એઆઈ-સંચાલિત બિઝનેસ કમ્યુનિકેશન્સ પ્રદાતા રીંગસેન્ટ્રલે ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને ક call લ રૂટીંગને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે રચાયેલ એઆઈ-સંચાલિત ફોન એજન્ટ, રીંગસેન્ટ્રલ એઆઈ રિસેપ્શનિસ્ટ (એઆઈઆર) રજૂ કર્યો છે. કંપનીએ સમજાવ્યું, “એર એ એઆઈ ફોન એજન્ટ છે જે ગ્રાહકના પ્રશ્નોના જવાબ આપમેળે જવાબ આપવા અને ક lers લરને યોગ્ય સ્થાને સ્થાનાંતરિત કરવા માટે જનરેટિવ એઆઈનો ઉપયોગ કરે છે, જેમ કે પરંપરાગત પૂર્ણ-સમયના રિસેપ્શનિસ્ટ કરે છે.”
આ પણ વાંચો: એઆઈ વ voice ઇસ સ્ટાર્ટઅપ ઇલેવેનલેબ્સ 180 મિલિયન ડોલરનું ભંડોળ સુરક્ષિત કરે છે
રીંગસેન્ટ્રલ એઆઈ રિસેપ્શનિસ્ટ (હવા)
સંપર્ક કેન્દ્ર ઇન્ટેલિજન્ટ વર્ચ્યુઅલ એજન્ટ્સ (આઈવીએએસ) થી વિપરીત, જે જમાવવા માટે જટિલ અને ખર્ચાળ હોઈ શકે છે, એઆઈઆઈ સીધા રીંગસેન્ટ્રલ ફોન સિસ્ટમમાં એમ્બેડ કરવામાં આવે છે, એઆઈ ક call લ ઓટોમેશન સોલ્યુશનને જમાવવા માટે તમામ કદના વ્યવસાયોને સક્ષમ કરે છે, એમ કંપનીએ જણાવ્યું હતું.
“રીંગસેન્ટ્રલ એઆઈ રિસેપ્શનિસ્ટનું લોકાર્પણ એ અમારું ધાડને એજન્ટિક એઆઈમાં ચિહ્નિત કરે છે અને એઆઇ-સંચાલિત બિઝનેસ ક call લ હેન્ડલિંગમાં નવી કેટેગરી બનાવવાની છે. રીંગસેન્ટ્રલ એર બ of ક્સની બહાર કામ કરવા માટે રચાયેલ છે, સ્થાનિક સેવા પ્રદાતાઓથી લઈને ઝડપી સુધી કોઈપણ વ્યવસાયને સક્ષમ કરે છે. રીંગસેન્ટ્રલના પ્રમુખ અને ચીફ operating પરેટિંગ ઓફિસર કિરા મકાગોને જણાવ્યું હતું કે, ગ્રાહકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે, ઉગાડતા સાહસો. “વ Voice ઇસ એ એક પસંદીદા રીત છે જેમાં ગ્રાહકો વાતચીત કરે છે, અને એઆઈ-સંચાલિત ક call લ ઓટોમેશન-સીધા ફોન સિસ્ટમમાં એકીકૃત છે-તમામ કદની કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે જોડાય છે તે ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરશે.”
પણ વાંચો: નોરવૂડ સિસ્ટમ્સ માઇક્રોસ .ફ્ટ સાથે ઓપરેટરો માટે એઆઈ વ voice ઇસ પ્લેટફોર્મ લોન્ચ કરે છે
એઆઈ ક call લ ઓટોમેશન
કંપનીના જણાવ્યા મુજબ, રીંગસેન્ટ્રલ એઆઈ રિસેપ્શનિસ્ટ જનરેટિવ એઆઈને ગ્રાહક પ્રશ્નોના જવાબ આપવા, વ્યવસાયિક માહિતી પ્રદાન કરવા અને ક calls લ્સને બુદ્ધિપૂર્વક સ્થાનાંતરિત કરવા માટે લાભ આપે છે. કી ક્ષમતાઓમાં શામેલ છે:
નિયમિત ગ્રાહકની પૂછપરછનો ઠરાવ: કંપનીની સેવાઓ, વ્યવસાયના કલાકો અને સ્થાન વિશેના નિયમિત ગ્રાહક પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે વેબસાઇટ્સ અને દસ્તાવેજોના સંદર્ભ સાથે જનરેટિવ એ.આઈ. કંપનીએ કહ્યું. ઇન્ટેલિજન્ટ ક call લ રૂટીંગ: ક lers લરને કુદરતી વાર્તાલાપના આધારે યોગ્ય વ્યક્તિ અથવા વિભાગ સાથે જોડે છે. એસએમએસ પુષ્ટિ: વિનંતી પર મહત્વપૂર્ણ વિગતો, જેમ કે સ્થાનો અને ઇમેઇલ સરનામાંઓ પહોંચાડે છે. Sms.call ટ્રાંસ્ક્રિપ્ટ્સ અને એનાલિટિક્સ: ગ્રાહકની પૂછપરછમાં આંતરદૃષ્ટિ આપવા માટે દરેક ક call લ માટે ટ્રાંસ્ક્રિપ્ટ્સ પ્રદાન કરે છે. વ્યવસાયોને ક call લ વોલ્યુમો અને ટ્રેન્ડ્સની આસપાસના વિશ્લેષણાત્મક દ્વારા પીક અવર્સ સમજવામાં મદદ કરે છે. કસ્ટમાઇઝેબલ વ Voice ઇસ અને લેંગ્વેજ વિકલ્પો: હાલમાં અંગ્રેજીને સપોર્ટ કરે છે, સ્પેનિશ ક્યુ 1 માં લોન્ચિંગ અને વધુ ભાષાઓને અનુસરવા માટે. ટૂંક સમયમાં.
સાઉથવાયરમાં તેના પ્લેટફોર્મ એન્જિનિયરિંગ અને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના વી.પી. ક્રિસ ઇસ્ટરવુડે જણાવ્યું હતું કે, “અમને ધીમું કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવામાં આવતા 67 સ્થળોએ ક call લ ટ્રાન્સફરનું સંચાલન. આઇવીઆરએસ લવચીક ન હતા. સંપૂર્ણ સમયના રિસેપ્શનિસ્ટને ભાડે રાખવો મોંઘો હતો,” સાઉથવાયરના તેના પ્લેટફોર્મ એન્જિનિયરિંગ અને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના વી.પી. ક્રિસ ઇસ્ટરવુડે જણાવ્યું હતું. “રીંગસેન્ટ્રલ એઆઈ રિસેપ્શનિસ્ટે તે બદલ્યું.”
આ પણ વાંચો: એઆઈ વ voice ઇસ એજન્ટોને એન્ટરપ્રાઇઝમાં લાવવા માટે વાપી 20 મિલિયન ડોલર ઉભા કરે છે
વ્યવસાયો માટે વાસ્તવિક દુનિયાની અસર
રીંગસેન્ટ્રલે કહ્યું કે તેની હવા પસંદ કરેલા ગ્રાહકો દ્વારા પ્રારંભિક ઉપયોગ માટે ઉપલબ્ધ છે, જે પહેલાથી જ એઆઈ-સંચાલિત ક call લ ઓટોમેશનના ફાયદાઓની જાણ કરી રહ્યા છે. એક સુરક્ષા કંપનીએ ઇનબાઉન્ડ ક calls લ્સના 50 ટકા લોકો તરત જ ઉકેલાયા, જ્યારે હોમ ટેક સર્વિસ કંપનીએ 60 ટકા પૂછપરછ આપમેળે સંભાળી, લીડ્સને કબજે કરી લીધી હોત. હેલ્થકેર પ્રદાતાએ હોલ્ડ ટાઇમ્સને દૂર કરી, પ્રતિભાવ સમય 12 સેકંડથી શૂન્ય સુધી ઘટાડ્યો.
જય-હિલ સમારકામના ડેટા એનાલિસ્ટ મેક્સ રેવડોરે જણાવ્યું હતું કે, અમારા ગ્રાહકો લાંબા સમય સુધી અને સતત ક call લ ટ્રાન્સફરથી નિરાશ હતા. “હવે, રીંગસેન્ટ્રલ એઆઈ રિસેપ્શનિસ્ટ દર મહિને સેંકડો ગ્રાહકની પૂછપરછનું સંચાલન કરે છે, અમારી ટીમને રૂટિન ક calls લ્સનો જવાબ આપવાને બદલે ગંભીર સેવા સમારકામ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે મુક્ત કરે છે.”
“જેમ જેમ એજન્ટિક એઆઈ વધુ પ્રચલિત બને છે, સફળતા વ્યવસાય અને ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહારમાં ટેપ કરવાની ક્ષમતા પર ટકી રહે છે. વ voice ઇસ ટેક્નોલ and જી અને એન્ટરપ્રાઇઝ કમ્યુનિકેશન્સમાં deep ંડી કુશળતા એ મૂળભૂત ટ્રાંસ્ક્રિપ્શન ટૂલમાંથી એઆઈને બુદ્ધિશાળી ડિજિટલ એઆઈ ફોન એજન્ટમાં પરિવર્તિત કરવા માટે જરૂરી છે,” મેલોડીએ જણાવ્યું હતું. બ્રુ, વીપી અને મૂર આંતરદૃષ્ટિ અને વ્યૂહરચનાના મુખ્ય વિશ્લેષક. “રીંગસેન્ટ્રલ એઆઈ રિસેપ્શનિસ્ટ વ્યવસાયોને એઆઈમાંથી મૂલ્ય વધારવામાં અને ગ્રાહકના અનુભવોને સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે.”