સર્વિસનોએ સોમવારે જાહેરાત કરી હતી કે તે એન્ટરપ્રાઇઝ એઆઈ સહાયક પ્રદાતા મૂવવર્ક્સ 2.85 અબજ ડોલરમાં હસ્તગત કરવા માટેના ચોક્કસ કરાર પર પહોંચી ગઈ છે. આ સંપાદનનો હેતુ સર્વિસના એજન્ટિક એઆઈ Auto ટોમેશન સાથે મૂવવર્ક્સના એઆઈ સહાયક અને એન્ટરપ્રાઇઝ શોધ ક્ષમતાઓને એકીકૃત કરીને કર્મચારીના અનુભવોને વધારવાનો છે.
આ પણ વાંચો: એઆઈ વાતચીત આંતરદૃષ્ટિ પ્લેટફોર્મ ક્યુઇન પ્રાપ્ત કરવા માટે સર્વિસનો
એઆઈ સંચાલિત સ્વ-સેવા વધારવી
કંપનીઓએ સીઆરએમ સહિતના મુખ્ય વિકાસ ક્ષેત્રોમાં એન્ટરપ્રાઇઝ એડોપ્શન અને નવીનતાને વેગ આપવા માટે તેના એજન્ટિક એઆઈ સર્વિસનો પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ ચાલુ રાખશે, “મૂવવર્ક્સ, સર્વિસનો સાથે મળીને, સર્વિસનો સાથે – હજારો એઆઇ એજન્ટો સાથે મળીને, તેના એજન્ટિક એઆઈ સર્વિસનો પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ ચાલુ રાખશે.”
સર્વિસનો અને મૂવવર્ક્સ સ્વ-સેવાના અનુભવો અને બુદ્ધિશાળી શોધ ક્ષમતાઓને સુધારીને એન્ટરપ્રાઇઝ એઆઈને ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરવાનું લક્ષ્ય રાખે છે. તેમની સંયુક્ત તકનીકીઓ કર્મચારીઓને વિનંતીઓના જવાબો, સ્વચાલિત અને સંપૂર્ણ નિયમિત કાર્યો અને ઉત્પાદકતામાં વધારો કરવા માટે સક્ષમ બનાવશે. સર્વિસનોના જણાવ્યા મુજબ, મોટાભાગની મૂવ વર્ક્સની વર્તમાન ગ્રાહક જમાવટ એ એન્ટરપ્રાઇઝ એઆઈ, ડેટા અને વર્કફ્લોઝને for ક્સેસ કરવા માટેની ક્રિયાની કી સિસ્ટમ તરીકે સર્વિસનો પર આધાર રાખે છે.
સર્વિસના ચીફ operating પરેટિંગ ઓફિસર અને ચીફ પ્રોડક્ટ ઓફિસર અમિત ઝેવરીએ જણાવ્યું હતું કે, “મૂવવર્ક્સના સંપાદન સાથે, સર્વિસનો એજન્ટિક એઆઈ-સંચાલિત બિઝનેસ ટ્રાન્સફોર્મેશનમાં બીજી વિશાળ કૂદકો લગાવશે.” “એજન્ટિક એઆઈ અને એન્ટરપ્રાઇઝ-ગ્રેડની શોધ કાયમ માટે આપણે કેવી રીતે કાર્ય કરીએ છીએ, સર્વિસનોએ એઆઈ દ્વારા કર્મચારીઓને સશક્ત બનાવવા માટે વહેલા આગળ વધ્યા. મૂવવર્ક્સની પ્રતિભાશાળી ટીમ અને ભવ્ય એઆઈ-પ્રથમ અનુભવ, સર્વિસના શક્તિશાળી એઆઈ-સંચાલિત વર્કફ્લો ઓટોમેશન સાથે મળીને, કર્મચારીઓ અને તેમના ગ્રાહકો અને તેમના ગ્રાહકો માટે રમત-બદલાતી રમતને સુપરચાર્જ કરશે.
“સર્વિસનો ભાગ બનવું એ કર્મચારીઓ અને ગ્રાહક સેવા ટીમો માટેના વપરાશકર્તા અનુભવને ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરવા માટે તેમના એઆઈ એજન્ટ-બળતણ પ્લેટફોર્મ દ્વારા અમારી નવીનતાને વેગ આપવા અને અમારા વચનને પહોંચાડવાની અવિશ્વસનીય તક રજૂ કરે છે,” મૂવવર્ક્સના સહ-સ્થાપક અને સીઈઓ ભાવિન શાહે જણાવ્યું હતું.
સર્વિસનોએ અહેવાલ આપ્યો છે કે તેમાં લગભગ 1000 એઆઈ ગ્રાહકો છે અને 31 ડિસેમ્બર, 2024 સુધીમાં તેના પ્રો પ્લસ એઆઈ સોલ્યુશન માટે વાર્ષિક કરાર મૂલ્ય (એસીવી) માં 200 મિલિયન ડોલર વટાવી ગયા છે.
પણ વાંચો: બીટી ગ્રુપ અને સર્વિસનો ગ્રાહક અનુભવ વધારવા માટે ભાગીદારી વિસ્તૃત કરે છે
મૂવવર્ક્સના એઆઈ ઉકેલો અને બજારની હાજરી
મૂવવર્ક્સના એઆઈ સોલ્યુશન્સ હાલમાં હાર્સ્ટ, ઇન્સ્ટાકાર્ટ, સિમેન્સ, ટોયોટા અને યુનિલિવર જેવી કંપનીઓને સેવા આપે છે. તેનું નવું એજન્ટિક પ્લેટફોર્મ ફક્ત 18 મહિનામાં લગભગ 5 મિલિયન કર્મચારી વપરાશકર્તાઓમાં વિસ્તરતું હતું-અને તેના લગભગ 90 ટકા ગ્રાહકો કંપની-વ્યાપક-મૂવ વર્ક્સના ફ્રન્ટ-એન્ડ એઆઈ એજન્ટ અને એન્ટરપ્રાઇઝ સર્ચ સર્વિસીસને તૈનાત કરે છે, સત્તાવાર પ્રકાશન અનુસાર.
સંપાદન સર્વિસનોની હાલની ટક-ઇન વ્યૂહરચના સાથે ગોઠવે છે. પ્રારંભિક એકીકરણ તબક્કામાં, સર્વિસ અને મૂવવર્ક્સ દરેક વર્કફ્લોમાં તમામ કર્મચારી વિનંતીકારો માટે એકીકૃત, અંતથી અંત શોધ અને સ્વ-સેવા અનુભવ પહોંચાડશે. મૂવવર્ક્સના એઆઈ સહાયક એચઆર, સીઆરએમ, ફાઇનાન્સ અને આઇટી પ્રક્રિયાઓ, કરાર નવીકરણ, ગ્રાહક સપોર્ટ આંતરદૃષ્ટિ, પેરોલ ક્વેરીઝ અને ભરતી વર્કફ્લો જેવા સ્વચાલિત કાર્યો.
સત્તાવાર પ્રકાશન મુજબ, નિયમિત પગારપત્રક કાર્યો અને વળતર સંબંધિત પ્રશ્નો એઆઈ-સંચાલિત ચેટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દ્વારા આપમેળે નિયંત્રિત કરી શકાય છે. મૂવવર્ક્સ એઆઈ સહાયક, ખુલ્લી નોકરીની સ્થિતિને ઝડપથી સરફેસ કરીને, કર્મચારીઓને ચેટ દ્વારા ઉમેદવારોનો સંદર્ભ આપવા માટે સક્ષમ બનાવીને, અને કંપનીના મૂલ્યો અને અગ્રતા સાથે જોડાયેલા ઇન્ટરવ્યુ પ્રશ્નો સૂચવીને ભરતી પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી શકે છે.
પણ વાંચો: વિપ્રોએ ટેલિકોમ કામગીરીને એઆઈ સાથે પરિવર્તિત કરવા માટે ટેલ્કોએ 360 નું અનાવરણ: એમડબ્લ્યુસી 25
એકીકરણ યોજના
સર્વિસનો, એક જ પ્લેટફોર્મ પર એક સુસંગત વેચાણ, પરિપૂર્ણ અને સેવા અનુભવ બનાવવા માટે, સીઆરએમ અને ગ્રાહક સેવા જેવા કે સીઆરએમ અને ગ્રાહક સેવા જેવા ઉકેલોને વધુ એકીકૃત કરવાની યોજના ધરાવે છે. મૂવ વર્ક્સની ક્ષમતાઓને વધુ એકીકૃત કરીને, સર્વિસનોએ કહ્યું કે તે ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સુધારો લાવવા માટે તેના એઆઈ સંચાલિત ઉકેલોને વેગ આપશે.
કરારની શરતો હેઠળ, સર્વિસનો, રોકડ અને સ્ટોકના સંયોજનમાં ચૂકવવાપાત્ર, રૂ oma િગત ખરીદી કિંમત ગોઠવણોને આધિન, 2.85 અબજ ડ USD લર માટે મૂવવર્ક પ્રાપ્ત કરશે. 2025 ના બીજા ભાગમાં વ્યવહાર બંધ થવાની ધારણા છે.
