JioEVA, ટેલિફોની વાર્તાલાપ બોટ, જૂની IVR સિસ્ટમોને વધુ સ્માર્ટ, ઝડપી અને વધુ આકર્ષક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સાથે બદલીને ગ્રાહક સેવાના અનુભવોને ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરી રહ્યું છે. સીમલેસ કોન્ટેક્સ્ટ-સ્વિચિંગ ઓફર કરીને, JioEVA ગ્રાહકોને તેમની પસંદગીઓને સમાયોજિત કરવા અને ફરીથી જોવાની મંજૂરી આપે છે, પરંપરાગત સિસ્ટમમાં ભૂલોને કારણે થતી નિરાશાને દૂર કરે છે.
આ પણ વાંચો: મીશોએ ગ્રાહક સપોર્ટ માટે જનરલ AI-સંચાલિત વૉઇસ બૉટ લૉન્ચ કર્યો
JioEVA ની ગ્રાહક સપોર્ટ પર અસર
“પરંપરાગત IVR સિસ્ટમો ભૂતકાળની વાત છે. JioEVA ટેલિફોની વાર્તાલાપ બૉટોને નમસ્કાર કહો – સીમલેસ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું ભવિષ્ય! ટેલિફોની વાર્તાલાપ બૉટો સાથે ગ્રાહકના અનુભવોની પુનઃકલ્પના કરો – વધુ સ્માર્ટ, ઝડપી અને વધુ આકર્ષક!” 2 જાન્યુઆરી, 2025 ના રોજ લિંક્ડઇન પર Jio પ્લેટફોર્મ લિમિટેડના પ્લેટફોર્મ રેવન્યુ અને સ્ટ્રેટેજિક પાર્ટનરશિપના વડા સચિન ગુપ્તાએ શેર કર્યું.
JioEVA વાર્તાલાપ બૉટોની મુખ્ય વિશેષતાઓ
JioEVA નું ઉદાહરણ આ નવીનતાને સમજાવે છે: રોહન, એક ગ્રાહક, પરંપરાગત IVR સેટઅપમાં ભૂલથી ખોટો વિકલ્પ પસંદ કરે છે અને તેને પ્રક્રિયા ફરીથી શરૂ કરવાની ફરજ પડે છે. JioEVA સાથે, આવી ભૂલોને સરળતાથી સુધારી શકાય છે, જે ગ્રાહકની મુસાફરીને સરળ અને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવે છે.
JioEVA ની ટેક્નોલોજી દરેક વાતચીતમાંથી શીખે છે, વ્યક્તિગત, રીઅલ-ટાઇમ સપોર્ટ પહોંચાડે છે અને કેટલાક વ્યવસાયોમાં કૉલ સેન્ટર ટ્રાન્સફરની જરૂરિયાતને 57 ટકા સુધી ઘટાડે છે. સોલ્યુશન વિવિધ ફોર્મેટમાં ઉપલબ્ધ છે, જેમાં વૉઇસ ટેલિફોની BOT, વિડિયો ટેલિફોની BOT અને ટેક્સ્ટ, ઑડિયો અને વિડિયોને સપોર્ટ કરતા મોબાઇલ/વેબ બૉટ્સનો સમાવેશ થાય છે.
આ પણ વાંચો: એમેઝોન યુએસ ગ્રાહકો માટે અનુભવ વધારવા માટે AI શોપિંગ માર્ગદર્શિકા રજૂ કરે છે
પુરસ્કાર માન્યતા
ગ્રાહક સપોર્ટ પર તેની અસરની માન્યતામાં, JioEVAએ 4થા CX એક્સેલન્સ એવોર્ડ્સ 2024માં “કસ્ટમર સપોર્ટ (ટેલિકમ્યુનિકેશન્સ) વધારવા માટે વૉઇસબોટનો શ્રેષ્ઠ ઉપયોગ” એવોર્ડ જીત્યો, કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર.
JioEVA પ્રોડક્ટ્સ
આ લેખન મુજબ, JioEVA ઉત્પાદનોમાં Telephony BOT, Android/iOS BOT, Web BOT, Video BOT અને WhatsApp BOTનો સમાવેશ થાય છે. ક્લાઉડ ટેલિફોની સેવાઓ હેઠળ, JioEVA વ્યવસાયો માટે સોલ્યુશન્સનો સ્યુટ ઓફર કરે છે, જેમાં કૉલ માસ્કિંગ, મિસ્ડ કૉલ અને ક્લિક-ટુ-કોલનો સમાવેશ થાય છે, જે CPaaS (સેવા તરીકે કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ) તરીકે ઓફર કરવામાં આવે છે.
મુખ્ય EVA બોટ લક્ષણો
વેબસાઈટ અનુસાર, EVA આસિસ્ટન્ટ્સ યુઝર અનુભવને વધારવા અને બહુવિધ પ્લેટફોર્મ પર સીમલેસ કોમ્યુનિકેશન પ્રદાન કરવા માટે રચાયેલ મુખ્ય સુવિધાઓની શ્રેણી ઓફર કરે છે. આમાં 3-ઇન-1 ફોર્મેટમાં ટેક્સ્ટ-આધારિત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સાથે વિડિઓ અને વૉઇસ કૉલ્સ માટે સપોર્ટનો સમાવેશ થાય છે. ટેક્સ્ટ અને વૉઇસ કમ્યુનિકેશન બંને માટે વેબસાઇટ્સ, ઍપ અને વૉટ્સએપ દ્વારા પણ EVA ઍક્સેસ કરી શકાય છે. તે બહુભાષી ક્ષમતાઓને સમર્થન આપે છે અને લેગસી સિસ્ટમ્સ સાથે સરળતાથી એકીકૃત થાય છે.
ગતિશીલ વાર્તાલાપ પ્રવાહ અને ઓમ્ની-ચેનલ ઉપલબ્ધતા સાથે, વપરાશકર્તાઓ તેમના પસંદગીના માધ્યમ દ્વારા સહાયક સાથે જોડાઈ શકે છે. વધુમાં, EVA નો-કોડ સહાયક બનાવટ, ઝડપી જ્ઞાન અપડેટ્સ અને ઇનબિલ્ટ એનાલિટિક્સ ઓફર કરે છે, જે તેને વ્યવસાયો માટે બહુમુખી અને કાર્યક્ષમ સાધન બનાવે છે.
આ પણ વાંચો: રિલાયન્સ જિયો ટૂંક સમયમાં જિયોક્લાઉડ સાથે AI મેજિક લોન્ચ કરશે
JioEVA ની ઇન્ડસ્ટ્રી એપ્લિકેશન્સ
EVA સહાયકો આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI), મશીન લર્નિંગ (ML) અને નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ (NLP) સહિતની તકનીકો પર આધારિત છે જે કુદરતી માનવ વાતચીતનું અનુકરણ કરે છે અને વપરાશકર્તા અનુભવને વધારે છે.
વપરાશકર્તાઓને એક મોડેલ અને એક બોટ બનાવવાની ઍક્સેસ પણ હશે. મફત બોટ 2,000 જેટલા ટ્રાન્ઝેક્શન કોલ્સ માટે પરવાનગી આપે છે. સ્કેલ કરેલ ઉપયોગ માટે, વપરાશકર્તાઓએ સબ્સ્ક્રાઇબ કરવાની અને પેઇડ બોટ પર સ્વિચ કરવાની જરૂર પડશે, જે ઉચ્ચ વ્યવહાર વોલ્યુમની ક્ષમતા પ્રદાન કરે છે.
JioEVA ના AI આસિસ્ટન્ટ્સ હેલ્થકેર, ટેલિકોમ, બેન્કિંગ અને રિટેલ સહિત વિવિધ ઉદ્યોગોને પૂરી પાડે છે.
