AI-સંચાલિત પ્લેટફોર્મ ગ્રાહક સેવાને વધુ સ્માર્ટ, ઝડપી ટૂલ્સ વનેજ ફ્યુઝન બ્રિજ એજન્ટ્સ અને સહયોગ માટે નિષ્ણાતો સાથે પુનઃઆકાર આપે છે, યુનિફાઇડ કમ્યુનિકેશન ચેનલો અવાજ, વીડિયો અને ચેટમાં એજન્ટોને સશક્ત બનાવે છે.
Vonage એ ઓટોમેશન અને આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) દ્વારા ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને વધારવા માટે રચાયેલ એક નવું પ્લેટફોર્મ અનાવરણ કર્યું છે.
કંપનીનું નવું વોનેજ કોન્ટેક્ટ સેન્ટર (VCC) ઇન્ટેલિજન્ટ વર્કસ્પેસ એજન્ટોને બુદ્ધિશાળી આંતરદૃષ્ટિ, વૈશ્વિક કૉલિંગ ક્ષમતાઓ અને નેક્સ્ટ જનરેશન નેટવર્ક API પ્રદાન કરવા માટે તેના વૈશ્વિક સંચાર API અને અદ્યતન AI સાધનોનો ઉપયોગ કરે છે.
આ સાધનો એજન્ટોને સીમલેસ ગ્રાહક અનુભવો પહોંચાડવા, મજબૂત વ્યવસાયિક પરિણામો અને કાયમી ગ્રાહક વફાદારી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
સુવ્યવસ્થિત સંચાર માટે એકીકૃત ઉકેલો
VCC ઇન્ટેલિજન્ટ વર્કસ્પેસ Vonage Fusion ઓફરિંગ દ્વારા Vonage Business Communications (VBC) સાથે સીમલેસ એકીકરણને સમર્થન આપે છે. આ સોલ્યુશન સંપર્ક કેન્દ્રના એજન્ટો અને બેક-ઓફિસના કર્મચારીઓ વચ્ચે સહયોગને સરળ બનાવે છે, ગ્રાહક સમસ્યાઓના ઝડપી નિરાકરણને સક્ષમ બનાવે છે.
તે વિષયવસ્તુ નિષ્ણાત “સ્વૉર્મ્સ” જેવા સાધનોનો સમાવેશ કરે છે, જે સંસ્થાઓને ગ્રાહકોની જટિલ જરૂરિયાતોને સંબોધવામાં અથવા ઉચ્ચ-પ્રોફાઇલ વેચાણને સુરક્ષિત કરવામાં મદદ કરે છે, વિડિયો કોન્ફરન્સિંગ પ્લેટફોર્મ માઈક્રોસોફ્ટ ટીમ્સ સાથે સિંક્રનાઈઝ કરવામાં સક્ષમ સાધન સાથે, એજન્ટોને રીઅલ-ટાઇમમાં સૌથી યોગ્ય નિષ્ણાતને ઓળખવામાં મદદ કરે છે. .
વર્કસ્પેસ મલ્ટિ-ચેનલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરવાની જટિલતાને ઘટાડવામાં પણ મદદ કરે છે અને વૉઇસ, વિડિયો, ચેટ અને મેસેજિંગ જેવી સંચાર ચેનલોને એકીકૃત કરે છે, એજન્ટોને ડિસ્કનેક્ટ થયેલ સિસ્ટમો વચ્ચે ટૉગલ કર્યા વિના સતત સમર્થન પ્રદાન કરવામાં મદદ કરે છે.
એમ્બેડેડ AI ક્ષમતાઓ સાથે, VCC બુદ્ધિશાળી વર્ચ્યુઅલ એજન્ટ્સ, રીઅલ-ટાઇમ ટ્રાન્સક્રિપ્શન, સારાંશ અને ઉન્નત અવાજ રદ કરવા જેવી સુવિધાઓને સક્ષમ કરે છે.
પ્લેટફોર્મનું મલ્ટિ-મોડ એજન્ટ મોડલ સંસ્થાઓને એકીકૃત વિશ્લેષણો અને આંતરદૃષ્ટિ જાળવી રાખીને, સેલ્સફોર્સ સર્વિસ ક્લાઉડ વૉઇસ જેવા અગ્રણી CRM સૉફ્ટવેર સાથે એકીકરણની ઑફર કરતી વખતે સમાન બેકએન્ડ સિસ્ટમમાં વિવિધ એજન્ટ અનુભવોને મિશ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
રેગી સ્કેલ્સે જણાવ્યું હતું કે, “હવે પહેલાં કરતાં વધુ, સંપર્ક કેન્દ્ર એ ગ્રાહકો અને બ્રાન્ડ્સ વચ્ચે એક મહત્વપૂર્ણ કડી છે, અને ગ્રાહકની સગાઈ, સંતોષ અને વફાદારી ચલાવવાની તેની ક્ષમતા એવા પ્રકારના ગ્રાહક અનુભવો બનાવવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે જે પુનરાવર્તિત વ્યવસાય અને ગ્રાહક વફાદારીને ચલાવે છે.” , વોનેજ માટે અરજીઓના વડા.
“વધુને વધુ ડિજિટલ વિશ્વમાં, AI આ પ્રકારના ઉન્નત અનુભવો પહોંચાડવા માટે નિર્ણાયક છે – સંચારના તમામ મોડ્સમાં. અમારા ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ સંકલિત સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મ, તેમજ દરેક ગ્રાહક ટચપોઇન્ટ પર AI-ઇન્ફ્યુઝ્ડ ક્ષમતાઓને સ્તર આપવા માટે API પ્રદાન કરીને, VCC ઇન્ટેલિજન્ટ વર્કસ્પેસ સિંગલ-વેન્ડર, સંકલિત સોલ્યુશનની સરળતા પ્રદાન કરે છે, જે સંપૂર્ણ રીતે વિસ્તૃત અને સરળ છે. તમામ કદના વ્યવસાયો માટે અમલ કરો,” ભીંગડા ઉમેરે છે.