એરટેલ આઇક્યુ કૃત્રિમ બુદ્ધિ (એઆઈ), auto ટોમેશન અને એકીકૃત ઓમનીચેનલ અભિગમ દ્વારા એન્ટરપ્રાઇઝ કમ્યુનિકેશનનું પરિવર્તન કરી રહ્યું છે. October ક્ટોબર 2020 માં એરટેલે એરટેલ આઇક્યુના લોકાર્પણ સાથે 1 અબજ ડોલર ભારતીય ક્લાઉડ કમ્યુનિકેશન્સ માર્કેટમાં પ્રવેશ કર્યો. હવે, ભારતી એરટેલનો બી 2 બી હાથ, એરટેલ બિઝનેસ, આગાહીની સગાઈ માટે જનરેટિવ એઆઈ, 5 જી-સક્ષમ રીઅલ-ટાઇમ વિડિઓ કમ્યુનિકેશન, એડવાન્સ્ડ છેતરપિંડીની તપાસ, અને એરટેલ આઇક્યુ, એરટેલ સી.આર.એમ.સી., એઆઈઆરએટી સી.ઇ.એ.સી. વ્યવસાય, જેમ કે તે ટાઇમસ્ટેક સાથેની મુલાકાતમાં એઆઈ અને 5 જી યુગમાં ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહારના પરિવર્તનની ચર્ચા કરે છે.
પણ વાંચો: એરટેલ બિઝનેસ: કી બી 2 બી એડવાન્સમેન્ટ્સ અને નવીનતાઓ 2024 માં
એરટેલ આઇક્યુ એઆઈ અને ઓટોમેશનનો લાભ આપે છે
સિંહા એ સગાઈ વધારવા, સલામતીની ખાતરી કરવા અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે એરટેલ આઇક્યુ એઆઈ, auto ટોમેશન અને ઓમનીચેનલ સોલ્યુશન્સને કેવી રીતે લાભ આપે છે તે પ્રકાશિત કરે છે. ખાતરીપૂર્વક ડિલિવરી અને સ્પામ પ્રોટેક્શન જેવી નવીનતાઓ સાથે, એરટેલ આઇક્યુ વધુને વધુ સંકર અને ડિજિટલ-પ્રથમ વિશ્વમાં ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે જોડાય છે તે ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરી રહ્યું છે.
સિંહા અનુસાર, ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહાર રેખીય મેસેજિંગથી રીઅલ-ટાઇમ, મલ્ટીપલ પ્લેટફોર્મ પર વ્યક્તિગત સગાઈ, ડિજિટલ પ્રવેગક, અદ્યતન વિશ્લેષણો અને ડેટા સુરક્ષા અને પાલન માટેની વધતી માંગણીઓ તરફ વિકસિત થયો છે. વ્યવસાયોએ હવે અવાજ, મેસેજિંગ, ઇમેઇલ અને સોશિયલ મીડિયામાં એકીકૃત, સુરક્ષિત અને સંદર્ભ-જાગૃત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની ખાતરી કરવી આવશ્યક છે.
રિપોર્ટ મુજબ, “ગ્રાહકો વધુને વધુ ગતિ અને સંદર્ભ-જાગૃત સંદેશાવ્યવહારની માંગ કરે છે, વ્યવસાયોએ અપવાદરૂપ અનુભવો પહોંચાડવામાં આગળ રહેવા માટે ચપળ અને બુદ્ધિશાળી ઉકેલો અપનાવવાની જરૂર છે,” સિંહાએ જણાવ્યું હતું.
પણ વાંચો: એરટેલ બિઝનેસ બ્લુ-રમન કેબલ પર સ્પાર્કલ સાથે વધારાની ક્ષમતા સુરક્ષિત કરે છે
આ પરિવર્તનની મોખરે એરટેલ આઇક્યુ છે, જે કંપનીનું ક્લાઉડ-આધારિત કમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ છે જે એસએમએસ, વ voice ઇસ, વોટ્સએપ અને ઇમેઇલને એક જ બુદ્ધિશાળી ઇકોસિસ્ટમમાં એકીકૃત કરે છે. કમ્યુનિકેશન સિલોઝને દૂર કરવા માટે રચાયેલ, પ્લેટફોર્મ એઆઈનો ઉપયોગ રીઅલ-ટાઇમ એનાલિટિક્સ, સ્વચાલિત જવાબો અને સ્કેલ પર સુરક્ષિત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટે કરે છે.
એરટેલ આઇક્યુના મુખ્ય ઉકેલોને પ્રકાશિત કરતા, સિંહાએ ખાતરીપૂર્વક ડિલિવરી તરફ ધ્યાન દોર્યું, જે તાકીદ અને વપરાશકર્તા પસંદગીઓના આધારે ગતિશીલ રૂપે સંદેશાવ્યવહાર અને સ્પામ પ્રોટેક્શનને આધારે 100 ટકા સંદેશ ડિલિવરીની બાંયધરી આપે છે, જે અનિચ્છનીય સંદેશાઓને સક્રિય રીતે ફિલ્ટર કરવા માટે મશીન લર્નિંગને લાભ આપે છે. આ નવીનતાઓ વિશ્વસનીયતાની ખાતરી કરે છે, ખાસ કરીને બેંકિંગ, નાણાકીય સેવાઓ અને આરોગ્યસંભાળ જેવા ક્ષેત્રો માટે, તેમણે નોંધ્યું.
આ પણ વાંચો: એરટેલ બિઝનેસ યુનિફાઇડ કમ્યુનિકેશન્સ એપ્લિકેશન, એરટેલ આઇક્યુ બિઝનેસ કનેક્ટ લોંચ કરે છે
ભારતીય ઉદ્યોગો માટે એરટેલ બિઝનેસ આઇક્યુ કનેક્ટ
વર્ણસંકર વર્ક મ models ડેલોના ઉદયને સંબોધિત કરતાં, સિંહાએ એરટેલ આઇક્યુના ક્લાઉડ-પ્રથમ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને વ્યવસાય કનેક્ટ જેવા સાધનોની ભૂમિકા પર ભાર મૂક્યો, જે વોનેજ દ્વારા સંચાલિત, જે વિતરિત ટીમોને પ્રીમિસ સિસ્ટમ્સની જરૂરિયાત વિના અસરકારક રીતે ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરવામાં સક્ષમ કરે છે. બિલ્ટ-ઇન સીઆરએમ એકીકરણ અને મલ્ટિ-ફેક્ટર પ્રમાણીકરણ સાથે, પ્લેટફોર્મ 99.99 ટકા અપટાઇમ સાથે સુરક્ષિત, નિયમનકારી-સુસંગત સંદેશાવ્યવહારને સપોર્ટ કરે છે.
“વોનેજ દ્વારા સંચાલિત એરટેલ આઇક્યુ બિઝનેસ કનેક્ટ મલ્ટિ-ચેનલ કમ્યુનિકેશનને એકીકૃત કરે છે, જેમાં વ Voice ઇસ, એસએમએસ અને વોટ્સએપનો સમાવેશ થાય છે, એકીકૃત ઇન્ટરફેસમાં, વ્યવસાયોને સંદેશાવ્યવહારના અંતરાલોને પુલ કરવાની મંજૂરી આપે છે. તેના એઆઈ-સંચાલિત સહયોગ સાધનો સીઆરએમ સિસ્ટમો સાથે એકીકૃત થાય છે, વિતરિત ટીમો માટે સરળ કામગીરીની ખાતરી આપે છે.”
વેબસાઇટ અનુસાર, વોનેજ દ્વારા સંચાલિત એરટેલ બિઝનેસ આઇક્યુ કનેક્ટ, ખાસ કરીને ભારતીય ઉદ્યોગો માટે રચાયેલ એક વ્યાપક, ક્લાઉડ-આધારિત કમ્યુનિકેશન સોલ્યુશન પ્રદાન કરે છે.
આ પણ વાંચો: કનેક્ટેડ કાર અનુભવને વધારવા માટે એરટેલ વ્યવસાય સાથે કિયા ભારત ભાગીદારો
એરટેલ આઇક્યુ એઆઈ અને ઓટોમેશનનો લાભ આપે છે
“એરટેલ આઇક્યુ ગ્રાહકોની સગાઈને નોંધપાત્ર રીતે વધારવા માટે અદ્યતન એઆઈ અને ઓટોમેશનનો લાભ આપે છે, બે સ્ટેન્ડઆઉટ સોલ્યુશન્સ દ્વારા પરંપરાગત સંદેશાવ્યવહાર પ્લેટફોર્મથી અલગ સેટ કરે છે: ખાતરીપૂર્વક ડિલિવરી અને સ્પામ સંરક્ષણ,” સિંહાએ સમજાવ્યું, જ્યારે રિપોર્ટ મુજબ એરટેલ આઇક્યુ એઆઈ અને ઓટોમેશનનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે તે અંગેની આંતરદૃષ્ટિ શેર કરતી વખતે.
“પરંપરાગત સંદેશાવ્યવહાર પ્લેટફોર્મ્સ ઘણીવાર સંદેશમાં વિલંબ, ડિલિવરી નિષ્ફળતાઓ અને બિનકાર્યક્ષમ રૂટીંગ જેવા પડકારોનો સામનો કરે છે, ખાસ કરીને ઉચ્ચ ટ્રાફિક સમયગાળા દરમિયાન. એરટેલ આઇક્યુ ખાતરીપૂર્વક ડિલિવરીનો ઉપયોગ આ મુદ્દાઓને બુદ્ધિશાળી, એઆઈ-સંચાલિત સ્વચાલિત સંદેશાવ્યવહાર રૂટીંગ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને કરે છે. તે વ voice ઇસ, એસએમએસ, અને ગતિશીલતા, ટાઈમલી અને ટાઇમલીસ અને ટાઇમલીસના ડિલિવરીના આધારે વ voice ઇસ, એસએમએસ અને ગતિશીલ રીતે વોટ્સએપ ચેનલોના સંદેશાઓને પ્રાધાન્ય આપે છે. નિષ્ફળતાઓ – પીક લોડ સમયે પણ સીમલેસ ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ, “તેમણે આગળ કહ્યું.
આ પણ વાંચો: એરટેલ બિઝનેસ ઝેડસ્કેલર સાથે ઝીરો ટ્રસ્ટ આર્કિટેક્ચર આધારિત સુરક્ષા સોલ્યુશન શરૂ કરે છે
એરટેલ આઇક્યુ સ્પામ પ્રોટેક્શન
“જ્યારે પરંપરાગત સિસ્ટમો સ્પામને અવરોધિત કરવા માટે સ્થિર ફિલ્ટર્સ અને નિયમ આધારિત પદ્ધતિઓ પર આધાર રાખે છે, ત્યારે સક્રિય અભિગમ માટે એરટેલ આઇક્યુ સ્પામ પ્રોટેક્શન એઆઈ/એમએલ એલ્ગોરિધમ્સને કાર્યરત કરે છે. તે સતત સંદેશાવ્યવહાર અને વપરાશકર્તાના પ્રતિસાદને ઉચ્ચ ચોકસાઇ સાથે, સંડોવણી અને યુઝર પ્રતિસાદને ઓળખવા માટે અને યુઝર ફીડબેકથી શીખે છે. અહેવાલ મુજબ.
સિંહાએ ક્ષેત્રોમાં સફળ જમાવટ પણ ટાંક્યો: એક અગ્રણી બીએફએસઆઈ સંસ્થાએ ગ્રાહકના પ્રતિભાવના સમયમાં 40 ટકાનો ઘટાડો કર્યો; ઇ-ક ce મર્સ ફર્મમાં સુધારેલી સૂચનાઓ દ્વારા સપોર્ટ ક્વેરીઝમાં 30 ટકાનો ઘટાડો જોવા મળ્યો; અને એક હોસ્પિટલ નેટવર્ક સલામત, સ્વચાલિત મેસેજિંગ દ્વારા દર્દીના અનુભવને વધારે છે.
આ પણ વાંચો: એરટેલ બિઝનેસ ફોર્ટિનેટની ભાગીદારીમાં સુરક્ષિત ઇન્ટરનેટ સોલ્યુશન શરૂ કરે છે
આગળ જોતાં, એરટેલ આઇક્યુ એન્ટરપ્રાઇઝ અનુભવોને વધારવા માટે જનરેટિવ એઆઈ અને 5 જી-સંચાલિત સંદેશાવ્યવહારને એકીકૃત કરવા માટે તૈયાર છે. “અમારી આગામી પ્રગતિઓમાં વધુ માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને આગાહીયુક્ત ગ્રાહકની સગાઈ માટે આગામી-સામાન્ય એઆઈ અને જનરેટિવ એઆઈ શામેલ છે, જેમાં 5 જી-સંચાલિત સંદેશાવ્યવહારની સાથે, સાહસો માટે રીઅલ-ટાઇમ વ Voice ઇસ અને વિડિઓ અનુભવોને વધારવા માટે. સુરક્ષાને મજબૂત કરવા માટે, અમે સલામત ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શન માટે એઆઈ-સંચાલિત છેતરપિંડીની તપાસ અને સુરક્ષિત પ્રમાણીકરણની પદ્ધતિઓ લાગુ કરી રહ્યા છીએ.
વધુમાં, અમારા પોર્ટફોલિયોમાં er ંડા સીઆરએમ અને એપીઆઈ એકીકરણો સીમલેસ એન્ટરપ્રાઇઝ અપનાવવાની ખાતરી કરીને ઉદ્યોગના અગ્રણી પ્લેટફોર્મ સાથે એરટેલ આઇક્યુની સુસંગતતાને વિસ્તૃત કરશે. સિંહાએ જણાવ્યું હતું કે, સ્વ-શીખવાની એઆઈ મ models ડેલ્સ વાસ્તવિક સમયમાં ગ્રાહકની પસંદગીઓને અનુરૂપ કરીને, સાહજિક અને સક્રિય સગાઈ પહોંચાડે છે, એમ સિંહાએ જણાવ્યું હતું.
આ પણ વાંચો: એરટેલ, ગૂગલ ક્લાઉડ પાર્ટનર ક્લાઉડ એડોપ્શનને વેગ આપવા માટે, જનરેટિવ એઆઈ સોલ્યુશન્સ જમાવટ
એરટેલ આઇક્યુ
2020 માં શરૂ કરાયેલ એરટેલ આઇક્યુ એ ક્લાઉડ-આધારિત ઓમનીચેનલ કમ્યુનિકેશન્સ પ્લેટફોર્મ છે જે બ્રાન્ડ્સને સમયસર અને સુરક્ષિત સંદેશાવ્યવહાર દ્વારા ગ્રાહકો સાથેની સગાઈને વધુ તીવ્ર બનાવવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક ગ્રાહકને platform નલાઇન પ્લેટફોર્મ દ્વારા ખોરાક મંગાવવાનો અને તેના ઓર્ડરની સ્થિતિ શોધવા માટે ડિલિવરી એજન્ટને ક calling લ કરો. સમગ્ર સંદેશાવ્યવહાર એરટેલ આઇક્યુ પર એકીકૃત અને સુરક્ષિત રીતે ઓર્કેસ્ટરેટેડ છે. સંદેશાવ્યવહાર એન્ક્રિપ્ટ થયેલ છે, અને તમામ મોબાઇલ/ટેલિફોન નંબરો માસ્ક કરવામાં આવ્યા છે, એમ કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર.
એરટેલ આઇક્યુ વિડિઓ
October ક્ટોબર 2021 માં, એરટેલે ‘એરટેલ આઇક્યુ વિડિઓ’ લોન્ચ કરી – ભારતમાં વિડિઓ સ્ટ્રીમિંગને લોકશાહી બનાવવાનો સીપીએએએસ સોલ્યુશન. એરટેલના વાદળ અને વિડિઓ તકનીકોનો લાભ આપીને, એરટેલ આઇક્યુ વિડિઓ વ્યવસાયોને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને ટેક્નોલ in જીમાં ન્યૂનતમ રોકાણો સાથે મોટા અને નાના સ્ક્રીનો માટે વિડિઓ સ્ટ્રીમિંગ પ્રોડક્ટ્સ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. એરટેલ આઇક્યુ વિડિઓ એ અંતથી અંતરે સંચાલિત સોલ્યુશન છે જે ખર્ચ લાભો સાથે સુવિધા લાવે છે.
આ પણ વાંચો: ભારતી એરટેલે એક સ્વ-સેવા આપતી માર્કેટિંગ પ્લેટફોર્મ, એરટેલ આઇક્યુ રીચ લોંચ કર્યું
એરટેલ આઇક્યુ પહોંચ
August ગસ્ટ 2023 માં, એરટેલે એરટેલ આઇક્યુ હેઠળ એરટેલ આઇક્યુ રીચ શરૂ કરી, જેનો દાવો છે કે તે વિશ્વના પ્રથમ નેટવર્ક-એમ્બેડ કરેલા કોમ્યુનિકેશન્સ પ્લેટફોર્મ છે જે સર્વિસ (સીપીએએએસ) છે. એરટેલ આઇક્યુ રીચ એ એક પ્લેટફોર્મ છે જે નાના અને મધ્યમ વ્યવસાયોને લક્ષ્ય ગ્રાહકો સાથે ખર્ચ-અસરકારક રીતે પ્રીપેડ પે-એ-તમે-ગો યોજનાઓ સાથે જોડાવા માટે સક્ષમ બનાવશે, ટેલિકોમટકે અગાઉ અહેવાલ આપ્યો છે.
એરટેલ બિઝનેસમાં (બી 2 બી) શ્રેણી:
એરટેલ આઇઓટી સોલ્યુશન: એરટેલ બિઝનેસ એઆઈ-સંચાલિત આઇઓટી સોલ્યુશન ભારતીય આતિથ્ય વિશાળ માટે energy ર્જા ખર્ચને 15 ટકા ઘટાડે છે
એરટેલ એસડી-શાખા સોલ્યુશન: એરટેલ બિઝનેસ એસડી-શાખા સોલ્યુશન સાથે મેજર ઇન્ડિયન ફાર્મા રિટેલર માટે નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને પરિવર્તિત કરે છે
આગામી ક્લાઉડ સોલ્યુશન: વ્યૂહાત્મક ઓવરઓલ વચ્ચે નવા વ્યાપક ક્લાઉડ સોલ્યુશન શરૂ કરવા માટે એરટેલ વ્યવસાય
સ્માર્ટ એનર્જી મેનેજમેન્ટ સોલ્યુશન્સ: એરટેલ બિઝનેસ એઆઈ સંચાલિત સ્માર્ટ એનર્જી મેનેજમેન્ટ સોલ્યુશન્સ, ખર્ચની કાર્યક્ષમતા અને ટકાઉપણું ચલાવવા માટે
5 જી દ્વારા સંચાલિત સ્માર્ટ ક્લિનિક્સ: એરટેલ બિઝનેસ અને ફોર્ટિસ હેલ્થકેર લોંચ સ્માર્ટ ક્લિનિક્સ સોલ્યુશન 5 જી દ્વારા સંચાલિત
