ફ્રેન્ચ ટેલિકોમ્યુનિકેશન સેવા પ્રદાતા Bouygues Telecom એ ગ્રાહક સેવા માટે એક નવું AI- આધારિત સહાયક લોન્ચ કર્યું છે. જનરેટિવ AI (GenAI) નો ઉપયોગ કરીને Google ક્લાઉડ સાથે ભાગીદારીમાં વિકસિત, વાતચીત એજન્ટ ગ્રાહકોને વાતચીત દ્વારા ઓપરેટરની વેબસાઇટ પર સેવા યોજના, સ્માર્ટફોન, ચુકવણી યોજના અને ફાઇનાન્સિંગ પદ્ધતિ પસંદ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
આ પણ વાંચો: AI એ સારા માટેનું બળ છે, નવા Google India MD કહે છે: રિપોર્ટ
GenAI શું છે?
GenAI એ હાલના ડેટાના આધારે નવી સામગ્રી જનરેટ કરવા માટે રચાયેલ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ ટેક્નોલોજીના સબસેટનો ઉલ્લેખ કરે છે. આમાં ટેક્સ્ટ, છબીઓ, સંગીત અને વધુ શામેલ હોઈ શકે છે. સિસ્ટમની અંદર ઉપલબ્ધ ડેટાને ધ્યાનમાં લેતા, ટેક્નોલોજી વપરાશકર્તાની વિનંતીઓના આધારે નવા પ્રતિભાવો અથવા સામગ્રી પેદા કરે છે.
અનુરૂપ ગ્રાહક ઉકેલો
ગ્રાહકો ફક્ત Bouygues Telecom વેબસાઈટની મુલાકાત લઈ શકે છે, પેજના તળિયે સ્થિત “Need Help” પર ક્લિક કરી શકે છે, ચેટ વિન્ડો ખોલી શકે છે અને વાતચીત શરૂ કરવા માટે “AI સર્વિસ આસિસ્ટન્ટ” પસંદ કરી શકે છે. AI મદદનીશ ગ્રાહકની પસંદગીઓને ધ્યાનમાં લે છે, જેમ કે પ્લાન લાભો, તેમની અપેક્ષાઓને શ્રેષ્ઠ રીતે અનુરૂપ ઓફર પસંદ કરવામાં મદદ કરે છે.
ગ્રાહક આધાર અને કાર્યક્ષમતા
Bouygues Telecomએ જણાવ્યું હતું કે તે તેના ગ્રાહકોને ચેટમાંથી સીધા જ વિવિધ ઉત્પાદનો અને સેવાઓની તુલના કરવાની ક્ષમતા પ્રદાન કરનાર પ્રથમ ઓપરેટર બની ગયું છે. તેના લોન્ચિંગ તબક્કા દરમિયાન, AI અઠવાડિયાના દિવસોમાં 9 PM થી 8 AM સુધી ગ્રાહકોના પ્રશ્નોનું સંચાલન કરશે, આ કલાકો દરમિયાન લગભગ 15 ટકા ટ્રાફિકનું સંચાલન કરશે.
“ગુગલ ક્લાઉડ સાથે ભાગીદારીમાં જનરેટિવ AI પર આધારિત ડિજિટલ સેલ્સ સપોર્ટ ટૂલ જમાવનાર પ્રથમ ફ્રેન્ચ ઓપરેટર હોવાનો અમને ગર્વ છે,” Bouygues Telecom એ કહ્યું. “આ ટૂલ નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયાને વેગ આપે છે અને વેચાણને ઉત્તેજીત કરવા અને નવા ગ્રાહકો મેળવવા માટે મુખ્ય સંપત્તિ તરીકે સેવા આપે છે.”
આ પણ વાંચો: ડાયલોગ Axiata શ્રીલંકામાં AI-આધારિત હેલ્થ સ્કેન સેવા શરૂ કરે છે
અધિકૃત રીલીઝ મુજબ, Google Cloud ના Vertex AI દ્વારા સંચાલિત અને જેમિની વિશાળ ભાષા મોડેલનો ઉપયોગ કરીને સહાયક, એક વાર્તાલાપ અનુભવ પ્રદાન કરે છે જે સાહજિક અને સુસંગત છે, રમૂજને પણ સમાવિષ્ટ કરે છે.