પ્રતિનિધિત્વની છબી
નવી દિલ્હી: ગ્રેમી એવોર્ડ વિજેતા રિકી કેજે તાજેતરમાં બનેલી બે ઘટનાઓને ટાંકીને એર ઈન્ડિયાની સેવાઓ અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરી છે અને એરલાઈને કહ્યું છે કે જ્યાં જરૂર પડશે ત્યાં સુધારાત્મક પગલાં લેવામાં આવશે. રવિવારે X પરની શ્રેણીબદ્ધ પોસ્ટ્સમાં, કેજે 14 સપ્ટેમ્બરે એર ઈન્ડિયાની બેંગલુરુની ફ્લાઈટ લેતા પહેલા દિલ્હી એરપોર્ટ પરના તેમના અનુભવનો ઉલ્લેખ કર્યો હતો. આ ઘટના વધારાના સામાનની ચુકવણી સાથે સંબંધિત હતી. ઉપરાંત, તેણે એર ઈન્ડિયાના સ્ટાફ પર ગંભીર આરોપો મૂક્યા જેમણે ગાયક ક્રેડિટ કાર્ડ્સ પરના શુલ્ક ચૂકવવામાં નિષ્ફળ ગયા પછી UPI ચુકવણી સિસ્ટમને નકારી કાઢી હતી.
“હું દિલ્હી એરપોર્ટ પર એર ઈન્ડિયાની ચેક-ઈન લાઈનમાં પહોંચ્યો. બિઝનેસ ક્લાસમાં ઉડાન ભરી રહી હતી. હંમેશની જેમ કાઉન્ટર પરની મહિલાનું ધ્યાન વિચલિત થઈ ગયું હતું, તેનું ધ્યાન ખેંચવું પડ્યું. હું 2 દિવસથી સૂઈ ન હતી અને પર્ફોર્મન્સ કર્યા પછી સીધી મુસાફરી કરી રહી હતી. ITC મૌર્ય ખાતે કોન્સર્ટમાં મારી બેગનું વજન 6 કિલોથી વધુ હતું, મેં તરત જ ચૂકવણી કરવાની ઓફર કરી, જેમ કે હું હંમેશા કરું છું,” કેજે સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટમાં જણાવ્યું હતું.
“તેઓએ મને કહ્યું કે મારે કાઉન્ટર પર જવાની જરૂર છે જે ચૂકવવા માટે ખૂબ જ દૂર હતું. મેં તેમને વાયરલેસ પેમેન્ટ મશીનને ચેક-ઇન કાઉન્ટર પર લાવવા વિનંતી કરી, જેમ કે અન્ય તમામ એરલાઇન્સ કરે છે (હું નિયમિતપણે વધારાના સામાન માટે ચૂકવણી કરું છું મારા વ્યવસાયના સ્વભાવને કારણે) તેઓએ ના પાડી (દેવિકા, રવિ કુમાર, મુકીતા અને નેહા). તેણે કહ્યું કે તે વ્યસ્ત હતો – કાં તો હું ત્યાં થોડો સમય રાહ જોઈ શકું અથવા તેણે મને તેમના ટિકિટિંગ કાઉન્ટર પર નિર્દેશિત કર્યો જે ટર્મિનલના બીજા છેડે છે,” તેણે ઉમેર્યું.
“યુપીઆઈ નકામું છે અને એર ઈન્ડિયા તેને સ્વીકારતી નથી”
“મેં બંને વિકલ્પોનો ઇનકાર કર્યો અને ચેક-ઇન કાઉન્ટર પર પાછો ગયો. તેઓએ મને કહ્યું કે તેઓ કંઈ કરી શકે તેમ નથી અને સુનિલને ફોન કર્યો અને મારી ચુકવણી સ્વીકારવા કહ્યું. મેં સુનીલને (બીજી વખત) પાછા ફર્યા. મેં UPI દ્વારા ચૂકવણી કરવાની ઓફર કરી હતી કે મેં બહુવિધ બેંકો સાથે UPI જોડાયેલું છે અને હું ખાતરી કરી શકું છું કે ચૂકવણી થઈ જાય છે, તેણે મારી સાથે વધુ વાત કરવાનો ઇનકાર કર્યો હતો, હું ચેક-ઇન કાઉન્ટર પર પાછો ગયો અને તેણે મને કહ્યું કે તેઓ મારી ટિકિટ કેન્સલ કરી શકે છે !! તેઓએ મને રિફંડ પર કોઈ વિગતો આપવાનો ઇનકાર કર્યો અને મને મારી સુટકેસ પાછી આપી,” તેણે દાવો કર્યો.
બીજી ઘટના
સંગીતકારે 20 સપ્ટેમ્બરના રોજ મુંબઈ-સાન ફ્રાન્સિસ્કો ફ્લાઇટમાં ઓનબોર્ડ એક ઘટના વિશે પણ લખ્યું હતું જેમાં શરૂઆતમાં ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટે સેવા માટે મુસાફરોના વારંવારના કૉલનો જવાબ આપ્યો ન હતો. “લગભગ 17-કલાકની ફ્લાઇટ. મને દર 3 કલાકે પ્લેનમાં ચાલવાનું ગમે છે. મારી 1 વોક દરમિયાન, હું પ્લેનની પાછળ ઉભી હતી. ઊંડા એનિમેટેડ વાતચીતમાં 2 મહિલા ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટ અને અન્ય એક મહિલા હતી. પાયજામા અને ટી-શર્ટ (હું માનું છું કે તે વિરામ પર ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટ હતી, તે સ્ટોવ કરેલા કન્ટેનર અને છાજલીઓ સુધી પહોંચતી હતી.. તેની પાસે જતા મુસાફરોને પણ મદદ કરતી હતી.. તેમને પાણી આપતી હતી વગેરે),” કેજે લખ્યું.
“એક મુસાફરો (સેવા માટે કૉલ) દ્વારા વાદળી લાઇટ ચાલુ કરવામાં આવી હતી. એક ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટે સૂચક જોયો, અને ખૂબ જ નિઃશંકપણે (ટ્રેમાંથી બનાવેલી કામચલાઉ ખુરશી પર બેઠો હતો ત્યારે) ટચસ્ક્રીન સુધી પહોંચ્યો અને બંધ થઈ ગયો. વાદળી પ્રકાશ જ્યારે વાતચીતમાં કોઈ ધબકારાને છોડતો નથી,” તેણે આક્ષેપ કર્યો.
“હું ગભરાઈ ગયો, પણ કંઈ બોલ્યો નહીં. પછી અપેક્ષા મુજબ, થોડીવાર પછી, એ જ પેસેન્જર દ્વારા ફરીથી વાદળી લાઇટ ચાલુ કરવામાં આવી. ઘડિયાળના કામની જેમ, તે જ ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટે ટચ સ્ક્રીન દ્વારા લાઈટ બંધ કરી. હું હતો. હવે આ પ્રતિભાવ અને વર્તનથી ત્રણેય ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટ્સ એકદમ ઠીક હતા ખબર હતી કે એ જ પેસેન્જરે તેને ત્રીજી વાર બોલાવ્યો છે.. તેથી કદાચ તે તેની વાતચીતમાંથી વિરામ લઈ શકે, તેણીએ એક વિશાળ ચહેરો, અન્ડર-ધ-બ્રેથ ટિપ્પણી કરી અને પેસેન્જરને તપાસવા ગઈ ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટનું નામ મેળવો, કારણ કે તેણીએ બેજ પહેર્યો ન હતો તે સંપૂર્ણ ઉદાસીનતા દર્શાવે છે અને મેં કહ્યું તેમ, તે એક પ્રણાલીગત સમસ્યા છે જેને હલ કરવામાં વર્ષો લાગી શકે છે પરિચારકોએ મુસાફરોની કાળજી લીધી ન હતી અને તેમાંથી 1 આંશિક રીતે ફરજ પર હતી, યુનિફોર્મમાં ન હોવા છતાં કન્ટેનરને ઍક્સેસ કરી રહી હતી.. તે દેખીતી રીતે તેના ફરજિયાત આરામને છોડી રહી હતી. મને ખાતરી છે કે એર ઈન્ડિયા પાસે અપમાનજનક સ્ટાફને શોધવા માટે CCTV ફૂટેજ છે,” ગાયકે કહ્યું.
એર ઈન્ડિયાએ સ્પષ્ટતા જારી કરી છે
જ્યારે સંપર્ક કરવામાં આવ્યો ત્યારે, એર ઈન્ડિયાના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે એરલાઈને પ્રતિસાદને ગંભીરતાથી લીધો છે અને “જ્યાં જરૂર હોય ત્યાં સુધારાત્મક પગલાં લેશે જેથી આવી ઘટનાઓનું પુનરાવર્તન ન થાય”. બે ઘટનાઓનો ઉલ્લેખ કરતી વખતે, કેજે એમ પણ કહ્યું, “મને ખાતરી છે કે થોડા લોકો મને ટ્રોલ કરશે, મને પૂછશે કે હું મારી સાથે આવું કેમ કરું છું… આવી ભયંકર એરલાઇન દ્વારા મુસાફરી કરીશ, પરંતુ હું તેમને સતત તક આપીશ અને ભૂલો માટે તેમની ટીકા કરો, જ્યાં સુધી તેઓ સુધરે નહીં.”
અસુવિધા બદલ ખેદ વ્યક્ત કરતી વખતે, એર ઈન્ડિયાના પ્રવક્તાએ નિવેદનમાં એમ પણ કહ્યું કે આવી અલગ-અલગ ઘટનાઓ સેવાની શ્રેષ્ઠતા પ્રત્યે તેના સ્ટાફની પ્રતિબદ્ધતાનું પ્રતિનિધિત્વ કરતી નથી.
(એજન્સીના ઇનપુટ્સ સાથે)
આ પણ વાંચો: એર ઇન્ડિયાના પેસેન્જરને ફ્લાઇટમાં ભોજનમાં વંદો મળ્યો, એરલાઇન તપાસનું વચન આપે છે | વિડિયો