ઓલાએ હાઇપરસર્વિસ લોન્ચ કરી: ઓલાના સીઇઓ ભાવિશ અગ્રવાલે ઇલેક્ટ્રિક વાહન (EV) માલિકો માટે ગ્રાહક સેવા અનુભવને વધારવાના હેતુથી ‘હાયપરસર્વિસ’ નામની નવી પહેલની જાહેરાત કરી છે. આ નવી સેવા એકંદર સેવાની ગુણવત્તાને સુધારવા અને ગ્રાહકોને તેમના સ્કૂટર સાથે સમસ્યાઓનો અનુભવ કરતા રાહ જોવાના સમયને ઘટાડવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે.
ઓલાની હાઇપરસર્વિસની મુખ્ય વિશેષતાઓ:
સુધારેલ સેવા નેટવર્ક: હાઇપરસર્વિસ પહેલ હેઠળ, ઓલા તેના સર્વિસ નેટવર્કને નોંધપાત્ર રીતે વિસ્તૃત કરવાની યોજના ધરાવે છે. કંપની સમારકામ માટે લાંબા સમય સુધી રાહ જોવાનો સમય, ગ્રાહકો માટે ઝડપી અને વધુ કાર્યક્ષમ સેવા અનુભવ સુનિશ્ચિત કરવા જેવા પડકારોનો સામનો કરશે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X પર ભાવિશ અગ્રવાલની પોસ્ટ અનુસાર, ઓલાનું લક્ષ્ય ડિસેમ્બર સુધીમાં સેવા કેન્દ્રોની સંખ્યા 500 થી વધારીને 1,000 કરવાનું છે. આ પગલું ભારતમાં ઓલા ઈલેક્ટ્રિક વપરાશકર્તાઓને ઝડપી અને વધુ સુલભ રિપેર સેવાઓ પ્રદાન કરશે.
તાલીમ મિકેનિક્સ: તેના નેટવર્ક પાર્ટનર પ્રોગ્રામના ભાગ રૂપે, ઓલા ડિસેમ્બર 2025 સુધીમાં 100,000 તૃતીય-પક્ષ મિકેનિક્સને તાલીમ આપવાની યોજના ધરાવે છે. આ મિકેનિક્સ ઇલેક્ટ્રિક વાહનોની સેવા માટે જરૂરી કૌશલ્યોથી સજ્જ હશે, ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે વધુ વ્યાવસાયિકો ઉપલબ્ધ છે તેની ખાતરી કરશે.
તે જ દિવસે સમારકામની ગેરંટી: ઓલાએ એક દિવસમાં સ્કૂટરનું સમારકામ પૂર્ણ કરવાનું વચન આપ્યું છે. જો સમારકામમાં વિલંબ થશે, તો ગ્રાહકોને બેકઅપ Ola S1 સ્કૂટર આપવામાં આવશે. વધુમાં, Ola Care+ સબ્સ્ક્રિપ્શન ધરાવતા ગ્રાહકોને સમારકામના સમયગાળા દરમિયાન મફત Ola કૅબ વાઉચર્સ પ્રાપ્ત થશે.
લોન્ચિંગ #હાયપરસર્વિસ માટે આજે @OlaElectric ગ્રાહકો!
છેલ્લા 3 વર્ષોમાં, અમે 7L+ સમુદાય અને અગ્રણી બજાર સ્થિતિ બનાવી છે. અમારી પાસે લગભગ 800 સ્ટોર્સ છે પરંતુ માત્ર 500 સેવા કેન્દ્રો છે. આજે આગળ બદલી રહ્યા છીએ💪🏼
સાથે #હાયપરસર્વિસ અમે અમારું વિસ્તરણ કરી રહ્યા છીએ… pic.twitter.com/REZIVO4XW8
— ભાવિશ અગ્રવાલ (@ભાષ) 27 સપ્ટેમ્બર, 2024
ગ્રાહકો માટે હોમ સર્વિસ:
ઓક્ટોબરથી શરૂ કરીને, Ola MOVEOS 5 અપડેટ સાથે AI-સંચાલિત પ્રોએક્ટિવ મેન્ટેનન્સ સેવાઓ શરૂ કરશે. આ રિમોટ ડાયગ્નોસ્ટિક્સને વાહનની સમસ્યાઓને ઓળખવા અને ઉકેલવામાં સક્ષમ કરશે, જેનાથી ગ્રાહકો તેમના ઘરની આરામથી સમારકામનો આનંદ લઈ શકશે.
ઓલાની સેવાની ગુણવત્તાને ભૂતકાળમાં ટીકાઓનો સામનો કરવો પડ્યો છે, કેટલાક ગ્રાહકોએ વિરોધમાં તેમના વાહનોને નુકસાન પહોંચાડવા અથવા સેવા કેન્દ્રોને આગ લગાડવા સહિતની વિવિધ ઘટનાઓ દ્વારા અસંતોષ વ્યક્ત કર્યો હતો. નવી હાઇપરસર્વિસ પહેલ સાથે, ઓલાનો હેતુ વિશ્વાસ પુનઃનિર્માણ કરવાનો અને સીમલેસ, ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ સેવા અનુભવ પ્રદાન કરવાનો છે.
