AI વાર્તાલાપ આંતરદૃષ્ટિ પ્લેટફોર્મ ક્યુઈન મેળવવા માટે સેવા હવે

ServiceNow, AI-સંચાલિત બિઝનેસ ટ્રાન્સફોર્મેશન પ્લેટફોર્મ, શુક્રવાર, 17 જાન્યુઆરી, 2025 ના રોજ જાહેરાત કરી, AI-સંચાલિત વાર્તાલાપ ડેટા વિશ્લેષણ અને આંતરદૃષ્ટિના નિષ્ણાત ક્યુઈનને હસ્તગત કરવાની તેની યોજના છે. એક્વિઝિશનનો હેતુ ServiceNow ના AI એજન્ટોને ચૅટબૉટ્સ, ઇમેઇલ અને ફોન જેવી બહુવિધ ચેનલો પર ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર પ્રક્રિયા કરવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવાની ક્ષમતામાં વધારો કરીને, ફ્રેગમેન્ટેડ ડેટાને કાર્યક્ષમ આંતરદૃષ્ટિમાં રૂપાંતરિત કરીને પ્રોત્સાહન આપવાનો છે.

આ પણ વાંચો: IBM અને L’Oreal ટકાઉ સૌંદર્ય પ્રસાધનોની રચના માટે AI મોડલ બનાવશે

ક્યુઈનનું સર્વિસનાઉનું એક્વિઝિશન

“Cuein વિવિધ ચેનલો અને સિસ્ટમોમાં સાઇલેડ ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાંથી ડેટાને સમજવા, પ્રક્રિયા કરવા અને રૂપાંતરિત કરવાની તેમની ક્ષમતાને વધારીને ServiceNow AI એજન્ટોની અસરકારકતાને આગળ વધારવામાં મદદ કરશે.” ServiceNow એ જણાવ્યું હતું.

કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, જનરેટિવ AI અને ઓટોનોમસ AI એજન્ટોની ક્ષમતા સ્ટ્રક્ચર્ડ અને અનસ્ટ્રક્ચર્ડ બંને ડેટાના વિશાળ જથ્થાને અસરકારક રીતે પ્રક્રિયા કરવા માટે, ગ્રાહકોને શું જોઈએ છે અને તેમની સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે કયા પગલાં લેવા જોઈએ તે ઓળખવાથી નિર્ણય લેવાની ક્ષમતામાં વધારો થશે અને વધુ સીમલેસ ગ્રાહકને સક્ષમ બનાવશે. અનુભવો

ગાર્ટનરની આગાહી

ગાર્ટનર આગાહી કરે છે કે “2028 સુધીમાં, 30 ટકા ફોર્ચ્યુન 500 કંપનીઓ માત્ર એક જ, AI-સક્ષમ ચેનલ દ્વારા સેવા આપશે જે ટેક્સ્ટ, ઇમેજ અને ધ્વનિ દ્વારા સંચારની મંજૂરી આપે છે.”

“ServiceNow એ એજન્ટિક AI ક્રાંતિમાં મોખરે છે, જે માનવ-કેન્દ્રિત AI સમગ્ર એન્ટરપ્રાઈઝમાં શું પ્રાપ્ત કરી શકે છે તે પુનઃવ્યાખ્યાયિત કરે છે, અને AI એજન્ટો, ડેટા અને વર્કફ્લોને જોડતી વધુ સંકલિત, બુદ્ધિશાળી સિસ્ટમ્સ બનાવવાની અમારી દ્રષ્ટિ માટે Cueinનું સંપાદન આવશ્યક છે. “, Dorit Zilbershot, ServiceNow ખાતે AI અનુભવો અને નવીનતાના જૂથ ઉપાધ્યક્ષે જણાવ્યું હતું. “AI એજન્ટો ખરેખર અસરકારક બનવા માટે, તેમને ચોક્કસ, રીઅલ-ટાઇમ આંતરદૃષ્ટિની ઍક્સેસની જરૂર છે. ક્યુઇનની ઝડપથી પ્રક્રિયા કરવા અને ડેટાને કાર્યક્ષમ બુદ્ધિમાં રૂપાંતરિત કરવાની ક્ષમતા ગ્રાહકોને એજન્ટિક AIની સંપૂર્ણ સંભાવનાને અનલૉક કરવા, કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને સ્માર્ટ નિર્ણયને વેગ આપવા સક્ષમ બનાવશે. બનાવે છે.”

“ServiceNow ની નવીન AI અને વર્કફ્લો ક્ષમતાઓ સાથે, અમે આ પાયા પર નિર્માણ કરી શકીએ છીએ, જે AI એજન્ટોને સ્વાયત્ત રીતે એક્સેસ કરવા અને યોગ્ય સમયે યોગ્ય માહિતી પર કાર્ય કરવા સક્ષમ બનાવીએ છીએ જેથી ગ્રાહકોને અર્થપૂર્ણ સફળતા અને ઉત્પાદકતા પ્રાપ્ત થાય,” મયુખ ભાવલે જણાવ્યું હતું. અને ક્યુઈનના સીઈઓ.

આ પણ વાંચો: BT ગ્રુપ અને ServiceNow ગ્રાહકના અનુભવને વધારવા માટે ભાગીદારીનો વિસ્તાર કરો

Cuein ની AI ક્ષમતાઓ

Cuein ની AI ક્ષમતાઓ ServiceNow ના વર્કફ્લો ડેટા ફેબ્રિકને પૂરક બનાવે છે, જે ઉત્પાદકતા અને જાણકાર માટે એન્ટરપ્રાઇઝ ડેટાને એકીકૃત કરે છે. ક્યુઈન માનવ અને AI ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું ગતિશીલ મૂલ્યાંકન કરે છે, ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સક્રિય રીતે સંબોધવા માટે રીઅલ-ટાઇમ આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે.

2021માં મયૂખ ભૌવાલ અને વિગ્નેશ ગણપતિ દ્વારા ક્યુઈનની સહ-સ્થાપના કરવામાં આવી હતી. કંપનીનું મુખ્ય મથક બેલમોન્ટ, કેલિફોર્નિયામાં છે અને તેને લાઇટસ્પીડ વેન્ચર પાર્ટનર્સ, ખોસલા વેન્ચર્સ અને વેબ ઇન્વેસ્ટમેન્ટ નેટવર્ક દ્વારા સમર્થિત છે. ServiceNow Q12025 માં ક્યુઇનનું સંપાદન બંધ કરવાની અપેક્ષા રાખે છે. સોદાની નાણાકીય શરતો જાહેર કરવામાં આવી ન હતી.

સબ્સ્ક્રાઇબ કરો