મીશોએ ગ્રાહક સપોર્ટ માટે જનરલ AI-સંચાલિત વૉઇસ બૉટ લૉન્ચ કર્યો

ભારતીય ઈ-કોમર્સ કંપની મીશોએ પ્લેટફોર્મ પર ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના નિરાકરણમાં મદદ કરવા માટે રચાયેલ Gen-AI-સંચાલિત વૉઇસ બૉટ લૉન્ચ કર્યો છે. મીશોના 80 ટકા વપરાશકર્તાઓ ટાયર 2 શહેરો અને તેનાથી આગળના શહેરોમાંથી છે, વૉઇસ બૉટ અનુકૂલનક્ષમતા માટે બનાવવામાં આવ્યો છે, મૂળભૂત સ્માર્ટફોન્સ પર અને ઘોંઘાટીયા વાતાવરણમાં પણ કાર્યક્ષમતાથી પ્રદર્શન કરી શકે છે. કંપનીએ મંગળવાર (26 નવેમ્બર)ના રોજ એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે, “ઈ-કોમર્સમાં AI ક્રાંતિને અગ્રેસર કરીને, Meesho એ ભારતનો પ્રથમ Gen AI-સંચાલિત વૉઇસ બૉટ સ્કેલ પર લૉન્ચ કર્યો, જે ગ્રાહક અનુભવને વધારવા માટે વ્યક્તિગત, માનવ જેવા બહુભાષી સપોર્ટ ઓફર કરે છે.”

આ પણ વાંચો: એમેઝોન યુએસ ગ્રાહકો માટે અનુભવ વધારવા માટે AI શોપિંગ માર્ગદર્શિકા રજૂ કરે છે

ઇ-કોમર્સ ગ્રાહક સપોર્ટમાં AI નો ઉપયોગ

ઇ-કોમર્સ કંપનીઓ ખર્ચ ઘટાડવા અને કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને જનરેટિવ AIનો ઉપયોગ કરી રહી છે તેવા વધતા વલણ વચ્ચે લોન્ચ કરવામાં આવ્યું છે. આ વર્ષની શરૂઆતમાં, એમેઝોને ગ્રાહકોના અનુભવને વધારવા માટે ભારતમાં AI-સંચાલિત શોપિંગ સહાયક, Rufus રજૂ કર્યું હતું, જેણે પહેલાથી જ આશાસ્પદ પરિણામો પ્રાપ્ત કર્યા છે.

વૉઇસ બૉટ એક વિક્ષેપ-હેન્ડલિંગ સુવિધા ધરાવે છે જે પરચુરણ સમર્થન (જેમ કે “હા,” “જી,” અથવા “ઓકે”) અને અર્થપૂર્ણ વિક્ષેપો વચ્ચે તફાવત કરે છે, જે સરળ અને અવિરત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સુનિશ્ચિત કરે છે. પરિણામે, બોટ સીમલેસ સપોર્ટ ઓફર કરે છે, જે 10 ટકા ઉચ્ચ ગ્રાહક સંતોષ (CSAT) સ્કોર્સ હાંસલ કરે છે, કંપનીએ સત્તાવાર નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું.

ખર્ચમાં ઘટાડો અને ઝડપી પ્રતિભાવ સમય

મીશોના જણાવ્યા મુજબ, આ બોટ દરરોજ લગભગ 60,000 કોલ હેન્ડલ કરે છે અને તેણે 95 ટકા રિઝોલ્યુશન રેટ હાંસલ કર્યો છે, જે માનવ હસ્તક્ષેપને નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડે છે અને કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે. આનાથી એવરેજ હેન્ડલ ટાઈમ (AHT) માં 50 ટકાનો સુધારો થયો છે, જે ઝડપી અને વધુ અસરકારક ગ્રાહક સપોર્ટ પૂરો પાડે છે.

“વૉઇસ બૉટ સ્ટાન્ડર્ડ ઑપરેટિંગ પ્રોસિજર્સ (SOPs), વિશ્વસનીયતા અને વપરાશકર્તાના સંતોષમાં વધારો કરીને સતત અને સચોટ સેવાની ખાતરી આપે છે. આ તેને સીમલેસ, 24/7 ગ્રાહક સપોર્ટ માટે શ્રેષ્ઠ-ઇન-ક્લાસ સોલ્યુશન તરીકે સ્થાન આપે છે,” કંપનીએ જણાવ્યું હતું. .

“ઈ-કોમર્સમાં AI ક્રાંતિને આગળ ધપાવતા, Meesho ની Gen AI-સંચાલિત વૉઇસ બોટ ગ્રાઉન્ડબ્રેકિંગ, ઉદ્યોગ-પ્રથમ નવીનતાઓ પ્રત્યેનું અમારું સમર્પણ દર્શાવે છે,” સંજીવ બરનવાલે, સહ-સ્થાપક અને મુખ્ય ટેકનોલોજી અધિકારીએ જણાવ્યું હતું. “ભારતના સમૃદ્ધ બહુભાષી લેન્ડસ્કેપને ધ્યાનમાં રાખીને, વૉઇસ બૉટ અદ્યતન Gen-AI, લાર્જ લેંગ્વેજ મોડલ્સ (LLM) અને અદ્યતન પ્રાકૃતિક ભાષા પ્રક્રિયાનો લાભ ઉઠાવે છે, જેથી વપરાશકર્તાઓને તેમની પસંદગીની ભાષામાં એકીકૃત રીતે વાતચીત કરી શકે, અપ્રતિમ ઍક્સેસિબિલિટી અને સમાવેશને પ્રોત્સાહન મળે. તેની માનવ જેવી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા એક વિશિષ્ટ લક્ષણ છે, જે સંચાર સરળતામાં વધારો કરે છે, વિશ્વાસનું નિર્માણ કરે છે, અને ટેકો પહોંચાડવો જે કુદરતી અને સંબંધિત લાગે.”

આ પણ વાંચો: એમેઝોનના સીઈઓ કહે છે કે GenAI AWS કરતા ત્રણ ગણી ઝડપથી વધી રહી છે

બહુભાષી આધાર અને લાગણી ઓળખ

મીશોનો વૉઇસ બૉટ ઝડપી, સચોટ અને સાંસ્કૃતિક રીતે સંબંધિત પ્રતિભાવો પ્રદાન કરવા માટે નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ (NLP), ઓટોમેટિક સ્પીચ રેકગ્નિશન (ASR), ટેક્સ્ટ-ટુ-સ્પીચ (TTS) અને લાર્જ લેંગ્વેજ મોડલ્સ (LLM) જેવી તકનીકોનો લાભ લે છે.

મીશોના તમામ પ્રાદેશિક ગ્રાહકોને સેવા આપવા માટે ગુજરાતી, બાંગ્લા, મરાઠી અને અન્ય સ્થાનિક ભાષાઓ સહિત છ વધારાની પ્રાદેશિક ભાષાઓમાં વિસ્તરણ કરવાની યોજના સાથે બૉટ હાલમાં હિન્દી અને અંગ્રેજીને સપોર્ટ કરે છે. ભાવિ અપડેટ્સ લાગણી ઓળખવાની ક્ષમતાઓ રજૂ કરશે, વધુ સહાનુભૂતિપૂર્ણ અને પ્રતિભાવશીલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે વૉઇસ બૉટ વપરાશકર્તાની લાગણીઓને શોધવા માટે સક્ષમ કરશે, કંપનીએ જણાવ્યું હતું.

બહુવિધ મીડિયા અહેવાલો અનુસાર, સંજીવ બરનવાલે જણાવ્યું હતું કે અગાઉના કોલ દીઠ માનવ ખર્ચની સરખામણીમાં નવીનતમ વૉઇસ બૉટની મદદથી કૉલ દીઠ ખર્ચમાં 75 ટકાનો ઘટાડો થશે. બરનવાલે ઉમેર્યું હતું કે દરેક ક્વેરી માટેનો ટર્નઅરાઉન્ડ ટાઈમ પણ લગભગ 3-4 મિનિટથી અડધો થઈને લગભગ 1.5-2 મિનિટ થઈ જશે.

સબ્સ્ક્રાઇબ કરો