ભારતમાં ડિજિટલ લેન્ડસ્કેપ નવી ઊંચાઈએ પહોંચ્યું છે, ખાસ કરીને યુનિફાઈડ પેમેન્ટ ઈન્ટરફેસ (UPI) ની રજૂઆત પછી. Paytm, PhonePe અને Google Pay જેવી એપ વડે લાખો ભારતીયો વ્યવહારો માટે UPI નો ઉપયોગ કરે છે, જેનાથી ડિજિટલ રીતે પૈસા મોકલવાનું સરળ બને છે. આજે, ઘણા લોકો તેમની સાથે રોકડ પણ નથી રાખતા, જે આજના ડિજિટલ વિશ્વમાં UPI પર વિશ્વાસ અને નિર્ભરતા દર્શાવે છે. જો કે, કોઈપણ સિસ્ટમની જેમ, UPIના પોતાના પડકારો છે. એક સામાન્ય સમસ્યા જેનો ઘણા વપરાશકર્તાઓ સામનો કરે છે તે ખોટા UPI ID અથવા નંબર પર પૈસા મોકલે છે. જો આવું થાય, તો પૈસા પાછા મેળવવા મુશ્કેલ બની શકે છે. પરંતુ ચિંતા કરશો નહીં—જો તમે ભૂલથી ખોટા UPI પર તમારા પૈસા મોકલ્યા હોય તો આ લેખ તમને કેવી રીતે પાછા મેળવવા તે અંગે માર્ગદર્શન આપશે.
ખોટા UPI ID અથવા નંબર પર મોકલવામાં આવેલ નાણાં કેવી રીતે પુનઃપ્રાપ્ત કરવા?
જ્યારે ખોટો UPI ટ્રાન્ઝેક્શન થાય છે, ત્યારે મોટાભાગની વ્યક્તિઓ તેમના નાણાં કેવી રીતે વસૂલ કરવા તે વિશે અજાણ હોય છે. જો તમે ખોટા UPI ID અથવા નંબર પર પૈસા મોકલ્યા હોય તો તમારા પૈસા પાછા મેળવવાની વ્યવહારુ રીતો અહીં છે.
પગલું 1: ઝડપી કાર્ય કરો – 3 દિવસની અંદર તમારી બેંકને સૂચિત કરો
જ્યારે તમે ખોટા UPI ID પર પૈસા મોકલો ત્યારે કરવા માટેની પ્રથમ અને સૌથી અગત્યની બાબત એ છે કે ઝડપથી કાર્ય કરવું. આરબીઆઈની માર્ગદર્શિકા અનુસાર, ટ્રાન્ઝેક્શનના ત્રણ દિવસની અંદર ભૂલની જાણ કરવી એ પૈસા પાછા મેળવવાની તમારી તકોને વધારવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. જો તમે ખૂબ લાંબી રાહ જુઓ છો, તો ભંડોળ પુનઃપ્રાપ્ત કરવું વધુ મુશ્કેલ બની શકે છે.
વ્યવહારનો રેકોર્ડ રાખો. આ પેમેન્ટ કન્ફર્મેશનનો સ્ક્રીનશોટ અથવા ખોટા UPI નંબર પર પૈસા મોકલવામાં આવ્યા હોવાનું દર્શાવતી કોઈપણ વિગતો હોઈ શકે છે. જ્યારે તમે તમારી બેંક અથવા એપ્લિકેશનને સમસ્યાની જાણ કરશો ત્યારે આ પુરાવા જરૂરી રહેશે.
પગલું 2: તાત્કાલિક સહાય માટે ગ્રાહક સંભાળનો સંપર્ક કરો
જો તમે Paytm, PhonePe અથવા Google Pay જેવી UPI એપનો ઉપયોગ કર્યો હોય, તો સમય બગાડો નહીં. તરત જ તેમના ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરો. દરેક એપમાં એક સમર્પિત હેલ્પલાઇન હોય છે, જેને તમે એપના સેટિંગ્સ અથવા હેલ્પ સેક્શનમાં સરળતાથી શોધી શકો છો. તેમની સાથે સંપર્ક કરો અને પરિસ્થિતિ સમજાવો. તેઓ વ્યવહારને ઉલટાવી શકશે અથવા તમને પુનઃપ્રાપ્તિ પ્રક્રિયા દ્વારા માર્ગદર્શન આપી શકશે.
જો તમે બેંકની UPI સેવાનો ઉપયોગ કર્યો હોય, તો તેમની ટોલ-ફ્રી હેલ્પલાઇન પર કૉલ કરો અથવા ભૂલની જાણ કરવા નજીકની શાખાની મુલાકાત લો. વ્યવહાર ID, રકમ અને પ્રાપ્તકર્તાના ખોટા UPI ID સહિત તમામ સંબંધિત વિગતો પ્રદાન કરવાની ખાતરી કરો. યાદ રાખો, તમે જેટલી ઝડપથી કાર્ય કરશો, તમારી સફળતાની તકો એટલી જ સારી છે.
પગલું 3: આ બાબતને બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન સુધી પહોંચાડો
જો તમારી બેંક અથવા UPI એપ્લિકેશનનો ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિસાદ આપી રહ્યો નથી, તો આશા ગુમાવશો નહીં. તમારી પાસે આ મુદ્દાને બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન સુધી પહોંચાડવાનો વિકલ્પ છે. બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન એક તટસ્થ સંસ્થા છે જે બેંકો અને તેમના ગ્રાહકો વચ્ચેની ફરિયાદોને ઉકેલવામાં મદદ કરે છે.
ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, તમે ટોલ-ફ્રી નંબર 1800-120-1740 અથવા 022-45414740 પર કૉલ કરી શકો છો. ખોટા UPI ટ્રાન્ઝેક્શન વિશે તમામ જરૂરી વિગતો પ્રદાન કરવાની ખાતરી કરો. જો નિર્ધારિત સમયની અંદર સમસ્યાનું નિરાકરણ ન આવે તો બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન દરમિયાનગીરી કરી શકે છે અને તમારા ભંડોળને પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં તમારી મદદ કરી શકે છે.
પગલું 4: નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઈન્ડિયા (NPCI) સાથે ફરિયાદ દાખલ કરો
UPI વ્યવહારોની દેખરેખ કરતી સંસ્થા તરીકે, નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઈન્ડિયા (NPCI) પણ આવા કિસ્સાઓમાં મદદ કરી શકે છે. NPCIની સત્તાવાર વેબસાઇટની મુલાકાત લો અને UPI વિભાગ પર જાઓ. આ વિભાગ હેઠળ, તમને ‘ફરિયાદ વિભાગ’ મળશે જ્યાં તમે ખોટા UPI વ્યવહારો સંબંધિત સમસ્યાઓની જાણ કરી શકો છો. જરૂરી માહિતી ભરો, જેમ કે તમારું ટ્રાન્ઝેક્શન ID, મોબાઈલ નંબર અને ખોટા વ્યવહારની વિગતો, અને તમારી ફરિયાદ સબમિટ કરો.
આરબીઆઈની માર્ગદર્શિકા અનુસાર, બેંકો 24 થી 48 કલાકની અંદર આવી સમસ્યાઓનો ઉકેલ લાવે તેવી અપેક્ષા છે. જો તમારી બેંક આ સમયગાળાની અંદર કાર્યવાહી કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો તેમની સાથે ફોલોઅપ કરવું અથવા NPCI સાથે ફરિયાદ નોંધાવવી એ આગલા પગલાં અસરકારક બની શકે છે.
પગલું 5: પ્રાપ્તકર્તા સુધી પહોંચો (જો શક્ય હોય તો)
આ પગલું હંમેશા વ્યવહારુ ન હોઈ શકે, ખાસ કરીને જો પ્રાપ્તકર્તા શોધી શકાતો ન હોય. જો કે, જો તમે ભૂલથી પૈસા મેળવનાર વ્યક્તિને જાણો છો, તો તેનો સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કરવો યોગ્ય છે. નમ્રતાપૂર્વક વિનંતી કરો કે તેઓ ભંડોળ પરત કરે. જો તેઓ સાચા હશે, તો તેઓ મોટા ભાગે સહકાર આપશે અને તમને પૈસા પાછા મોકલશે.
ઝડપી ક્રિયા કી છે
UPI ટ્રાન્ઝેક્શન સાથેની ભૂલો કોઈપણ વ્યક્તિ સાથે થઈ શકે છે, અને જ્યારે તે તણાવપૂર્ણ હોઈ શકે છે, ત્યારે યોગ્ય પગલાંને અનુસરવાથી ઘણીવાર સમાધાન થઈ શકે છે. ચાવી એ છે કે ઝડપથી કાર્ય કરો – તમારી બેંકને સૂચિત કરો, ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરો, જો જરૂરી હોય તો સમસ્યાને આગળ વધારવી અને NPCI સુધી પહોંચવાનું વિચારો. તમે જેટલા વહેલા ખોટા UPI ટ્રાન્ઝેક્શનની જાણ કરશો, તમારા પૈસા પાછા મળવાની શક્યતા એટલી જ વધી જશે.
અમારા જોવાનું રાખો YouTube ચેનલ ‘DNP INDIA’. ઉપરાંત, કૃપા કરીને સબ્સ્ક્રાઇબ કરો અને અમને અનુસરો ફેસબૂક, ઇન્સ્ટાગ્રામઅને ટ્વિટર.