંડીને બનાવટી ક calls લ્સ સુધી, સ્કેમર્સ વધુને વધુ વ્યવહારદક્ષ સાધનોનો ઉપયોગ કરે છે જે ઘણીવાર એઆઈ દ્વારા પોતાને નિ usp શંક વપરાશકર્તાઓને લક્ષ્ય બનાવવા માટે સંચાલિત કરે છે. જેમ જેમ ભારતના અર્ધ શહેરી અને ગ્રામીણ પ્રદેશોમાં મોબાઇલ ઘૂંસપેંઠ વધારે છે, તેમ તેમ ધમકી ફક્ત તીવ્ર બને છે.
આ પાળીને માન્યતા આપતા, એરટેલ આગળ વધ્યો. તેણે એઆઈ સંચાલિત સ્પામ ડિટેક્શન સિસ્ટમ રજૂ કરી જે એસએમએસ, વ voice ઇસ ક calls લ્સ અને હવે, ઓટીટી એપ્લિકેશન્સ, બ્રાઉઝર્સ અને ઇમેઇલ્સ જેવા ઇન્ટરનેટ આધારિત પ્લેટફોર્મ પર પણ કાર્ય કરે છે. મે 2025 માં, કંપનીએ રીઅલ ટાઇમમાં દૂષિત વેબસાઇટ્સની block ક્સેસને અવરોધિત કરવા માટે તેની સિસ્ટમનો વિસ્તાર કર્યો, ડિજિટલ ટચપોઇન્ટ્સ પર વ્યાપક ield ાલની ઓફર કરી.
માત્ર સંખ્યા કરતાં વધુ
જે બહાર આવે છે તે ફક્ત અટકી ગયેલી ધમકીઓનું પ્રમાણ નથી, પરંતુ એરટેલ તેને કેવી રીતે ચલાવી રહ્યું છે. બહુવિધ ભારતીય ભાષાઓમાં રીઅલ ટાઇમ સ્પામ ચેતવણીઓ મોકલવાનો કંપનીનો નિર્ણય એ સુવિધાને સામાન્ય મેન ઓટો ડ્રાઇવરો, ગૃહ નિર્માતાઓ, વૃદ્ધ વપરાશકર્તાઓ માટે સુલભ બનાવે છે જે કદાચ અંગ્રેજીથી આરામદાયક ન હોય.
આ પગલું દર્શાવે છે કે ડિજિટલ સલામતી એક કદ હોઈ શકે નહીં તે બધા મોડેલને બંધબેસે છે. ભારતની જટિલતા માંગણીઓ અનુસાર ઉકેલો છે, અને એરટેલે તે માત્ર એટલું જ પહોંચાડ્યું છે કે કોઈ અન્ય ટેલિકોમ કંપની અત્યાર સુધી મેળ ખાતી નથી.
નીતિ દબાણ
જીએસએમએના 2025 ના અહેવાલમાં પણ ખુલ્લા એપીઆઈ અને ભારતમાં જીએસએમએ ઓપન ગેટવે જેવા સહયોગી ઇકોસિસ્ટમ્સની પહેલ તરફના વ્યાપક ઉદ્યોગના વલણને સ્પર્શે છે, આ ક્રોસ operator પરેટર સહયોગ એ છે કે એરટેલ એ જિઓ અને વીઆઇની સાથે સંયુક્ત ટાસ્ક ફોર્સની દરખાસ્ત કરી રહી છે, જે વહેંચાયેલ એઆઈ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને બુદ્ધિનો ઉપયોગ કરીને ડિજિટલ સ્કેમ્સ સામે લડવા માટે છે.
નવું નમૂના સુયોજિત કરી રહ્યું છે
નીચા આર્પસ અને પાતળા માર્જિન માટે ઘણી વાર ટીકા કરવામાં આવતી દેશમાં, એરટેલની પહેલ એ એક રીમાઇન્ડર છે કે મૂલ્ય હંમેશાં ભાવમાં વધારો થતાં નથી, તે નિર્માણથી આવે છે.
વ્યૂહરચના પહેલાથી જ પરિણામો પ્રાપ્ત કરી રહી છે, આ જેવી સેવાઓ વપરાશકર્તા રીટેન્શનને વધારવાની સંભાવના છે, ખાસ કરીને પ્રીમિયમ સેગમેન્ટમાં. તે સમગ્ર ઉદ્યોગમાં અપેક્ષાઓ પણ ઉભા કરે છે જો એરટેલ સ્કેલ પર આ કરી શકે, તો અન્ય લોકો કેમ નહીં કરી શકે?
વિશ્વ માટે એક મોડેલ?
ભારત, ઘણીવાર ભાવ સંવેદનશીલ અને વોલ્યુમ આધારિત ટેલિકોમ માર્કેટ તરીકે ગણવામાં આવે છે, હવે તે ડિજિટલ સલામતીમાં નવીનતાની નિકાસ કરી રહ્યું છે. જ્યારે પશ્ચિમી ટેલિકોમ ગતિ અને સામગ્રી બંડલિંગ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, ત્યારે એરટેલ જેવા ભારતીય ઓપરેટરો સામાજિક આર્થિક વર્ગોમાં વપરાશકર્તાઓના ડિજિટલ જીવનને કેવી રીતે સુરક્ષિત રાખવું તે બતાવી રહ્યાં છે.
અહીંના પાઠ સરળ, પરંતુ શક્તિશાળી છે: એઆઈનો હોશિયારીથી ઉપયોગ કરો, deeply ંડે સ્થાનિકીકરણ કરો અને જવાબદારીપૂર્વક સ્કેલ કરો. આ મોડેલ દ્વારા પહેલાથી જ 252 મિલિયનથી વધુ વપરાશકર્તાઓને સ્પર્શ કરવામાં આવ્યા છે, એરટેલે કદાચ વૈશ્વિક ટેલિકોમ ઉદ્યોગને ભવિષ્યની ઝલક આપી હશે.
