દરેક વ્યક્તિ કે જે એઆઈ સાથે વાતચીત કરવાનું પસંદ કરે છે, 4.4 હ્યુમન્સબેબી-બૂમર્સ સાથે બોલવાનું પસંદ કરે છે, જ્યારે ગ્રાહક સર્વિસરેપોર્ટની વાત આવે છે ત્યારે માનવ જોડાણનું મૂલ્ય હાઇલાઇટ કરે છે
ન્યુ સંશોધન ઓક્ટાથી, 70% ગ્રાહકો મનુષ્ય સાથે વાતચીત કરવાનું પસંદ કરે છે, ફક્ત 16% એઆઈ એજન્ટો પર મનુષ્ય પર પસંદગી કરે છે.
યુકેમાં, આ વલણ હજી વધુ સ્પષ્ટ છે, ફક્ત 11% એઆઈ એજન્ટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને પસંદ કરે છે અને બે (54%) માંથી એક પણ તેમના વ્યક્તિગત ડેટા સાથે એઆઈ પર વિશ્વાસ નથી કરતો.
તદુપરાંત, ભાગ્યે જ ત્રણમાંથી એક (%36%) એઆઈ એજન્ટોમાં સંપૂર્ણ રીતે કોઈ વાસ્તવિક લાભ જુએ છે, જે સૂચવે છે કે ઉત્પાદકતા-વધારવાની તકનીક ગ્રાહક સેવા સેટિંગ્સમાં તેના સૌથી ઉપયોગી ન હોઈ શકે.
તમને ગમે છે
ગ્રાહકો ફક્ત મનુષ્યની ઇચ્છા રાખે છે
કૃત્રિમ બુદ્ધિનું મૂલ્ય ભાષા અનુવાદ, સંશોધન અને લેખનમાં સૌથી વધુ મૂલ્યવાન છે-ગ્રાહક સેવા એજન્ટોની લાક્ષણિકતાવાળા વ્યવહારિક વાર્તાલાપને બદલે ટાસ્ક-લક્ષી છે.
વૈશ્વિક સ્તરે, ઓક્ટાએ શોધી કા .્યું કે જે લોકો એઆઈને પસંદ કરે છે તેમના માટે મનુષ્યને પસંદ કરે છે તે ગુણોત્તર 4.4: ૧ છે, તેમ છતાં યુ.એસ. (2.૨: ૧), જાપાન (4.4: ૧) અને ભારત (૧.૧: ૧) જેવા દેશો માણસો સાથે વાત કરવા વિશે ઓછા ચિંતિત હતા. તેમ છતાં, કોઈ પણ દેશ એઆઈ માટે ઉચ્ચ સ્કોર નથી, જે માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને ગ્રાહક સેવામાં સંડોવણીના મહત્વને પ્રકાશિત કરે છે.
ઓક્ટેએ પે generations ીની તુલના પણ કરી, બેબી-બૂમર્સ એઆઈ (.5૧..5: ૧) સાથે વાત કરવાની ખૂબ ઓછી સંભાવના સાથે-જનરલ એક્સ (9.8: 1), મિલેનિયલ્સ (3.2: 1) અને જનરલ ઝેડ (2.3: 1) કરતા વધારે.
તદ્દન સરળ રીતે, તે માનવ સ્પર્શ છે જે મનુષ્યને ઉપરની ધાર આપે છે – ‘એક માણસ મારી જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજે છે’, એમ ત્રણ (64%) ઉત્તરદાતાઓએ કહ્યું. એઆઈ એજન્ટો સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે હતાશા પણ નોંધપાત્ર હતાશા હતી (38%).
જો કે, એઆઈ સાથે વાતચીત કરવાના કેટલાક ફાયદા છે, જેમાં ભાવનાત્મક પૂર્વગ્રહ વિના ઝડપી અને વધુ સુવ્યવસ્થિત જવાબોનો સમાવેશ થાય છે.
આગળ જોતાં, ઓક્ટાએ એઆઈ એજન્ટો માટે માપેલા અને ગણતરીના અભિગમ માટે, સલામતી અને ગોપનીયતા-પ્રથમ પહેલ તેમના માટે ગેટ-ગોથી કહ્યું. “છેવટે, માનવ એજન્ટોના મૂલ્યને અવગણશો નહીં – જો એક વસ્તુ સર્વેક્ષણથી સ્પષ્ટ છે, તો તે તે છે કે વપરાશકર્તાઓ હજી પણ તે માનવ જોડાણને મહત્ત્વ આપે છે,” અહેવાલમાં તારણ કા .્યું છે.