એક સમય હતો જ્યારે shopping નલાઇન ખરીદીને તમને જે જોઈએ છે તે ખરીદવાની અનુકૂળ, પારદર્શક અને વિશ્વાસપાત્ર રીત માનવામાં આવતી હતી-ખાસ કરીને ફ્લિપકાર્ટ જેવા કહેવાતા “મોટા બ્રાન્ડ્સ” માંથી. પરંતુ ફ્લિપકાર્ટના બકરીના વેચાણ દરમિયાન ઉદ્ભવતી તાજેતરની આપત્તિ દરેક ભારતીય ગ્રાહકને ફરીથી ‘બાય નાઉ’ ફટકારતા પહેલા બે વાર વિચારવા માટે પૂરતી હોવી જોઈએ.
અહીં શા માટે બકરીનું વેચાણ કોઈ સોદો નથી-તે સારી રીતે ડિસગાઇઝ્ડ છટકું છે.
1. deep ંડા ડિસ્કાઉન્ટ કે જે સાચું છે તે ખૂબ સારું છે
ચાલો તેનો સામનો કરીએ – કોઈ પણ કંપની ચેરિટીના વ્યવસાયમાં નથી. જ્યારે ફ્લિપકાર્ટે આઇફોન પર ₹ 20,000–, 000 30,000 ની offered ફર કરી હતી, ત્યારે પણ ફ્લેશ વેચાણ દરમિયાન, ઘણા માને છે કે તેઓને “જીવનકાળનો સોદો” મળી રહ્યો છે.
પરંતુ તે ભ્રમણા છે. વાસ્તવિકતા?
કોઈ સ્ટોક.
કોઈ ડિલિવરી.
ફક્ત સ્વચાલિત સંદેશાઓ અને ખોટી આશાની શ્રેણી.
2. તેઓ તમારા પૈસા લે છે – અને તેને બંધક બનાવી રાખે છે
ફ્લિપકાર્ટે ફક્ત લોકોને ડિસ્કાઉન્ટથી મૂર્ખ બનાવ્યો નહીં – તેઓએ સંપૂર્ણ રકમનો ચાર્જ લીધો. ડિલિવરી પર કોઈ રોકડ નથી. કોઈ ઇએમઆઈ સુગમતા નથી. કોઈ સ્ટોક ચકાસણી.
તેમની બેંકમાં તમારા મહેનતથી મેળવેલા પૈસાનો માત્ર એક માર્ગ પ્રવાહ.
અને જ્યારે ડિલિવરી થઈ નહીં?
ગ્રાહકો હવે રિફંડ માટે અઠવાડિયાની રાહ જોતા હોય છે. કેટલાક હજી રાહ જોઈ રહ્યા છે. અન્યને મૌન સિવાય બીજું કશું મળ્યું નથી.
જો કોઈ નાના વિક્રેતાએ આ કર્યું હોય, તો અમે તેને છેતરપિંડી કહીશું. ફ્લિપકાર્ટને પાસ કેમ મળી રહ્યો છે?
3. નકલી ટ્રેકિંગ, વિલંબિત તારીખો અને શૂન્ય જવાબદારી
આ તે છે જ્યાં કૌભાંડ માનસિક બને છે. ફ્લિપકાર્ટે તમારો ઓર્ડર રદ કર્યો નથી – ઓહ ના – તેઓ તમને અટકી રહ્યા છે.
“તમારી આઇટમ સંક્રમણમાં છે.”
“જલ્દી પહોંચ્યા.”
“અણધાર્યા સંજોગોને કારણે તમારો ઓર્ડર વિલંબિત છે.”
બધા ખોટા. રિફંડમાં વિલંબ, તમારા ધૈર્યને થાકવા અને જવાબદારીમાંથી બચવાની માત્ર એક હોંશિયાર રીત.
4. ગ્રાહક સંભાળ નકામું છે (ડિઝાઇન દ્વારા)
ફ્લિપકાર્ટની ગ્રાહક સંભાળને ક calling લ કરવાનો પ્રયાસ કરો. તમે ક્યાં તો:
બોટ મેળવો.
સ્ક્રિપ્ટ વાંચતી વ્યક્તિને મેળવો.
કોઈ બેકએન્ડ સપોર્ટ વિના ખોટી ખાતરીઓ મેળવો.
વધવા માટે પૂછો? તેઓ “ટિકિટ શરૂ કરશે.” મેનેજર માટે પૂછો? “ઉપલબ્ધ નથી.”
ફ્લિપકાર્ટે લાચારીનો માર્ગ બનાવ્યો છે, જ્યાં ગ્રાહક પાસે કોઈ શક્તિ નથી, અને બ્રાન્ડ સિસ્ટમોની પાછળ છુપાવે છે.
5. આ ભૂલ નથી. તે વ્યવસાયનું મોડેલ છે.
ચાલો પ્રમાણિક બનો – આ એક તૂટેલા વેરહાઉસ અથવા ટેક ભૂલનું પરિણામ નથી.
આ ઇરાદાપૂર્વકની રોકડ ફ્લોટ વ્યૂહરચના છે. ફ્લિપકાર્ટે તે ઉત્પાદનો માટે લાખ લોકો પાસેથી ચૂકવણી સ્વીકારી હતી, જે તે ક્યારેય ન હતી, તે રોકડ આંતરિક રીતે ઉપયોગમાં લેતી હતી, અને હવે બાકી રિફંડમાં ₹ 100s કરોડમાં બેસે છે.
કોઈપણ અન્ય ઉદ્યોગમાં, આને ગુનાહિત ગેરરીતિ કહેવામાં આવશે.
અંતિમ વિચાર: તેમના આગલા નફોના અહેવાલમાં સ્ટેટ ન બનો
આગલી વખતે ફ્લિપકાર્ટ એક આછકલું જાહેરાત ચલાવે છે કે “મર્યાદિત સમયની offer ફર” અથવા “સ્ટોક સમાપ્ત થાય તે પહેલાં ઉતાવળ કરો,” તમારી જાતને પૂછો:
શું આ વેચાણ છે, અથવા આ બાઈટ છે?
કારણ કે તેઓએ બકરીના વેચાણને કેવી રીતે સંભાળ્યું તેના આધારે, તે સ્પષ્ટ છે:
તેઓ ફોન વેચતા નથી. તેઓ તમારો વિશ્વાસ ખરીદી રહ્યા છે – અને તેને ફેંકી દે છે.
—
⚠ ગ્રાહક તરીકે, તમારા પૈસા તમારી શક્તિ છે. તેનો ઉપયોગ કુશળતાપૂર્વક કરો. ડિસ્કાઉન્ટ એ ડિસ્કાઉન્ટ નથી જો તે જૂઠ્ઠાણા, વિલંબ અને અપ્રમાણિકતા સાથે આવે છે.
બકરીના વેચાણથી સાબિત થયું છે કે દરેક “ડીલ” તમારા ક્લિકને પાત્ર નથી.
લાલચનો પ્રતિકાર કરો. ફ્લિપકાર્ટ અન્ય રૂપિયાની લાયક નથી ત્યાં સુધી તેઓ જાહેર વિશ્વાસ નહીં મેળવે.
