ઇસ્તંબુલને જોડતી ફ્લાઇટ્સ પર મુસાફરોને વિલંબનો સામનો કરવો પડે તે પછી ઇન્ડિગો એરલાઇન્સે માફી માંગી છે

છબી સ્ત્રોત: પીટીઆઈ ઇન્ડિગો એરલાઇન

ઇન્ડિગો એરલાઇન્સે શુક્રવારે ઇસ્તંબુલને જોડતી ફ્લાઇટ્સ પર મુસાફરોને વિલંબનો સામનો કરવો પડ્યો તે પછી માફી માંગી. એરલાઈને એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે તે ગ્રાહકની સુવિધાને ઉચ્ચ પ્રાથમિકતા આપે છે અને ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે તેમની ટીમ સંપર્ક પોઈન્ટ પર ઉપલબ્ધ છે. એરલાઇન્સે જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહકોને માહિતગાર કરવામાં આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે તમામ જરૂરી પગલાં લેવામાં આવ્યા હતા અને શક્ય હોય ત્યાં તેમને નાસ્તો અને રહેવાની સગવડ પૂરી પાડવામાં આવી હતી.

“તકનીકી સમસ્યાઓના કારણે, મુંબઈ અને દિલ્હીથી ઈસ્તાંબુલની ઈન્ડિગોની ફ્લાઈટ્સમાં વિલંબ થયો હતો. આના કારણે રિટર્ન સેક્ટરમાં ભારે વિલંબ થયો હતો. ગ્રાહકોને માહિતગાર કરવામાં આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે તમામ જરૂરી પગલાં લેવામાં આવ્યા હતા અને શક્ય હોય ત્યાં તેમને નાસ્તા અને રહેવાની સગવડ પૂરી પાડવામાં આવી હતી. અમે ગ્રાહકોને થયેલી અસુવિધા બદલ ખેદ વ્યક્ત કરીએ છીએ અને તેમની સમજણ અને ધીરજની પ્રશંસા કરીએ છીએ,” ઇન્ડિગોએ એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું.

ઇન્ડિગો એરલાઇન્સે વધુમાં જણાવ્યું હતું કે, “અમે ઇસ્તંબુલ માટે ઇન્ડિગોના ફ્લાઇટ કનેક્શનમાં વિલંબથી વાકેફ છીએ. અમે ગ્રાહકોની સુવિધા માટે સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતા આપીએ છીએ અને ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે તમામ સંપર્ક બિંદુઓ પર ટીમો ઉપલબ્ધ છે. ગ્રાહકોને થયેલી અસુવિધા બદલ ઇન્ડિગો માફી માંગે છે. “

ફ્લાઇટમાં વિલંબની જાણ કરવા માટે ઘણા મુસાફરો સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર ગયા પછી એરલાઇન્સે એક નિવેદન બહાર પાડ્યું છે. ફ્લાયર્સમાંથી એક અનુશ્રી ભણસાલીએ કહ્યું કે ઈન્ડિગો એરલાઈન્સના વિલંબ અને રદ થવાને કારણે તે ઈસ્તાંબુલમાં ફસાઈ ગઈ છે.

એક્સ પરની એક પોસ્ટમાં ભણસાલીએ કહ્યું, “ભારતની ફ્લાઈટ હોમ બુક કરવા માટે મહિનાઓ બચ્યા પછી, હવે હું ઈસ્તાંબુલમાં ફસાયેલો છું, થાકી ગયો છું અને બીમાર છું, તમારા વિલંબ અને કેન્સલેશનને કારણે આભાર! એક કલાકથી બે વાર વિલંબ થયો, કોઈ વિના રદ થયો. નોટિસ 12 કલાક પછી ફરીથી શેડ્યૂલ કરવામાં આવી છે, કોઈ વિગતો અથવા અંતિમ પુષ્ટિ નથી!”

તેણીએ વધુમાં કહ્યું કે એરપોર્ટ પર ઈન્ડિગોનો કોઈ પ્રતિનિધિ ન હતો. X ને લઈને, તેણીએ કહ્યું, “એરપોર્ટ પર કોઈ ઈન્ડિગો પ્રતિનિધિ નથી, કોઈ રહેવાની અથવા ભોજન વાઉચર નથી, અને હું હવે તાવથી બીમાર છું! મારા ચિંતિત માતા-પિતા કોલ દ્વારા ઈન્ડિગો સાથે સંપર્ક પણ કરી શકતા નથી – કોઈએ પસંદ કર્યું નથી , અને 400 થી વધુ મુસાફરો આધાર વિના અટવાયા છે, @IndiGo6E.”

અન્ય એક મુસાફર અદ્વૈત કુલકર્ણીએ એરલાઈનને ઓછામાં ઓછા ફ્લાઇટમાં મુસાફરી કરતા મુસાફરોને અપડેટ કરવા જણાવ્યું હતું. X પરની એક પોસ્ટમાં, કુલકર્ણીએ જણાવ્યું હતું કે, “તમારી પાસેથી @IndiGo6E વધારે અપેક્ષા ન રાખો, પરંતુ તમે ઓછામાં ઓછું કરી શકો તે એ છે કે 12મી ડિસેમ્બરે ઈસ્તાંબુલથી દિલ્હી/મુંબઈની 6E 12 અને 6E 18 ફ્લાઇટમાં મુસાફરી કરતા તમારા મુસાફરોને એક યોગ્ય અપડેટ આપો. અને પછી તેને વળગી રહો.

અન્ય પેસેન્જર પ્રાચીએ પણ નિરાશા વ્યક્ત કરી કારણ કે તે અને સેંકડો લોકો 15 કલાકથી વધુ સમયથી એરપોર્ટ પર ફસાયેલા છે.

X ને લઈને, પ્રાચીએ જણાવ્યું, “@IndiGo6E ખૂબ જ નિરાશ, નાના બાળકો સહિત 100 લોકો હજુ પણ મુંબઈ જતી ફ્લાઈટમાં 15 કલાકથી વધુ સમય માટે ઈસ્તાંબુલ એરપોર્ટ પર અટવાયા છે, જેમાં કોઈ રહેવાની વ્યવસ્થા અને કોઈપણ ખોરાક/પાણીની સુવિધા નથી. મદદ કરવા માટે કોઈ નથી. ઇન્ડિગો તરફથી, સૌથી ખરાબ ગ્રાહક સેવા.”