વોલમાર્ટે “અનુકૂલનશીલ રિટેલ” ને વેગ આપવા માટે તેની વ્યૂહરચનાનું અનાવરણ કર્યું છે, જે ઊંડા વ્યક્તિગત શોપિંગ અનુભવો પર ભાર મૂકે છે. રિટેલ કંપનીએ ખુલાસો કર્યો કે તે વોલમાર્ટ સ્ટોર્સ, સેમ્સ ક્લબ્સ, એપ્સ અને વર્ચ્યુઅલ વાતાવરણમાં સગવડતા અને ગ્રાહક જોડાણને વધારવા માટે માલિકીની આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI), જનરેટિવ AI (GenAI), ઓગમેન્ટેડ રિયાલિટી (AR) અને ઇમર્સિવ કોમર્સ પ્લેટફોર્મનો લાભ લઈ રહી છે.
આ પણ વાંચો: એમેઝોન યુએસ ગ્રાહકો માટે અનુભવ વધારવા માટે AI શોપિંગ માર્ગદર્શિકા રજૂ કરે છે
વોલમાર્ટના ગ્લોબલ ચીફ ટેક્નોલોજી ઓફિસર અને ચીફ ડેવલપમેન્ટ ઓફિસર સુરેશ કુમારે જણાવ્યું હતું કે, “સ્ટાન્ડર્ડ સર્ચ બાર હવે ખરીદી માટેનો સૌથી ઝડપી રસ્તો નથી રહ્યો, બલ્કે આપણે ગ્રાહકોની વ્યક્તિગત પસંદગીઓ અને જરૂરિયાતોને અનુરૂપ ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.” “અમારી પ્લેટફોર્મ વ્યૂહરચના કેન્દ્રમાં સામાન્ય વૈશ્વિક કોર ક્ષમતાઓ વિકસાવી રહી છે જે એકવાર બનાવવામાં આવે છે અને વોલમાર્ટ યુએસ, સેમ્સ ક્લબ અને વોલમાર્ટ ઇન્ટરનેશનલ પર તૈનાત કરવામાં આવે છે.”
વોલાબી: વોલમાર્ટનું રિટેલ-વિશિષ્ટ AI
વોલમાર્ટે જણાવ્યું હતું કે તેણે GenAI ટેક્નોલોજીને પાવર આપવા માટે માલિકીના GenAI પ્લેટફોર્મની સિસ્ટમ વિકસાવી છે, જેમાં નવીનતમ છે Wallaby-રિટેલ-વિશિષ્ટ લાર્જ લેંગ્વેજ મોડલ્સ (LLM) ની શ્રેણી કે જેનો ઉપયોગ મુખ્યત્વે ગ્રાહક-સામનો અનુભવો બનાવવા માટે કરવામાં આવશે.
અહેવાલ મુજબ, વોલાબીને દાયકાઓના વોલમાર્ટ ડેટા સાથે પ્રશિક્ષિત કરવામાં આવે છે, જે વોલમાર્ટને અન્ય LLM સાથે જોડવામાં સક્ષમ બનાવે છે જેથી કરીને વોલમાર્ટના મુખ્ય મૂલ્યો સાથે સંરેખિત અત્યંત સંદર્ભિત પ્રતિભાવો બનાવવામાં આવે. આ AI વોલમાર્ટના ભાવિ ગ્રાહક-સામનો અનુભવોની કરોડરજ્જુ તરીકે સેવા આપશે, કંપનીએ જણાવ્યું હતું.
વધુમાં, વોલમાર્ટે તેના AI-સંચાલિત ગ્રાહક સપોર્ટ સહાયકનું વધુ વ્યક્તિગત સંસ્કરણ બનાવવા માટે GenAI પ્લેટફોર્મના સંયોજનનો લાભ લીધો છે. આ સહાયક સહાયક પરત આવતા ગ્રાહકોને ઓળખીને અને રિટર્નની પ્રક્રિયા કરવા, અનુભવને ઝડપી અને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવવા જેવી ક્રિયાઓ કરીને સેવામાં વધારો કરશે.
વોલમાર્ટે જણાવ્યું હતું કે, “કંપની સક્રિયપણે ગ્રાહકો, સભ્યો, સહયોગીઓ અને ભાગીદારો માટે ડઝનેક વધારાના GenAI ટૂલ્સ બનાવી રહી છે જે તેના GenAI પ્લેટફોર્મનો લાભ લે છે, જેમાં સેમ્સ ક્લબ અને વોલમાર્ટ ઇન્ટરનેશનલ માટે ઉન્નત સંભાળ સહાયકોનો સમાવેશ થાય છે,” વોલમાર્ટે જણાવ્યું હતું.
Walmart પર વ્યક્તિગત ખરીદી
વોલમાર્ટે જાહેર કર્યું કે તેણે એક સામગ્રી નિર્ણય પ્લેટફોર્મ વિકસાવ્યું છે જે વ્યક્તિગત ગ્રાહકને અનુરૂપ શોપિંગ અનુભવો બનાવવા માટે પાયાના સાધન તરીકે કામ કરે છે. પ્લેટફોર્મ ગ્રાહકને સમજવા માટે AI-આધારિત ટેક્નોલોજીનો લાભ લે છે અને GenAI-સંચાલિત ટૂલ કે જે તેઓ સાઇટ પર કઈ સામગ્રી જોવા માગે છે તેની આગાહી કરી શકે છે.
વોલમાર્ટના રિસ્પોન્સિબલ એઆઈ પ્લેજ સાથે સંરેખિત આ પ્લેટફોર્મ Walmart.com ના પસંદગીના વિસ્તારોમાં પહેલેથી જ ઉપયોગમાં છે. વ્યક્તિગત કરેલ આઇટમ ભલામણો માટે કેનેડા અને મેક્સિકોમાં વિસ્તરણ કરવાની યોજના સાથે, સંપૂર્ણ વ્યક્તિગત યુએસ શોપિંગ અનુભવ આવતા વર્ષે શરૂ થશે.
ઇમર્સિવ કોમર્સ અને AR
વોલમાર્ટે જણાવ્યું હતું કે તે યુવા, ટેક-સેવી ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે પરંપરાગત રિટેલથી આગળ વધી રહી છે. આ માટે, કંપનીએ રેટિના નામનું એક AR પ્લેટફોર્મ વિકસાવ્યું છે, જે AI, GenAI અને ઓટોમેશનનો લાભ લે છે અને ઇમર્સિવ કોમર્સ API સાથે હજારો 3D એસેટ્સ બનાવે છે. આ તકનીકો રોબ્લોક્સ જેવા વર્ચ્યુઅલ વાતાવરણમાં ઇમર્સિવ શોપિંગ અનુભવોને શક્તિ આપે છે.
વોલમાર્ટ યુનિટી સાથે તેના ઇમર્સિવ કોમર્સ APIનું પણ પરીક્ષણ કરી રહ્યું છે અને આ વર્ષના અંતમાં ZEPETO સાથે નવી ભાગીદારી શરૂ કરશે. ઇમર્સિવ અવતાર-આધારિત સામાજિક પ્લેટફોર્મની અંદર, ગ્રાહકો તેમના વર્ચ્યુઅલ અવતાર માટે વોલમાર્ટની નો બાઉન્ડ્રીઝ બ્રાંડમાંથી વસ્તુઓ અને પોતાના માટે મેળ ખાતી વાસ્તવિક દુનિયાની આઇટમ ખરીદી શકશે, વોલમાર્ટે જણાવ્યું હતું.
રેટિનાનો ઉપયોગ હાલમાં સમગ્ર વોલમાર્ટ યુએસ અને સેમસ ક્લબમાં 10 AR અનુભવોમાં થાય છે, જે રિટર્ન રેટ ઘટાડવામાં અને ગ્રાહકની સંલગ્નતા વધારવામાં મદદ કરે છે. કંપનીએ નોંધ્યું છે કે પ્લેટફોર્મ ટૂંક સમયમાં કેનેડા, મેક્સિકો અને ચિલીમાં વિસ્તરણ કરશે. કંપની હેડસેટ આધારિત અનુભવો પર પણ સક્રિયપણે કામ કરી રહી છે જેથી ગ્રાહકો/સભ્યોને પ્રેરણાત્મક સેટિંગમાં ફર્નિચરની કલ્પના કરી શકાય.
આ પણ વાંચો: AI-સંચાલિત ઇ-કોમર્સ ટ્રાન્સફોર્મેશન માટે ઝૂપ્લસ સાથે ઇન્ફોસીસ ભાગીદારો
રિટેલનું ભવિષ્ય: AI, AR અને બિયોન્ડ
કુમારે કહ્યું, “લોકોના નેતૃત્વમાં હોવાનો અર્થ એ છે કે આપણે માનવ જરૂરિયાતથી શરૂઆત કરીએ છીએ, અને ઘણીવાર, AI, GenAI, AR અને ઇમર્સિવ કોમર્સ જેવી ટેક્નોલોજીઓનું સંયોજન એ ઉકેલની ચાવી છે,” કુમારે કહ્યું. “અમારા ગ્રાહકો અમને માર્ગદર્શન આપે છે, અને આ પ્લેટફોર્મ સાથે, અમે તેમને જે જોઈએ તે માટે તૈયાર છીએ.”