ભારતીય નાણાકીય સેવા કંપની બજાજ ફાઇનાન્સે તેની BFL 3.0 પહેલ હેઠળ મહત્વાકાંક્ષી વૃદ્ધિ લક્ષ્યાંકો નક્કી કર્યા છે. કંપની વૃદ્ધિને વેગ આપવા અને ખર્ચ ઘટાડવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) જેવી ઉભરતી ટેક્નોલોજીના પ્રારંભિક અપનાવનાર બનવાનું લક્ષ્ય રાખે છે. બજાજ ફિનસર્વ પાસે હાલમાં તેની કંપનીઓમાં 300 થી વધુ પ્રોજેક્ટ્સ છે જે જનરેટિવ AI (GenAI)ના લાભ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જેમ કે 10 ડિસેમ્બર, 2024 ના રોજ મુંબઈમાં ગ્રૂપ મીટિંગમાં વિશ્લેષકો અને રોકાણકારો સમક્ષ તેના ‘રોકાણકાર દિવસ’ પ્રસ્તુતિ દરમિયાન શેર કરવામાં આવ્યું હતું.
આ પણ વાંચો: વિઝા એઆઈ-સંચાલિત છેતરપિંડી નિવારણને વધારવા માટે ફીચર સ્પેસનું સંપાદન પૂર્ણ કરે છે
“અમે માનીએ છીએ કે ભારતમાં નાણાકીય સેવાઓ વધુને વધુ ડિજિટલ થઈ રહી છે, તે ડેટાનો લાભ લઈ રહી છે. અને તે કંપનીઓ જે લોકો અને ડિજિટલ વચ્ચે, વૃદ્ધિ અને જોખમ વચ્ચે, નવીનતા અને જવાબદારી વચ્ચે યોગ્ય સંતુલનનું સંચાલન કરી શકે છે, તે એવી છે જેની પાસે વધુ તક છે. બજાજના નાણાકીય સેવાઓના વ્યવસાયો માટે હોલ્ડિંગ કંપની, બજાજ ફિનસર્વ લિમિટેડના ચેરમેન અને મેનેજિંગ ડિરેક્ટર સંજીવ બજાજે જણાવ્યું હતું કે, જે અન્યથા ખૂબ જ કોમોડિટાઇઝ્ડ ઉદ્યોગ છે તેમાં ગ્રાહકો સુધી પહોંચવામાં સમૂહ.
સંજીવે GenAI ની સફળતા પર પ્રકાશ પાડતાં જણાવ્યું હતું કે, “તમે Gen AI સાથે 300 થી વધુ પ્રોજેક્ટ જોઈ શકો છો. તેમાંથી એક પ્રોજેક્ટ પર અમારી પાસે Gen AI વૉઇસ-સક્ષમ સાધન છે, જેના પર તમે વિશ્વાસ ન કરી શકો કે તે કોઈ માણસ નથી જે વાત કરે છે અને વેચે છે. છેલ્લા વર્ષ માટે દર મહિને સરેરાશ 10,000 લોન.” તેમણે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે કંપનીના ઘણા પ્રોજેક્ટ કાર્યરત છે અને માત્ર પ્રાયોગિક તબક્કામાં નથી.
“અમે એ પણ માનીએ છીએ કે પ્રોગ્રામિંગમાં પ્રાકૃતિક ભાષાને લાવીને જનરલ એઆઈ મોટી સંખ્યામાં ભારતીયોને આ સેવાઓ માટે પ્રશિક્ષિત કરવામાં સક્ષમ બનાવશે. એક દેશ તરીકે, આપણે ખાતરી કરવી પડશે કે આપણે તેમના માટે નોકરીની તકો ઊભી કરવી પડશે. કારણ કે હવે તાલીમ ફરી વધુ સરળ બની રહ્યું છે.” સંજીવે ઉમેર્યું.
આ પણ વાંચો: સિટીગ્રુપ કર્મચારીઓની ઉત્પાદકતા વધારવા માટે AI સાધનો બહાર પાડે છે: અહેવાલ
વીમો અને AI એકીકરણ
બજાજ આલિયાન્ઝ જનરલ ઈન્સ્યોરન્સ કંપનીએ ક્લાઉડમાં તેની કોર સિસ્ટમ્સનું સંક્રમણ કરનાર પ્રથમ મોટી વીમા કંપની હોવાનો દાવો કર્યો હતો. તેનો AI-સંચાલિત વૉઇસ બૉટ હાલમાં 1 લાખથી વધુ સક્રિય વપરાશકર્તાઓને સેવા આપે છે. ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન ચલાવવા માટે કંપની પરંપરાગત AI અને ઓટોમેશનની સાથે GenAI નો લાભ લઈ રહી છે. પ્રેઝન્ટેશનમાં જણાવાયું છે કે માઇક્રોસોફ્ટ, એન્થ્રોપિક અને ગૂગલ જેવા કી લાર્જ લેંગ્વેજ મોડલ (એલએલએમ) પ્લેયર્સ સાથેની ભાગીદારી લાઇવ યુઝ કેસને સક્ષમ કરી રહી છે, જેમાં અન્ય ઘણા લોકો પાઇપલાઇનમાં છે.
બજાજ એલિયાન્ઝે તેની બેઝિક GPT વર્કબેન્ચને પ્રકાશિત કરી, એક પ્લેટફોર્મ જે કર્મચારીઓને LLM સાથે પ્રયોગ કરવા અને એકલ ઉપયોગના કેસોને અમલમાં મૂકવા સક્ષમ બનાવે છે. અન્ય એક વિશેષતા એ “વીમા સમજો” છે, જે AI-સક્ષમ સાધન છે જે અપલોડ કરેલ પોલિસી પ્રશ્નોના ત્વરિત, સમજવામાં સરળ જવાબો પ્રદાન કરીને ગ્રાહકો માટે વીમાને સરળ બનાવે છે. અન્ય પ્રોજેક્ટ, “અમને પૂછો,” કર્મચારીઓના પ્રશ્નો માટે GenAI-સંચાલિત સહાયક તરીકે સેવા આપે છે.
AI એ બજાજ આલિયાન્ઝ ખાતે ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં નોંધપાત્ર વધારો કર્યો છે. હાલમાં, AI-સક્ષમ BOT દ્વારા 76 ટકા ડિજિટલ ગ્રાહક સંભાળનું સંચાલન કરવામાં આવે છે, જેમાં 4.5 કરોડ બોટ સંદેશાઓની આપ-લે કરવામાં આવે છે અને 2.39 લાખ કૉલ વૉઇસ BOT દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે.
આ પણ વાંચો: BNP પરિબાએ ઉત્પાદનમાં 750 થી વધુ ઉપયોગના કેસ સાથે બેંકિંગમાં AI એકીકરણને આગળ ધપાવ્યું
બજાજ એલિયાન્ઝ લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ
અને તે પછી, બજાજ એલિયાન્ઝ લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ દ્વારા પ્રસ્તુતિને અનુસરવામાં આવે છે, જે ભારતની એકમાત્ર એજન્સી ચેનલ હોવાનો દાવો કરે છે જે લગભગ 1.6 લાખ એજન્ટોના નેટવર્ક સાથે 100 ટકા ડિજિટલ છે.
બજાજ આલિયાન્ઝ લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સના MD અને CEO તરુણ ચુગે જીવન વીમામાં AI ની સંભવિતતા નોંધી હતી. “ગ્રાહકો ફોર્મ ભરતી વખતે લગભગ 120 થી 130 ડેટા પોઈન્ટ્સ પ્રદાન કરે છે. આ ડેટા માત્ર વ્યક્તિગત જરૂરિયાતોને જ નહીં પરંતુ ઘરની જરૂરિયાતોને પણ સંબોધવામાં મદદ કરી શકે છે, જે અપસેલિંગની તકોને સક્ષમ કરે છે,” તેમણે સમજાવ્યું.
આ પણ વાંચો: AI અબજો માટે નાણાકીય સમાવેશને આગળ ધપાવશે, ઇન્ફોસિસ ચેરમેન કહે છે: અહેવાલ
GenAI અને ડિજિટલ સેવાઓમાં નવીનતા
બજાજ એલિયાન્ઝ લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ કંપની (BALIC) એ GenAI-સંચાલિત સ્માર્ટ પિચ પ્લેટફોર્મ પણ વિકસાવ્યું છે, જે ગ્રાહકોની અનન્ય પસંદગીઓ અને વ્યક્તિત્વોનું વિશ્લેષણ કરીને અનુરૂપ વેચાણ પિચ જનરેટ કરે છે. આ ટૂલનો ઉપયોગ 2,000 ટોચના વિતરકો દ્વારા કરવામાં આવ્યો છે જેમણે તેમની વેચાણ પિચને સિસ્ટમમાં ટ્રાંસ્ક્રાઇબ કરી છે. વધુમાં, BALIC ની NLP-આધારિત WhatsApp સેવાએ 14 લાખથી વધુ ગ્રાહકોને સેવા આપી છે, જે ડિજિટલ સેવાઓને સુવ્યવસ્થિત બનાવે છે.
ચુગે કંપનીની અદ્યતન AI ક્ષમતાઓ પર પ્રકાશ પાડતા જણાવ્યું હતું કે, “આ સેક્ટરમાં સંભવતઃ અમારી પાસે એકમાત્ર AI મગજ છે. હું કદાચ વિશ્વમાં કૉલ પણ કરી શકું છું જે તે સેક્ટરમાં સાંભળે છે તે તમામ ઉચ્ચારણો પર 97 ટકા સાચો છે. અને આ વોટ્સએપ પર ચાલે છે.”
તેમણે નોંધ્યું હતું કે એન્જિને APAC પ્રદેશ માટેના વર્લ્ડ ડિજિટલ ઈન્સ્યોરન્સ એવોર્ડ્સમાં ઈન્સ્યોરર ઈનોવેશન એવોર્ડ 2023 પણ જીત્યો હતો. તેમણે વધુમાં જણાવ્યું કે ભારતે આ ગ્લોબલ એવોર્ડ જીત્યો છે તે આ પ્રથમ વખત છે.
“તો આજે, ભલે તે અમારો કર્મચારી હોય કે જે પ્રોવિડન્ટ ફંડ સ્ટેટમેન્ટ્સ પર અથવા કોઈ પણ વસ્તુના પ્રોત્સાહનો પર તેના પોતાના જવાબો માંગે છે કે જે તે અથવા તેણી ગોલ્ડ શીટ પર, રજા પર વગેરે પર જવાબ આપવા માંગે છે, તે WhatsApp એન્જિન દ્વારા કરી શકાય છે. એ જ રીતે, આ સલાહકાર માટે છે.
આ પણ વાંચો: ઈન્ફોબિપ કહે છે કે ભારતે RCS અને WhatsApp ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાં વિક્રમી વૃદ્ધિ જોઈ છે
BFL 3.0 માટે બજાજ ફાઇનાન્સનું વિઝન
બજાજ ફાઇનાન્સના એમડી રાજીવ જૈને તેની લોન્ગ-રેન્જ સ્ટ્રેટેજી (LRS)ના ભાગરૂપે ફિનટેક અને AI પાવરહાઉસ બનવા તરફ કંપનીની મુખ્ય ભૂમિકા પર ભાર મૂક્યો હતો.
“BFL હાલમાં 25 વર્ક સ્ટ્રીમમાં GenAI ઉપયોગના 29 કેસ અમલમાં મૂકે છે, જે એકલા FY26 માં વાર્ષિક ખર્ચમાં રૂ. 150 કરોડની બચત કરશે. પરંતુ વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે GenAI અપનાવવાથી અમને વધુ સ્પષ્ટ વ્યૂહાત્મક રોડમેપ બનાવવામાં મદદ મળી છે,” બજાજ ફાઇનાન્સે જણાવ્યું હતું. રોકાણકારો સમક્ષ તેની રજૂઆત.
“મેગાટ્રેન્ડ્સ મુખ્યત્વે શક્તિશાળી પરિવર્તનશીલ દળો છે જે અર્થતંત્ર, વ્યવસાય અને સમાજને બદલી શકે છે. તે માળખાકીય ફેરફારો છે અને તે પ્રકૃતિમાં લાંબા ગાળાના છે અને સામાન્ય રીતે વ્યવસાયો માટે સામાન્ય રીતે બદલી ન શકાય તેવા પરિણામો છે,” રાજીવ જૈને નોંધ્યું, “અમને લાગે છે કે GenAI AI માં સંક્રમણ થયું છે અને તે મેગા-મેગાટ્રેન્ડ છે.”
“અમે ટેક્નોલોજી અને AI ડેટાથી પહેલા ટેક્નોલોજી અને AI ફર્સ્ટમાં સંક્રમણ કરી રહ્યા છીએ. અમે મુખ્યત્વે કહીએ છીએ કે આગામી 24 મહિનામાં, અમે એક એવી પેઢી બનવા માંગીએ છીએ જે તમામ સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે સંસ્થાકીય સંસ્કૃતિ તરીકે ટેક્નોલોજી અને AIનો પ્રથમ ઉપયોગ કરે, ” જૈને વિગતવાર જણાવ્યું.
આ પણ વાંચો: Temenos Nvidia સાથે બેંકો માટે ઓન-પ્રિમિસીસ જનરેટિવ AI લાવે છે
“ટેક્નોલોજી અને AI- તમામ સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે સંસ્થાકીય સંસ્કૃતિ તરીકે પ્રથમ. પ્રારંભિક અપનાવનાર બનો અને ઉભરતી તકનીકો અને ડેટા પ્રેક્ટિસમાં રોકાણ કરો. તે સતત વૃદ્ધિ, નીચા ખર્ચ, સુધારેલ ઉત્પાદકતા, શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ અને મજબૂત નિયંત્રણમાં પરિણમવું જોઈએ,” બજાજ ફાઇનાન્સે રોકાણકારો સમક્ષ કરેલી રજૂઆતમાં જણાવ્યું હતું.
“BFL એ AI-સક્ષમ ટેક્નોલોજી આર્કિટેક્ચર સાથેની FinAI કંપની હશે, જે AI ને તેની તમામ પ્રક્રિયાઓમાં નોંધપાત્ર રીતે ગ્રાહક જોડાણમાં સુધારો કરવા, આવક વધારવા, ઓપેક્સ ઘટાડવા, ક્રેડિટ ખર્ચ ઘટાડવા, ઉત્પાદકતા વધારવા અને નિયંત્રણને મજબૂત કરવા માટે એકીકૃત કરે છે,” કંપનીએ તેની રજૂઆતમાં શેર કર્યું. .
BFL 3.0 હેઠળ, કંપનીનો ધ્યેય એક FinAI કંપનીમાં રૂપાંતરિત કરવાનો છે, ગ્રાહકની સંલગ્નતા વધારવા, આવક વધારવા, ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટાડવા, ક્રેડિટ જોખમો ઘટાડવા, ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરવા અને આંતરિક નિયંત્રણોને મજબૂત કરવા માટે AIનો લાભ ઉઠાવવાનો છે. જૈને AI ની વિશિષ્ટ એપ્લિકેશનોની રૂપરેખા આપી, જેમાં વેચાણ અને ક્રોસ-સેલિંગ માટે વાતચીતાત્મક AI, AI-સંચાલિત જોડાણ સાધનો અને AI-સક્ષમ અંડરરાઈટિંગ અને તાલીમ પ્રણાલીનો સમાવેશ થાય છે.
“જો AI આવક માટે ઉકેલ ન લાવે, તો મોટી ટેક દ્વારા કરાયેલા USD 200 બિલિયન રોકાણોનું કોઈ મૂલ્ય રહેશે નહીં કારણ કે મોટા ટેક ગ્રાહકો મને લાગે છે કે મુખ્યત્વે એન્ટરપ્રાઇઝ છે. તેથી તમે આવક માટે AI, ખર્ચ ઘટાડવા માટે AI, AI જોશો. ડિઝાઇન માટે, જોખમ માટે AI, ક્રેડિટ માટે AI, ઉત્પાદકતા માટે AI અને કંટ્રોલરશિપ માટે AI,” રાજીવ જૈને સમજાવ્યું, ઉમેર્યું, “ત્યાં કંઈ બાકી નથી. જ્યાં સુધી આપણે ચિંતિત છીએ ત્યાં સુધી આગામી 12 થી 24 મહિનામાં એઆઈને સ્પર્શશે નહીં.”
આ પણ વાંચો: સ્પામ, યુસીસી સંદેશાઓ આરસીએસ અને ઓટીટી એપ્સ દ્વારા વપરાશકર્તાઓ માટે તેમનો માર્ગ શોધે છે?
વપરાશકર્તાઓને લાખો SMS મોકલવામાં આવ્યા
બજાજ ફાઇનાન્સ દર મહિને 560 મિલિયન SMS સંદેશા મોકલે છે. કંપનીના જણાવ્યા મુજબ, આ બધું નિષ્ક્રિય સંચાર છે, અને તેઓ ગ્રાહકો સાથે વધુ આકર્ષક વાર્તાલાપ વિકસાવવા માટે AIનો લાભ લેવાની યોજના ધરાવે છે. જૈને નોંધ્યું કે, “કલ્પના કરો કે તે 560 મિલિયન SMS પર કેવી શક્તિ આવશે કારણ કે આપણે 3x પ્લસ કન્વર્ઝન રેટની આગાહી કરીએ છીએ જેનો અર્થ છે કે 560 મિલિયન 180 મિલિયન અથવા એક તૃતીયાંશ થઈ જશે.”
સમગ્ર ડોમેન્સ પર AI નો ઉપયોગ કરવો
બજાજ ફાઇનાન્સ વિવિધ ડોમેન્સમાં AI નો લાભ લેવાની યોજના ધરાવે છે, જેમાં વેચાણ અને ક્રોસ-સેલ્સ માટે વાતચીત AI, ઇન્ટરેક્ટિવ મલ્ટિ-મોડલ AI સહાયક, બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓ માટે વાતચીત AI, ઇમેજ પ્રોસેસિંગ માટે અંડરરાઈટિંગ AI કો-પાઈલટ, નોંધ સારાંશ, સ્ક્રીનિંગ અને માન્યતા વધુમાં, કંપની AI-સક્ષમ લોન ઉત્પત્તિ પ્રણાલી, AI-સંચાલિત જોડાણ અને તાલીમ તેમજ ઓડિટ કો-પાયલટ અને ઓટો-પાયલોટ ક્ષમતાઓ અમલમાં મૂકવાનું લક્ષ્ય રાખે છે.