Returned.com, ઓનલાઈન શોપિંગ માટે AI-સંચાલિત રિટર્ન મેનેજમેન્ટ ટેક્નૉલૉજી કંપનીએ વૉઇસ AI સુવિધા શરૂ કરી છે જે ગ્રાહક સેવા કૉલ્સ માટે રાહ જોવાના સમયને દૂર કરે છે. કંપની કહે છે કે તેના AI રિટર્ન એજન્ટ, BoughtBot, રિટર્નને આપમેળે હેન્ડલ કરવા માટે ચેટ અને વૉઇસ ક્ષમતાઓને જોડે છે.
આ પણ વાંચો: મીશોએ ગ્રાહક સપોર્ટ માટે જનરલ AI-સંચાલિત વૉઇસ બૉટ લૉન્ચ કર્યો
AI રીટર્ન એજન્ટ
નવી ક્ષમતા વપરાશકર્તાઓને હોલ્ડ ટાઈમ્સ છોડવા, જટિલ ફોન મેનુ નેવિગેટ કરવા, પ્રાકૃતિક ભાષાનો ઉપયોગ કરીને પ્રતિનિધિઓ સાથે વાતચીત કરવા અને વળતર નીતિઓ અને અપવાદો માટે વાટાઘાટ કરવાની મંજૂરી આપે છે. હાલના AI રિટર્ન એજન્ટ સાથે સીમલેસ રીતે સંકલિત, કંપની દાવો કરે છે કે આ સુવિધા પૃષ્ઠભૂમિમાં પણ જટિલ વળતરની સ્થિતિને સંભાળે છે.
કંપનીએ 19 ડિસેમ્બરે એક નિવેદનમાં જાહેરાત કરી હતી કે, “નવી વૉઇસ AI ક્ષમતા રિટર્ન-સંબંધિત તણાવને દૂર કરવાના Returned.comના મિશનમાં એક મોટી છલાંગનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.”
ઉન્નત ગ્રાહક અનુભવ
“વૉઇસ ટેક્નોલોજી Returned.com ના AI રિટર્ન એજન્ટને વધારે છે, જ્યારે રિટર્ન પૂર્ણ કરવા માટે વધારાના સપોર્ટની જરૂર હોય ત્યારે બુદ્ધિપૂર્વક તૈનાત કરવામાં આવે છે. જ્યારે વપરાશકર્તાઓ સીધા જ વૉઇસ AIને ક્રિયામાં નિયંત્રિત અથવા જોશે નહીં, તેઓ જટિલ વળતરને હેન્ડલ કરવાની ક્ષમતાથી લાભ મેળવશે. પડદા પાછળના દૃશ્યો,” સત્તાવાર પ્રકાશનમાં સમજાવ્યું.
“મહિનાઓની સખત મહેનત પછી, અમે આખરે અમારા AI રિટર્ન એજન્ટની વિસ્તૃત ક્ષમતાઓને શેર કરવા માટે ઉત્સાહિત છીએ.” એલિઝા લિન સમજાવે છે, Returned.com ના CPO. “આ પ્રક્ષેપણ માત્ર શરૂઆત છે. અમે વપરાશકર્તાઓને તેમના સૌથી કિંમતી સંસાધન – તેમનો સમય પાછો આપવા માટે AI ની શક્તિનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છીએ.”
આ પણ વાંચો: એમેઝોન યુએસ ગ્રાહકો માટે અનુભવ વધારવા માટે AI શોપિંગ માર્ગદર્શિકા રજૂ કરે છે
તે કેવી રીતે કામ કરે છે
વૉઇસ AI ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓ સાથે વાતચીત કરવા માટે કુદરતી ભાષાની પ્રક્રિયાનો ઉપયોગ કરે છે, સરળ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને રિટેલર પ્રોટોકોલનું પાલન સુનિશ્ચિત કરે છે. ફોન ટ્રીને બાયપાસ કરીને અથવા અપવાદોને ઉકેલવા, તે 131 થી વધુ મોટા રિટેલર્સ માટે વળતરને સુવ્યવસ્થિત કરે છે.
સફળતા પર બિલ્ડીંગ
ઑક્ટોબર 2024 ઍપ લૉન્ચ થઈ ત્યારથી, કંપનીએ રિટેલર-ગ્રાહક સંબંધોને મજબૂત કરવા માટે તેની ક્ષમતાઓનો વિસ્તાર કર્યો છે. કંપનીએ જણાવ્યું હતું કે રિટેલ પ્રોટોકોલનું પાલન કરતા કુદરતી, અસરકારક સંચાર સુનિશ્ચિત કરવા માટે વૉઇસ AI સુવિધાનું વ્યાપક પરીક્ષણ કરવામાં આવ્યું છે.
ઉદ્યોગ-વ્યાપી વળતરની માત્રા વધવા સાથે, આ સ્વયંસંચાલિત સોલ્યુશન, કંપનીના જણાવ્યા મુજબ, ગ્રાહક સેવા ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર ખર્ચવામાં આવતા નોંધપાત્ર સમય અને સંસાધનો બંને ગ્રાહકો અને રિટેલર્સ બચાવે છે.
આ પણ વાંચો: એમેઝોનના સીઈઓ કહે છે કે GenAI AWS કરતા ત્રણ ગણી ઝડપથી વધી રહી છે
પરત.com
2023 માં સ્થપાયેલ, Returned.com રિટર્ન-સંબંધિત તણાવને દૂર કરીને ઑનલાઇન શોપિંગ અનુભવમાં ક્રાંતિ લાવવાનો દાવો કરે છે. વ્યક્તિગત આધાર સાથે અદ્યતન AI ટેક્નોલોજીને જોડીને, Returned.com સમગ્ર વળતર પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરે છે.