યુકેના વાસ્તવિક માણસોના અડધા દુકાનદારો કહે છે કે ફક્ત મનુષ્ય તેમની સપોર્ટ સમસ્યાઓ યોગ્ય રીતે હલ કરી શકે છે તેના કરતાં બ્રિટ્સના બાવન ટકા લોકોએ ખુલ્લેઆમ એ.આઈ.
સ્વચાલિત ગ્રાહક સપોર્ટ પર વધતા જતા નિર્ભરતાએ યુકેમાં deep ંડા જાહેર અસંતોષનો પર્દાફાશ કર્યો છે.
મુજબ જથ્થાબંધ મેટ્રિક,% ૨% ગ્રાહકો એઆઈ ચેટબોટ્સ માટે માનવ કર્મચારીઓ કરતાં રડર હોવાનું કબૂલ કરે છે.
આ વર્તણૂકીય પાળી એ વધતી દ્રષ્ટિથી ઉદ્ભવે છે કે એઆઈ ટૂલ્સ, શ્રેષ્ઠ ચેટબોટ વિકલ્પો પણ ઉપલબ્ધ છે, ગ્રાહકોની ચિંતાઓને અસરકારક રીતે દૂર કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે.
તમને ગમે છે
બ્રિટ્સ બ ots ટો પર ફટકારે છે કારણ કે એઆઈ સપોર્ટ સાથે હતાશાઓ વધે છે
અહેવાલમાં જણાવાયું છે કે અડધાથી વધુ બ્રિટીશ ગ્રાહકો (%54%) ને લાગે છે કે જ્યારે કોઈ માનવી સાથે વાત કરવામાં આવે ત્યારે જ તેમના મુદ્દાઓ ખરેખર ઉકેલાઈ જાય છે.
Auto ટોમેશનમાં પ્રગતિ હોવા છતાં, આ ભાવના નોંધપાત્ર વિરોધાભાસની સાથે ચાલુ રહે છે.
તેમ છતાં,% 77% દુકાનદારો ઇન-સ્ટોરમાં મદદ માટે પૂછવાનું ટાળે છે, 40% હજી પણ એઆઈ પર આધાર રાખવાને બદલે માનવ પ્રતિનિધિ સાથે વાત કરવા માટે વધારાની ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે.
આ સૂચવે છે કે જ્યારે એઆઈની ડિજિટલ સુવિધા આકર્ષક છે, ત્યારે વિશ્વાસ અને ઠરાવ હજી પણ વ્યક્તિગત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પર આધાર રાખે છે.
આવી વિસંગતતા ફક્ત જાહેર ભાવનાથી વધુ નુકસાનકારક છે; તે વાણિજ્યને અસર કરે છે.
57% યુકે ગ્રાહકોએ નબળી અથવા અનુપલબ્ધ ગ્રાહક સહાયતાને કારણે ખરીદી છોડી દીધી છે.
મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ અને વેબસાઇટ્સ હવે ડિજિટલ સ્ટોરફ્રન્ટ્સ અને સપોર્ટ ડેસ્ક તરીકે સેવા આપી રહ્યા છે, શ્રેષ્ઠ હેલ્પડેસ્ક સોલ્યુશનને પણ ધીમા લોડ ટાઇમ્સ અને પુનરાવર્તિત પ્રશ્ન લૂપ્સ જેવા વપરાશકર્તાની હતાશાઓ માટે હિસાબ કરવાની જરૂર છે.
રસપ્રદ વાત એ છે કે ચેટબોટ્સ તરફ નકારાત્મક સ્વર હોવા છતાં, ગ્રાહકો સ્ટોર્સમાં શારીરિક રીતે હાજર હોવા છતાં પણ ડિજિટલ સગાઈને પસંદ કરવાનું ચાલુ રાખે છે.
ચારમાંથી ત્રણ લોકો સ્ટાફ સાથે વાત કરવાને બદલે તેમના ફોન પર જવાબો જોવાનું પસંદ કરે છે.
છતાં આ ડિજિટલ પરાધીનતા સંતોષમાં ભાષાંતર કરી રહી નથી.
મુખ્ય હતાશા સપોર્ટ ક calls લ્સ દરમિયાન બહુવિધ એજન્ટોને પુનરાવર્તિત કરવાની જરૂરિયાત છે, જેને 39% લોકોએ તેમની સૌથી મોટી ચીડ તરીકે ટાંકવામાં આવી છે.
આ સૂચવે છે કે જ્યારે માનવ સપોર્ટ ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે પણ આંતરિક સંદેશાવ્યવહાર ગાબડા રહે છે.
આ મુદ્દાઓનો સામનો કરવા માટે, રિપોર્ટ એક વર્ણસંકર અભિગમની ભલામણ કરે છે.
યુનાઇટેડ એરલાઇન્સ જેવી કેટલીક ટોચની બ્રાન્ડ્સે એઆઈ સારાંશ સાધનોનું એકીકરણ શરૂ કર્યું છે, જે માનવ એજન્ટોને ગ્રાહક સંદર્ભને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરે છે.
આ ફક્ત પુનરાવર્તિત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ઘટાડે છે, તે ઝડપી અને વધુ સચોટ સેવાને મંજૂરી આપે છે.
એક કિસ્સામાં, આવા સાધનો અપનાવ્યા પછી ક call લ સેન્ટરએ હેન્ડલિંગનો સમય 60% ઘટાડ્યો.
બીજા કિસ્સામાં, અહેવાલમાં બહાર આવ્યું છે કે હેલ્થકેર પ્રદાતાએ તેના સ્વ-સેવા વિકલ્પોમાં ભંગાણ ઓળખીને અને તેમને દૂર કરીને વાર્ષિક 1 મિલિયન ડોલરની બચત કરી હતી, જેણે દર અઠવાડિયે ક call લ વોલ્યુમમાં 5,000 નો ઘટાડો કર્યો હતો.
આખરે, જ્યારે એઆઈ સ્કેલ અને કાર્યક્ષમતા માટેના શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સાધન તરીકે પ્રભુત્વ ધરાવે છે, ત્યારે તેની ભૂમિકાને પુનરાવર્તિત કરવી આવશ્યક છે.