ઈન્ડિગો, ભારતની સૌથી મોટી ઓછી કિંમતની કેરિયરે એરહેલ્પ સ્કોર રિપોર્ટ 2024 પર પ્રતિક્રિયા આપી છે જેમાં એરલાઈનને વિશ્વની સૌથી ખરાબમાં સ્થાન આપવામાં આવ્યું છે. રિપોર્ટમાં આવરી લેવામાં આવેલી 109 એરલાઈન્સમાંથી કેરિયરને 103મું સ્થાન આપવામાં આવ્યું હતું જેણે સમયની પાબંદી, ખોરાકની ગુણવત્તા, બેઠક આરામ અને એકંદર સેવા જેવા પરિબળોના સંદર્ભમાં સમગ્ર વિશ્વમાં ગ્રાહક સંતોષને માપ્યો હતો.
એરહેલ્પ સ્કોર રિપોર્ટ 2024 એ પણ એર ઈન્ડિયાને 61 અને એરએશિયાને 94માં સ્થાન આપ્યું છે. જો કે, ઈન્ડિગોએ કહ્યું કે તે તમામ દાવાઓને પડકારે છે અને રિપોર્ટમાં ખામી છે. IndiGo એ નોંધ્યું છે કે તેણે સમયની પાબંદીના સંદર્ભમાં સતત ઉચ્ચ સ્કોર મેળવ્યો છે અને સમાન કદની એરલાઇન્સ અને કામગીરીમાં ફરિયાદ રેશિયો સૌથી ઓછો છે.
ઈન્ડિગોએ જણાવ્યું કે એરહેલ્પના રિપોર્ટમાંનો ડેટા ભારતના નમૂનાના કદ વિશે પારદર્શક નથી અને તે ઉદ્યોગના વળતર માર્ગદર્શિકાનું પ્રતિનિધિત્વ કરતું નથી, આમ સર્વેની વિશ્વસનીયતા વધે છે. એરલાઈને ઉમેર્યું હતું કે ડીજીસીએ, જે ભારતના ઉડ્ડયનનું નિયમન કરે છે, તે નિયમિતપણે એરલાઈન સમયની પાબંદી અને ગ્રાહક ફરિયાદના અહેવાલમાં સત્તાવાર ડેટા અપલોડ કરે છે, જ્યાં ઈન્ડિગોએ સમયસર કામગીરીનો એક દોષરહિત રેકોર્ડ રાખ્યો છે.
ઈન્ડિગો, જે 85 થી વધુ સ્થાનિક સ્થળો અને 30 આંતરરાષ્ટ્રીય માર્ગોને જોડતી 2,100 થી વધુ દૈનિક ફ્લાઈટ્સનું સંચાલન કરે છે, તેણે 61.3% બજાર હિસ્સા સાથે ભારતીય ઉડ્ડયન બજારની આગેવાની કરવાનો પણ દાવો કર્યો છે. કેરિયરને તેની ગ્રાહક સેવા પર ખાસ કરીને ગર્વ છે જેમાં પોસાય તેવા ભાડા, નમ્ર સ્ટાફ અને મુશ્કેલી-મુક્ત મુસાફરીનો સમાવેશ થાય છે.
જ્યારે ઈન્ડિગો એરહેલ્પ સ્કોર રિપોર્ટની હરીફાઈ કરે છે, ત્યારે એરલાઈન તેના રૂટ પર લાખો મુસાફરોને સેવા આપવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરવાનું ચાલુ રાખે છે. વાસ્તવિક રિપોર્ટમાં 54 થી વધુ દેશોના પ્રવાસીઓના પ્રતિસાદ સાથે ગ્રાહકના દાવાઓ, વૈશ્વિક સમયસર કામગીરી, ખોરાક અને બેઠકની ગુણવત્તાના પરિબળોની શ્રેણીના આધારે એરલાઇન્સને રેન્ક આપવામાં આવ્યો છે.
આ પણ વાંચો: રશીદ ખાને તબીબી શિક્ષણમાં અફઘાન મહિલાઓ પર તાલિબાનના પ્રતિબંધની નિંદા કરી, પુનર્વિચારની વિનંતી કરી