ગ્રાહકોના અનુભવ અને ઓપરેશનલ પારદર્શિતાને સુધારવા માટેના નોંધપાત્ર પગલાને ચિહ્નિત કરીને, ભારતની અગ્રણી ખાનગી ક્ષેત્રની એક બેંકોમાંની એક ભારતના અગ્રણી ખાનગી ક્ષેત્રની બેંકો દ્વારા એરટેલ આઇક્યુ ટ્રુ ડિલિવરી ગોઠવવામાં આવી છે. એરટેલના જણાવ્યા મુજબ, બેંક એક સમયના પાસવર્ડ્સ (ઓટીપી) અને ટ્રાન્ઝેક્શન ચેતવણીઓ જેવા આવશ્યક સંદેશાઓની વિલંબ અને નિષ્ફળ ડિલિવરી સાથે ઝગઝગતી હતી.
પણ વાંચો: રીઅલ-ટાઇમ એન્ટરપ્રાઇઝ અનુભવો માટે જનરેટિવ એઆઈ અને 5 જીને એકીકૃત કરવા માટે એરટેલ આઇક્યુ: રિપોર્ટ
બેંકિંગમાં જટિલ સંદેશાવ્યવહાર ગાબડા
આનાથી ઘણી મૂંઝવણ અને હતાશા થઈ, જેના કારણે ઘણા વપરાશકર્તાઓને banking નલાઇન ખરીદી માટે બેંકિંગ કરતી વખતે અથવા ચુકવણીનાં સાધનોનો ઉપયોગ કરતી વખતે અપ્રિય અનુભવો થાય છે. બહુવિધ એસએમએસ એગ્રિગેટર ભાગીદારી હોવા છતાં, તેમાં રીઅલ-ટાઇમ ડિલિવરી આંતરદૃષ્ટિનો અભાવ હતો અને તેને અનડેલિવર સંદેશાઓ માટે લેવામાં આવ્યો હતો. એરટેલ બિઝનેસ અનુસાર મર્યાદિત કમ્યુનિકેશન ચેનલોએ બેંક માટે પહોંચની અસરકારકતાને વધુ અસર કરી.
“જ્યારે તેમની પાસે મલ્ટીપલ એસએમએસ એગ્રિગેટર ભાગીદારો હતા, ત્યારે બેંકને વિતરિત સંદેશાઓની સંખ્યા, સંદેશ લેટન્સી અને વિલંબ અને ચૂકી ગયેલી ડિલિવરી વિશેની સચોટ માહિતી પ્રાપ્ત થઈ નથી. વધુમાં, તેઓ મોકલેલા બધા સંદેશાઓ માટે ચાર્જ લઈ રહ્યા હતા, પછી ભલે તેઓ વપરાશકર્તા સુધી પહોંચ્યા ન હતા” એરટેલ બિઝનેસ સમજાવે છે.
પણ વાંચો: એરટેલ બિઝનેસ: કી બી 2 બી એડવાન્સમેન્ટ્સ અને નવીનતાઓ 2024 માં
એરટેલ આઇક્યુ ખાતરી આપી ડિલિવરી
આ પડકારોને હલ કરવા માટે, બેંકે એરટેલ આઇક્યુના ખાતરીપૂર્વકની ડિલિવરી સોલ્યુશન અપનાવ્યું, જે સ્માર્ટ ફ all લબેક સિસ્ટમ દ્વારા સંદેશાઓની સમયસર ડિલિવરીની ખાતરી આપે છે – એસએમએસ સાથે પ્રારંભ કરે છે, વ voice ઇસ ક calls લ્સ દ્વારા અનુસરવામાં આવે છે, અને જો અગાઉના પ્રયત્નો નિષ્ફળ જાય તો વોટ્સએપ. ચેનલ પ્રવાહ અને પ્રતિસાદ સમયને બેંકની વિશિષ્ટ આવશ્યકતાઓ પર કસ્ટમાઇઝ કરવામાં આવ્યો હતો.
બેંકની અનન્ય જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે અનુરૂપ
“જો વપરાશકર્તા કોઈ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં સંદેશ પ્રાપ્ત ન કરે, તો પ્લેટફોર્મ ક calls લ્સ દ્વારા ડિલિવરી પર ફરીથી રૂટ કરે છે. જો ક call લનો જવાબ આપવામાં આવ્યો નથી, તો સંદેશ પછી વોટ્સએપ દ્વારા પહોંચાડવામાં આવે છે. ચેનલ ફ્લો અને સમયરેખા બેંકના સંક્ષિપ્તમાં અનુરૂપ બનાવવામાં આવી હતી,” એરટેલ બિઝનેસ સમજાવે છે કે તેની આઇક્યુ ટ્રુ ડિલિવરી એસએમએસ દ્વારા પ્રથમ રેખાને કેવી રીતે સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરે છે.
સુરક્ષિત અને સુસંગત માળખાગત સુવિધા
સોલ્યુશનમાં બેંક અને એરટેલના ડેટા સેન્ટર્સ વચ્ચેના સમર્પિત એમપીએલએસ કનેક્શન શામેલ છે, જે ડેટા સુરક્ષા અને નિયંત્રણ ઉન્નત કરે છે. તેમાં ડોટ-સુસંગત, રીઅલ-ટાઇમ રિપોર્ટિંગ અને એનાલિટિક્સ પણ છે, જે બેંકને ડિલિવરી મેટ્રિક્સ અને નિષ્ફળતા ડાયગ્નોસ્ટિક્સમાં સંપૂર્ણ દૃશ્યતા આપે છે.
આ પણ વાંચો: એરટેલ બિઝનેસ યુનિફાઇડ કમ્યુનિકેશન્સ એપ્લિકેશન, એરટેલ આઇક્યુ બિઝનેસ કનેક્ટ લોંચ કરે છે
એરટેલ આઇક્યુ બેન્કિંગમાં અને તેનાથી આગળની અસર ચલાવે છે
અમલીકરણને લીધે 100 ટકા સંદેશ ડિલિવરી રેટ અને ગ્રાહકોની સંતોષમાં નોંધપાત્ર સુધારો થયો છે. એરટેલ બિઝનેસ કહે છે કે પ્લેટફોર્મ, જે સંપૂર્ણ રીતે સર્ટ-ઇન, બીઆઈએસ, જીડીપીઆર અને આઇએસઓ ધોરણો સાથે સુસંગત છે, હવે અન્ય અગ્રણી નાણાકીય સંસ્થાઓ અને મોટા લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતા સાથે ચલાવવામાં આવી રહ્યું છે.
એરટેલ આઇક્યુ ટ્રુ ડિલિવરીનો લાભ આપીને, બેંકે તેના સંદેશાવ્યવહારના માળખાગત સુવિધાઓને ફક્ત optim પ્ટિમાઇઝ કરી નથી, પરંતુ તેની ગ્રાહક-પ્રથમ સેવાને પણ મજબુત બનાવી છે.
તમે પણ જોડાઈ શકો છો ટેલિકોમટાલક વોટ્સએપ સમુદાય અપડેટ્સ અને ચર્ચાઓ માટે.
એરટેલ બિઝનેસમાં (બી 2 બી) શ્રેણી:
એરટેલ આઇઓટી સોલ્યુશન: એરટેલ બિઝનેસ એઆઈ-સંચાલિત આઇઓટી સોલ્યુશન ભારતીય આતિથ્ય વિશાળ માટે energy ર્જા ખર્ચને 15 ટકા ઘટાડે છે
એરટેલ એસડી-શાખા સોલ્યુશન: એરટેલ બિઝનેસ એસડી-શાખા સોલ્યુશન સાથે મેજર ઇન્ડિયન ફાર્મા રિટેલર માટે નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને પરિવર્તિત કરે છે
આગામી ક્લાઉડ સોલ્યુશન: વ્યૂહાત્મક ઓવરઓલ વચ્ચે નવા વ્યાપક ક્લાઉડ સોલ્યુશન શરૂ કરવા માટે એરટેલ વ્યવસાય
સ્માર્ટ એનર્જી મેનેજમેન્ટ સોલ્યુશન્સ: એરટેલ બિઝનેસ એઆઈ સંચાલિત સ્માર્ટ એનર્જી મેનેજમેન્ટ સોલ્યુશન્સ, ખર્ચની કાર્યક્ષમતા અને ટકાઉપણું ચલાવવા માટે
5 જી દ્વારા સંચાલિત સ્માર્ટ ક્લિનિક્સ: એરટેલ બિઝનેસ અને ફોર્ટિસ હેલ્થકેર લોંચ સ્માર્ટ ક્લિનિક્સ સોલ્યુશન 5 જી દ્વારા સંચાલિત
એરટેલ આઇક્યુ રીચ: ભારતી એરટેલે એક સ્વ-સેવા આપતી માર્કેટિંગ પ્લેટફોર્મ, એરટેલ આઇક્યુ રીચ લોંચ કર્યું
