AI વિશ્વભરના વ્યવસાયો માટે ઝડપથી લાઈફલાઈન બની રહ્યું છે, જે તેમને કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં અને તેમના ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા માટે મદદ કરે છે.
નાના વ્યવસાયો, ઘણા મર્યાદિત સ્ટાફ, અનુભવ અને ભંડોળ ધરાવતા, કેટલાક સૌથી મોટા લાભો જોઈ શકે છે, અને તેઓ પહેલેથી જ તેની તકોનો ઉપયોગ કરવા માટે પગલાં લઈ રહ્યાં છે. Shopify ના વૈશ્વિક 2024 મર્ચન્ટ સર્વે અનુસાર, 49% બ્રિટિશ રિટેલર્સ ઉત્પાદન વર્ણન અથવા સોશિયલ મીડિયા જેવી સામગ્રી જનરેટ કરવામાં મદદ કરવા માટે AI નો ઉપયોગ કરવાની યોજના ધરાવે છે. ત્રીજા (30%) એ પણ કહ્યું કે તેઓ તેનો ઉપયોગ તેમની વેબસાઇટ્સ પર ઉત્પાદનની છબીને વધારવા માટે કરી રહ્યાં છે, અને તે જ તેમના માર્કેટિંગ પ્રયત્નોમાં તેનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે.
તે સ્પષ્ટ છે કે AI પાસે મોટા અને નાના વ્યવસાયો કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે ક્રાંતિ લાવવાની શક્તિ ધરાવે છે. હજુ પણ સુધારણા માટે અવકાશ છે, ખાસ કરીને ગ્રાહકો માટે ખરીદીનો અનુભવ બહેતર બનાવે છે. ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ વધતી જાય તેમ બ્રાન્ડ્સનો વિકાસ થાય તે માટે, તેઓએ તેમના વ્યવસાયના દરેક પાસાઓમાં AI વ્યૂહરચનાઓ અમલમાં મૂકવાની જરૂર છે.
બેન્જામિન લેંગ
સામાજિક લિંક્સ નેવિગેશન
Shopify પર ઉત્તરીય યુરોપ માટે ભાગીદારીના વડા.
ગ્રાહક અપેક્ષા વિ AI વાસ્તવિકતા
અમારા નવા 2024 હોલિડે રિટેલ સંશોધન અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે ગ્રાહકો AI ના લાભો જુએ છે અને વધુ ઇચ્છે છે, તે કેવી રીતે શોપિંગ અનુભવને બહેતર બનાવી શકે છે, તેઓને બ્રાન્ડ્સ તરફથી મળતી સેવાને કેવી રીતે વધુ સારી બનાવી શકે છે અને ખાસ કરીને સ્ટોરમાં અનુભવ (36%) બહેતર બનાવી શકે છે.
જો કે, જ્યારે વેપારીઓએ દેખીતી રીતે AI તેમને મદદ કરી શકે તેવી કેટલીક રીતો નોંધી છે, ત્યારે ગ્રાહકનો અનુભવ દુર્ભાગ્યે અભાવ છે. ફક્ત 20% રિટેલર્સ જ આ વર્ષે તેમના વ્યવસાયના તે ક્ષેત્રને સુધારવા માટે ખાસ કરીને તેનો ઉપયોગ કરવાની યોજના ધરાવે છે. AI માં ગ્રાહકોના આટલા હિત સાથે, હવે બ્રાન્ડ્સ માટે AI-વધારેલા ગ્રાહક અનુભવો આપીને પોતાને અલગ પાડવાનો સમય છે.
નવીનતા દ્વારા વ્યક્તિગતકરણ
AI વેપારીઓને તેમનો વ્યવસાય ચલાવવા અને તેમના ગ્રાહકો સાથે અર્થપૂર્ણ સંબંધો સ્થાપિત કરવામાં સંતુલન હાંસલ કરવામાં મદદ કરવા માટે મહત્વપૂર્ણ બની રહેશે. ઇમેજરી અને માર્કેટિંગ ઝુંબેશને ગ્રાહકો માટે વધુ રસપ્રદ બનાવવાથી આગળ વધારવા માટે, વ્યવસાયોએ એ પણ વિચારવું જોઈએ કે તેઓ કેવી રીતે AIનો સમાવેશ કરી શકે છે જેથી તેઓ સ્કેલ પર વધુ વૈયક્તિકરણ ચલાવવામાં મદદ કરી શકે.
એકસાથે ઘણા ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત સેવા પૂરી પાડવી – દરેક કે જેઓ તેમની અનન્ય પસંદગીઓ સાથે સંરેખિત સેવાની અપેક્ષા રાખે છે – તે રિટેલર્સ માટે ઝડપથી એક તફાવત બની રહ્યું છે. સદ્ભાગ્યે AI આ વ્યવસાયો પરનો ભાર હળવો કરવા માટે આગળ વધી શકે છે. જેમ નેટફ્લિક્સ ભૂતકાળની જોવાની આદતોના આધારે શોની ભલામણ કરે છે, રિટેલરો ગ્રાહકો પાસેથી મળેલા ડેટાનો ઉપયોગ સગાઈ વધારવા માટે કરી શકે છે.
AI એ વ્યવસાયોને નવા બજારોમાં ઝડપથી વિસ્તરણ કરવામાં મદદ કરવા માટે એક ઉપયોગી સાધન પણ બની શકે છે. સ્થાનિક ભાષાઓમાં ઉત્પાદન વર્ણનો બનાવવા અને વિવિધ સંસ્કૃતિઓ પ્રત્યે સંવેદનશીલતા લાગુ કરવા માટે AI કાર્યક્ષમતાનો ઉપયોગ કરીને, તે સ્થાનિક પ્રેક્ષકો સાથેની બ્રાન્ડ્સ માટે સુસંગતતા અને વિશ્વસનીયતાને વેગ આપી શકે છે.
AI અને વૈયક્તિકરણ જોકે ઑનલાઇન સુધી મર્યાદિત નથી. એકીકૃત વાણિજ્યના ઉદય સાથે – જે ગ્રાહકના એક દૃશ્યમાં તમામ વેચાણ ચેનલો પરના તમામ બિંદુઓને જોડે છે – રિટેલર્સ સ્ટોરમાં પણ દુકાનદારોને સમાન અનુભવ આપી શકે છે.
સંયુક્ત રીતે, AI સોલ્યુશન્સ જે આંતરદૃષ્ટિ બનાવે છે તે માર્કેટિંગ અને વેચાણ ટીમોને યોગ્ય ગ્રાહકોને યોગ્ય ઉત્પાદન સેવા આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા સક્ષમ કરીને ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચ ઘટાડવામાં પણ મદદ કરી શકે છે.
માનવીય સ્પર્શ જાળવવો
જ્યારે AI પાસે વ્યવસાયોને સુપરચાર્જ કરવાની ક્ષમતા છે, ત્યારે તે માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને સર્જનાત્મકતાનું રિપ્લેસમેન્ટ ન હોઈ શકે. ગ્રાહકો સાથે વાત કરતી વખતે એક થીમ સતત સામે આવે છે કે, તેઓ જે બ્રાન્ડ સાથે સંપર્ક કરે છે તેમાંથી તેઓ ઝડપી, કાર્યક્ષમ અને વ્યક્તિગત અનુભવો ઇચ્છે છે, તેઓ એવું અનુભવવા માંગતા નથી કે તેઓ માત્ર રોબોટ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી રહ્યા છે.
વ્યવસાયો માટે સંતુલન જાળવવાનું છે. AI ને એવા કાર્યોમાં સામેલ કરો કે જેના પર ટીમો પાસે કામ કરવા માટે કૌશલ્ય અથવા સમય નથી, જેથી તેઓ શ્રેષ્ઠ-વર્ગમાં અને સૌથી અગત્યની રીતે, ગ્રાહકોને માનવ સેવા આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે.
રિટેલનું AI-સંચાલિત ભાવિ
ઑપરેશન્સ, જેમ કે પ્રોડક્ટ ઇમેજરી એન્હાન્સમેન્ટ્સ અને વર્ણનો, માર્કેટિંગ ઝુંબેશ અને વધુ બધાને AI-આધારિત ઑપ્ટિમાઇઝેશનથી ફાયદો થશે. આવા ઉકેલો, વાસ્તવિક માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સાથે, ગ્રાહક અનુભવ કેવો દેખાય છે તેના પર પહેલેથી જ ભૌતિક અસર કરી રહ્યા છે.
જેમ જેમ ગ્રાહક અનુભવ કેવો હોવો જોઈએ તેની અપેક્ષાઓ વધતી જાય છે અને સીમલેસ ઓનલાઈન અને સ્ટોરમાં અનુભવ હોવો આવશ્યક બની જાય છે, AIનું મહત્વ વધુ વધશે. જ્યારે રિટેલરો તે ડેટાનો સ્ત્રોત અને સંકલન કરી શકે છે, તે ફક્ત AI અને ડિજિટલ ટૂલ્સથી જ છે જે તેઓ ગ્રાહકોને તેઓ શોધી રહ્યાં છે તે એકીકૃત અને વ્યક્તિગત સેવા આપવા માટે પ્રદાન કરે છે તે આંતરદૃષ્ટિને ઓળખી અને તેના પર કાર્ય કરી શકે છે.
અમે શ્રેષ્ઠ ઈકોમર્સ ટૂલ દર્શાવ્યું છે.
આ લેખ TechRadarPro ની નિષ્ણાત આંતરદૃષ્ટિ ચેનલના ભાગ રૂપે બનાવવામાં આવ્યો હતો જ્યાં અમે આજે ટેક્નોલોજી ઉદ્યોગમાં શ્રેષ્ઠ અને તેજસ્વી દિમાગ દર્શાવીએ છીએ. અહીં વ્યક્ત કરાયેલા મંતવ્યો લેખકના છે અને જરૂરી નથી કે તે TechRadarPro અથવા Future plcના હોય. જો તમને યોગદાન આપવામાં રસ હોય તો અહીં વધુ જાણો: https://www..com/news/submit-your-story-to–pro