ઈ-કોમર્સ જાયન્ટ ફ્લિપકાર્ટને નબળી સેવા માટે ભારે દંડ ફટકારવામાં આવ્યો છે

દિલ્હી કન્ઝ્યુમર ફોરમે તાજેતરમાં ફ્લિપકાર્ટ અને પ્રોડક્ટ ઉત્પાદક પર યોગ્ય પ્રોડક્ટ્સ ડિલિવર કરવામાં નિષ્ફળતા અને ગ્રાહકોની સમસ્યાઓની અવગણના કરવા બદલ મોટો દંડ વસૂલ્યો હતો. આ મામલો યોગ્ય સેવા પૂરી પાડવા માટે ઓનલાઈન સેવાઓની વધતી જતી જવાબદારીની વાત કરે છે. દિલ્હીના એક ગ્રાહકને ખોટી પ્રોડક્ટ ડિલિવર કરવામાં આવી હતી અને જ્યારે તેણે આ સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કર્યો ત્યારે ફ્લિપકાર્ટે વિનંતીને નકારી કાઢી હતી. ગ્રાહક ફોરમે ગ્રાહકોની તરફેણમાં નિર્ણય લીધો, એવી દલીલ કરી કે મોટા સેવા પ્રદાતાઓએ હંમેશા ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેઓ ગ્રાહકોના હિતોને તેમની સેવાઓના કેન્દ્રમાં રાખે છે.

શું છે કેસ?

આ કેસ દિલ્હીના નજફગઢના એક ગ્રાહક સાથે જોડાયેલો હતો, જેણે નવેમ્બર 2021માં બ્લૂટૂથ હેડસેટ ખરીદ્યો હતો. તેણે તેને અનપૅક કર્યું અને તેને પૅકેજમાં જે મળ્યું તે વાયર્ડ હેડસેટ હતું. ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી પણ, ફ્લિપકાર્ટે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે તેઓ ઉત્પાદન પરત કરવામાં સક્ષમ નથી કારણ કે વિનંતી 48-કલાકની રીટર્ન ગેરંટી પછી કરવામાં આવી હતી.

ગ્રાહક ફોરમનો નિર્ણય:

ફોરમે નક્કી કર્યું કે ફ્લિપકાર્ટ દ્વારા ગ્રાહકની ફરિયાદને સંબોધવાનો ઇનકાર અન્યાયી હતો. ઉપભોક્તા, લલિત કુમારને ખોટી વસ્તુ મળી હતી અને તેણે તરત જ સમસ્યાની જાણ કરી હતી. તેના નિરાશા માટે, ફ્લિપકાર્ટે તેની કડક નીતિને કારણે તેની ફરિયાદને કાઢી નાખી. જવાબમાં, ફ્લિપકાર્ટે કહ્યું કે આ વસ્તુ તેના ત્રીજા વિક્રેતાઓમાંથી એક દ્વારા વેચવામાં આવી હતી, અને આમ, ભૂલ તેમના અધિકારક્ષેત્રમાં આવતી નથી.

સંબંધિત સમાચાર

જો કે, ફોરમે આ દલીલને નકારી કાઢી હતી, ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે વેચાણની સુવિધા આપતા પ્લેટફોર્મ તરીકે, ફ્લિપકાર્ટ ગ્રાહકના ખરીદી અનુભવ માટે જવાબદાર છે.

ગ્રાહકને ભયંકર અગ્નિપરીક્ષાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો તે હકીકતનો સામનો કરવાના સાધન તરીકે આ દંડ લાદવામાં આવ્યો છે. આ નિર્ણય સહકારની સુસંગત નીતિઓમાંની એકને સમર્થન આપે છે, જે એ છે કે જે પ્લેટફોર્મ ઓનલાઈન શોપિંગ સાથે સંકળાયેલું છે તે ગ્રાહકને કંઈક આપવાનું છે અને તે સેવાઓ માટે જવાબદાર છે જે ત્રીજા વિક્રેતાઓની ભાગીદારીને કારણે અસંતોષકારક છે.

આ કિસ્સો એ હકીકત તરફ પણ નિર્દેશ કરે છે કે ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયોમાં ટેકનોલોજીકલ એડવાન્સિસ ગ્રાહકોને પૂરતું રક્ષણ પ્રદાન કરવા અને તેમના ગ્રાહકોને સામનો કરતી સમસ્યાઓના અસરકારક ઉકેલો વિકસાવવા માટે નવી કાનૂની જરૂરિયાતો પેદા કરે છે.

અમારા પર તરફથી નવીનતમ ટેક અને ઓટો સમાચાર મેળવો વોટ્સએપ ચેનલ, ફેસબુક, એક્સ (ટ્વિટર), ઇન્સ્ટાગ્રામ અને YouTube.