સારાંશ
ઓલાના સીઈઓ ભાવિશ અગ્રવાલ X પર કોમેડિયન કુણાલ કામરા સાથે ઓલા ઈલેક્ટ્રીકના S1 સિરીઝના સ્કૂટર્સની સર્વિસ પ્રોબ્લેમ અંગે ઉગ્ર દલીલમાં ઉતર્યા.
ઓલા ઈલેક્ટ્રીકના સ્થાપક અને સીઈઓ ભાવિશ અગ્રવાલે એક્સ પર, જે અગાઉ ટ્વિટર તરીકે ઓળખાતું હતું, કોમેડિયન કુણાલ કામરા સાથે ઓલા ઈલેક્ટ્રીકના S1 સિરીઝના ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટરની સર્વિસ સંબંધિત મુદ્દાઓ પર ઉગ્ર દલીલ કરી હતી. ઝઘડો ત્યારે શરૂ થયો જ્યારે કામરાએ ઓલા ડીલરશીપની એક તસવીર પોસ્ટ કરી જેમાં કથિત રીતે સેવાની રાહ જોઈ રહેલા ધૂળવાળા સ્કૂટર્સની પંક્તિ હતી.
કામરા દ્વારા ઓલા સેવાની ગુણવત્તા અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરવામાં આવી
કામરાની પોસ્ટે સેવાની ગુણવત્તાના મુદ્દાઓને ફ્લેગ કર્યા હતા જેમાં ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર સાથેની આવી વિસંગતતાઓ ઘણા દૈનિક વેતન મેળવનારાઓ અને ગિગ ઇકોનોમી વર્કર્સ, જેઓ તેમની આજીવિકા માટે ટુ-વ્હીલર પર કામ કરે છે, તેમને એક ચુસ્ત સ્થાને મૂકી શકે છે. “શું ભારતીય ગ્રાહકોનો અવાજ છે? શું તેઓ આને લાયક છે? શું આ રીતે ભારતીયો EV નો ઉપયોગ કરશે?” તેમણે રોડ ટ્રાન્સપોર્ટ અને હાઈવે મંત્રી નીતિન ગડકરી અને ગ્રાહક બાબતોના વિભાગને ટેગ કરીને પૂછ્યું.
તેથી, તે એવા વપરાશકર્તાઓની ટિપ્પણીઓ માટે ખુલ્લું હતું જેમને ઓલા ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર સાથે સમસ્યા હતી. આ ટ્વીટથી ઓનલાઈન ચર્ચા થઈ અને ઈવી ઉત્પાદક સાથે ગ્રાહકોની ફરિયાદો સામે આવી.
કામરાને અગ્રવાલનો તીક્ષ્ણ પ્રતિસાદ
પ્રતિક્રિયામાં, અગ્રવાલે વળતો જવાબ આપ્યો, “તમે @kunalkamra88ની ખૂબ કાળજી રાખતા હોવાથી, આવો અને અમારી મદદ કરો! તમે આ પેઇડ ટ્વીટ અથવા તમારી નિષ્ફળ કોમેડી કારકિર્દીમાંથી જે કમાણી કરી છે તેના કરતાં પણ હું વધુ ચૂકવીશ.” અગ્રવાલે પછી કામરાને વિનંતી કરી કે “અથવા શાંત બેસીએ અને વાસ્તવિક ગ્રાહકો માટેના મુદ્દાઓને ઉકેલવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ.”
અગ્રવાલની ટ્વીટને 170000 થી વધુ વ્યૂઝ મળ્યા હોવાથી, ઘણા નેટીઝન્સે તેમની લેખનશૈલીને ઠપકો આપ્યો અને તેને “અહંકારી” કહ્યો, એમ કહીને કે ઓનલાઇન જીબ્સને બદલે ગ્રાહક સેવા સુધારણા પર વધુ ધ્યાન આપવું જોઈએ. વપરાશકર્તાઓએ ઓલા સ્કૂટરની માલિકી અંગે તેમની ફરિયાદો વ્યક્ત કરી છે, નવા વાહનોની ખરીદી પછી તરત જ મધ્યમ-વર્ગના પરિવારોમાં નાણાકીય તણાવ વધવાથી સમસ્યાઓ ઊભી થાય છે.
પબ્લિક વેઇઝ ઇન
ET સાથેના ટેલિફોનિક ઇન્ટરવ્યુ દરમિયાન, અગ્રવાલે જણાવ્યું હતું કે કંપની તેના સર્વિસ નેટવર્કનું વિસ્તરણ કરી રહી છે અને બેકલોગ્સ ટૂંક સમયમાં જ ક્લિયર કરવામાં આવશે. જો કે, એક્સચેન્જે ગ્રાહક સેવા અને સોશિયલ મીડિયાના યુગમાં કોર્પોરેશનોએ કેવી રીતે ટીકાનો સામનો કરવો જોઈએ તેના પર મોટી ચર્ચાઓ શરૂ કરી છે. એક વ્યક્તિએ ટિપ્પણી કરી, “ભાવેશ તેની જવાબદારી લઈ રહ્યો નથી.” અન્ય એક વ્યક્તિએ કહ્યું, “કરો કલેશ અચ્છા હૈ કુછ તો હોગા.” વધુ એક વ્યક્તિએ કહ્યું, “કુણાલ કામરા અન્ય કોઈને પણ સબસ્ટાન્ડર્ડ કહે છે તે હંમેશા આનંદી હશે, સીઈઓને તો છોડી દો.”
