લીડર્સ તાત્કાલિક ROI સાથે સરળ CRM ની માંગ કરે છે અને CRMS ની કિંમત અને જટિલતામાં ફસાયેલા બિઝનેસને લાગે છે કે સફળ CRM સંક્રમણો બિઝનેસ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરે છે
કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (CRM) સિસ્ટમને વ્યાપકપણે અપનાવવા છતાં, ઘણી સંસ્થાઓ અસંતોષ સાથે સંઘર્ષ કરે છે.
વર્કબુકના તાજેતરના અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે જ્યારે 80% સેલ્સ અને માર્કેટિંગ પ્રોફેશનલ્સ CRM નો ઉપયોગ કરે છે, માત્ર 31% માને છે કે તેમની વર્તમાન સિસ્ટમ તેમની જરૂરિયાતોને પૂરતા પ્રમાણમાં પૂરી કરે છે.
આ અસંતોષ, CRM સિસ્ટમ્સ સાથે સંકળાયેલ જટિલતા, ખર્ચ અને વિક્ષેપને કારણે, ઘણી કંપનીઓને અંડરપરફોર્મન્સના ચક્રમાં અટવાઈ ગઈ છે, જો કોઈ ફેરફાર જોખમ માટે યોગ્ય છે કે નહીં તેની ખાતરી નથી.
વ્યવસાય કામગીરી પર અસર
વ્યવસાયો માટે, CRM સિસ્ટમો સાથે સંતોષ અને અસંતોષ વચ્ચેનું અંતર એ નિરાશા કરતાં વધુ છે, તે નિર્ણાયક પ્રદર્શન મેટ્રિક્સને અસર કરે છે. અહેવાલ દર્શાવે છે કે સંતુષ્ટ CRM વપરાશકર્તાઓ લીડ જનરેશન અને પાઈપલાઈન મેનેજમેન્ટ જેવા મુખ્ય ક્ષેત્રોમાં તેમના સમકક્ષો કરતાં આગળ છે.
જે વપરાશકર્તાઓ તેમની CRM સિસ્ટમથી સંતુષ્ટ છે તેઓ અસંતુષ્ટ વપરાશકર્તાઓમાં 4.9ની સરખામણીમાં લીડ જનરેશન અસરકારકતામાં 10 માંથી 5.9 સ્કોર કરે છે. તેવી જ રીતે, તેમની સિસ્ટમથી નાખુશ લોકો માટે 7.6 વિરુદ્ધ 5.7 ના સ્કોર સાથે, સંતુષ્ટ વપરાશકર્તાઓમાં પાઇપલાઇન મેનેજમેન્ટને નોંધપાત્ર રીતે ઉચ્ચ રેટ કરવામાં આવે છે.
આ આંકડાઓ અસરકારક CRM સિસ્ટમના સંભવિત લાભો દર્શાવે છે, પરંતુ તે વ્યાપક બિનકાર્યક્ષમતા પણ દર્શાવે છે જેનો ઘણી સંસ્થાઓ સામનો કરે છે.
ઉચ્ચ અસંતોષ હોવા છતાં, ઘણા વ્યવસાયો તેમના વર્તમાન CRM સેટઅપમાં ફસાયેલા અનુભવે છે. વર્કબુક રિપોર્ટ દર્શાવે છે કે લગભગ બે-તૃતીયાંશ (62%) વેચાણ અને માર્કેટિંગ લીડર્સ તેમની હાલની સિસ્ટમ્સ સાથે “અટકી ગયા” અનુભવે છે, મોટાભાગે સ્વિચ બનાવવાના માનવામાં આવતા પડકારોને કારણે.
સ્ટાફમાં વિક્ષેપનો ડર (55% ઉત્તરદાતાઓ દ્વારા ટાંકવામાં આવ્યો છે), સંભવિત ખર્ચ (45%), અને જરૂરી સમય રોકાણ (36%) આ બધું પરિવર્તનની અનિચ્છામાં ફાળો આપે છે. આ ખચકાટનો અર્થ એ છે કે ઘણી સંસ્થાઓ તેમના વ્યવસાય પ્રદર્શન પર નકારાત્મક અસર હોવા છતાં, જૂની અથવા ઓછી કામગીરી કરતી સિસ્ટમો પર આધાર રાખવાનું ચાલુ રાખે છે.
ઘણી CRM સિસ્ટમોની જટિલતા આ મુદ્દાને વધુ જટિલ બનાવે છે. 45% ઉત્તરદાતાઓના મતે, CRM ટેક્નોલોજી પોતે જ એક અવરોધ છે, જેમાં એવી સિસ્ટમ્સ છે કે જે વધુ પડતી જટિલ અને અપનાવવી મુશ્કેલ છે, જે વપરાશકર્તાઓને નિરાશ કરે છે અને સાધનની એકંદર સફળતાને અવરોધે છે.
આ અહેવાલ CRM સિસ્ટમ્સ માટે વેચાણ અને માર્કેટિંગ વ્યાવસાયિકોમાં વધતી માંગ સૂચવે છે જે મજબૂત કાર્યક્ષમતા અને સરળતા બંને પ્રદાન કરે છે. 77% ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું હતું કે CRM પસંદ કરતી વખતે ઉપયોગમાં સરળતા એ ટોચની અગ્રતા છે, જ્યારે 46% એવી સિસ્ટમ શોધી રહ્યા છે જે શરૂઆતથી રોકાણ પર વળતર આપે.
નવી CRM સિસ્ટમ પર સ્વિચ કરવા માટે, હવે બહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ અને વધુ લવચીક ખર્ચ માળખા જેવા પ્રોત્સાહનો છે. જો કે, 31% ઉત્તરદાતાઓ હજુ પણ વધુ સારી સેવાઓની જરૂરિયાતને ટાંકે છે જ્યારે 23% નીચા ખર્ચની શોધ ચાલુ રાખે છે. તારણો સૂચવે છે કે ઉદ્યોગની વર્તમાન CRM ઑફરિંગ આ અપેક્ષાઓથી ઓછી પડી રહી છે, જેના કારણે ઘણા વૈકલ્પિક ઉકેલો ધ્યાનમાં લે છે જે તેમની રોજિંદી જરૂરિયાતો સાથે વધુ સારી રીતે સંરેખિત થાય છે.
રિપોર્ટમાં વિક્ષેપ, જોખમ, ખર્ચ અને સમયની આસપાસની મુખ્ય ચિંતાઓની રૂપરેખા આપવામાં આવી છે, જેમાં વિક્ષેપ એ 10 માંથી 7.6 પર સૌથી વધુ રેટેડ પડકાર છે. આ ચિંતાઓ હોવા છતાં, સફળ CRM સંક્રમણો અર્થપૂર્ણ લાભો તરફ દોરી જાય છે, ખાસ કરીને જ્યારે સંસ્થાઓ યોગ્ય પરિવર્તન વ્યવસ્થાપનને પ્રાથમિકતા આપે છે અને રોકાણ કરે છે. લાંબા ગાળાના દત્તકની ખાતરી કરવા માટે વ્યાપક તાલીમમાં.
“સેલ્સ અને માર્કેટિંગ લીડર્સ પાસે ડ્યુઅલ ફંક્શન ચલાવવાનો અનોખો પડકાર છે. આનો અર્થ એ છે કે તેમના ટૂલ્સ તેમની વિરુદ્ધ કરવાને બદલે તેમના માટે કામ કરે તે વધુ મહત્વપૂર્ણ છે. પરંતુ અમારું સંશોધન બતાવે છે કે જ્યારે તેઓ યોગ્ય CRM અભિગમ શોધે છે, ત્યારે તે તેમના વિશાળ નિયંત્રણમાં પ્રભાવને નાટકીય રીતે સુધારી શકે છે,” વર્કબુક્સના ચીફ માર્કેટિંગ ઓફિસર ડેન રોશે કહે છે.
“એક મુદ્દો એ છે કે ઘણા સેલ્સ અને માર્કેટિંગ નેતાઓ પાસે એ બતાવવા માટે પ્રયોગમૂલક ડેટા નથી કે CRM ને ખસેડવું એ તેના મૂલ્ય કરતાં વધુ મુશ્કેલી નથી. આ નવા સંશોધન સાથે, અલગ અભિગમ અપનાવવાના ફાયદા હવે માત્રાત્મક અને ગુણાત્મક બંને રીતે સ્પષ્ટ થઈ ગયા છે.”