ભાવિશ અગ્રવાલની Ola vs દીપન્દર ગોયલના ઝોમેટો માટે હેન્ડ-ઓન ​​એપ્રોચ માટેના વિવાદાસ્પદ ટ્વીટ્સ, કેવી રીતે લીડરશિપ સ્ટાઇલ ગ્રાહકની વફાદારીને અસર કરે છે

સારાંશ

વિવાદાસ્પદ સોશિયલ મીડિયા વિવાદને પગલે ઝોમેટોના દીપિન્દર ગોયલ અને ઓલા ઈલેક્ટ્રીકના ભાવિશ અગ્રવાલની અલગ-અલગ નેતૃત્વ ફિલોસોફીની તપાસ કરો.

Ola vs Zomato: CEO ની નેતૃત્વ શૈલીઓ, સ્ટાર્ટ-અપ્સની દુનિયામાં નિશ્ચિતપણે ટેબ્લોઇડ્સમાં છે, જ્યાં ગ્રાહક કંપનીને તોડી શકે છે અથવા બનાવી શકે છે. બે મોટા નામો, Ola Electric ના CEO ભાવિશ અગ્રવાલ અને Zomato ના CEO દીપિન્દર ગોયલ, હેડલાઈન્સ બનાવી રહ્યા છે, પરંતુ ખૂબ જ અલગ કારણોસર. ગ્રાહકો સાથેની તેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની શૈલીઓ તેમના વ્યક્તિત્વ વિશે મોટા પ્રમાણમાં બોલે છે પરંતુ આ રીતે આ પેટર્ન ગ્રાહકોની સંતોષની ધારણાને અસર કરે છે.

ભાવિશ અગ્રવાલની આક્રમક મુદ્રા

ઑક્ટોબર 6ઠ્ઠી હતી જ્યારે કૉમેડિયન કુણાલ કામરાએ સોશિયલ મીડિયામાં તોફાન મચાવ્યું હતું જ્યારે તેણે સેવા કેન્દ્રમાં નિષ્ક્રિય બેઠેલા ઓલા ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટરની તસવીર ટ્વીટ કરી હતી. તેના ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા અને સલામતીને લગતી ખૂબ જ સુસંગત ચિંતાઓ સાથે સંમત થવાને બદલે, અગ્રવાલે કામરા સાથે હોટ એક્સચેન્જ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું. અગ્રવાલની જ્વલંત પ્રતિક્રિયાઓમાં કામરા ખાતે અંગત જબ્સનો સમાવેશ થાય છે, તેમને એવી વ્યક્તિ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે જે “પેઇડ પોસ્ટ્સ” વડે ઓલાની છબીને બગાડશે. પાછા ડાયલ કરવાના સંકેતોથી દૂર, અગ્રવાલના ગુસ્સે ભરાયેલા જવાબો તેમના કથિત ઘમંડને આગળ લાવવા માટે સંભવિત ગ્રાહકોને ભગાડતા વિરોધી ધ્રુવો હતા.

આ જાહેર ઝઘડાની પછીની અસરો સામે આવી: જ્યારે અગ્રવાલે ઓનલાઈન ઝઘડો કરવાનું ચાલુ રાખ્યું, ત્યારે તેની કંપનીને તેના સ્કૂટર વિશે લગભગ 80,000 માસિક ફરિયાદો મળી. તેમાં ઉમેરાયેલ ગ્રાહકની ફરિયાદો પ્રત્યે સંપૂર્ણ અવગણના કરવામાં આવી હતી, જેણે તેની સામે પ્રતિક્રિયા આપી હતી. તેની “ક્રાસ” મુદ્રા માટે તેને પીલોરી કરવામાં આવ્યો હતો અને વિશ્વને આશ્ચર્ય થયું હતું કે શું તેની PR મશીનરી આવી PR પરાજિતને નિયંત્રિત કરી શકે છે.

ઓલા વિ ઝોમેટો – સોશિયલ મીડિયા પ્રતિક્રિયાઓ

આ પછી કુણાલ કામરા અને ભાવિશ અગ્રવાલ વચ્ચેની જોરદાર ચર્ચા સોશિયલ મીડિયા પર ઘણી પ્રતિક્રિયાઓ સાથે ફાટી નીકળી છે. લોકો ભાવિશની વર્તણૂક અને તેના જવાબો સાથે તેમની અસહમતિ વ્યક્ત કરી રહ્યાં છે અને તેમની Ola vs Zomato પોસ્ટ્સ શેર કરી રહ્યાં છે. એક વ્યક્તિએ Ola અને Zomato CEOની બંને ટ્વીટ શેર કરી અને લખ્યું, “હું ભારતમાંથી આવું છું, જ્યાં અમારી પાસે કાર્યક્ષમ સીઈઓ છે અને તેનાથી વિરુદ્ધ પણ. અન્ય વ્યક્તિએ ટ્વીટ કર્યું, “તેમનું વર્તન તેઓએ બનાવેલા ઉત્પાદનોમાં પ્રતિબિંબિત થાય છે. ઘમંડ તમને ક્યાંય નહીં મળે; હંમેશા શીખતા રહો.”

દીપન્દર ગોયલ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલી વ્યૂહરચના સહાનુભૂતિપૂર્ણ હતી

આનાથી તદ્દન વિપરીત, દીપિન્દર ગોયલે તેમના સહાનુભૂતિપૂર્ણ અને નેતૃત્વ પ્રત્યેના હાથ પરના અભિગમને કારણે બધાનો આદર અને પ્રશંસા જીતી છે. તેણે તાજેતરમાં Zomato ઓર્ડર લેવાનું શરૂ કર્યું, જેથી કોઈ પણ ડિલિવરી ભાગીદારોની સમસ્યાઓ સમજી શકે, જેઓ જમીન પર ઘણી સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા છે. ધંધાના ગ્રાઉન્ડ પર વાસ્તવિકતા સાથે જોડાવાની ઈચ્છા સાથે નમ્રતાનું કાર્ય માત્ર કર્મચારીઓમાં જ નહીં પણ ગ્રાહકોમાં પણ એટલું લોકપ્રિય બન્યું હતું.

જ્યારે ગોયલને ફરજ પરના મોલમાં પ્રવેશવાની ના પાડી દેવામાં આવી ત્યારે ગિગ વર્કર્સ સાથેની સારવાર અંગેના મુદ્દાઓ ચમકવા લાગ્યા. તેમની સક્રિયતા, કારણ કે તે એક છે જે તેને જરૂરી કામ કરવાની પરિસ્થિતિઓમાં સુધારાઓ વિશે ટ્વીટ કરે છે, તે એક એવા નેતાને બહાર કાઢે છે જે તેની ટીમ સાથે ખૂબ જ ચિંતિત છે અને તેઓ જે તમામ ઓપરેશનલ સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યાં છે. સગાઈનું એક સ્વરૂપ હશે જે ગ્રાહકોના જીવનમાં વફાદારી અને સંતોષ લાવે છે કારણ કે તેઓ એવા CEOમાં માને છે જે ટોચ પરથી આગેવાની લે છે પરંતુ તેની સ્લીવ્ઝ રોલ કરવા અને સામેલ થવા માટે બહાર આવે છે.

ગ્રાહક સંતોષ અસર

અગ્રવાલ અને ગોયલ વચ્ચેનો સંઘર્ષ સમર્થન આપે છે કે નેતૃત્વ શૈલી અને ગ્રાહક સંતોષ વચ્ચે સંબંધ હોવો જોઈએ. અગ્રવાલના આક્રમક વ્યક્તિત્વે, અંગત ફરિયાદોને ઉત્તેજન આપવા સાથે, તેમની પ્રતિષ્ઠાને કલંકિત કરી છે, જે ઓલા ઇલેક્ટ્રિક પ્રત્યેના ગ્રાહકોના વિશ્વાસને ખરાબ રીતે અસર કરી શકે છે. આવી ઘટના આજે ગ્રાહકોને સોશિયલ મીડિયા દ્વારા ગ્રાહકના અનુભવો અને જાહેર અભિપ્રાયની ગાથાને વધારીને અસર કરશે, અને તેથી, તે લાંબા ગાળાની અસરો લાવી શકે છે.

બીજી તરફ, ગોયલના સહાનુભૂતિ આધારિત નેતૃત્વ અભિગમે તેમને ઓળખ અને સ્વીકૃતિ પ્રાપ્ત કરી છે. તે ગ્રાહકો તેમજ ડિલિવરી પાર્ટનર્સ સાથે વાતચીત કરવામાં અચકાતા નથી, જે સારી બ્રાન્ડ ઈમેજ હાંસલ કરવામાં મદદ કરે છે અને તેથી બદલામાં વફાદારી અને સંતોષ પ્રાપ્ત કરે છે. ગ્રાહકોની જાળવણી અને કંપનીઓની વૃદ્ધિ આવા કિસ્સાઓમાં જબરદસ્ત અસરો ધરાવે છે કારણ કે વધુને વધુ તે બ્રાન્ડ્સ તરફ ઝુકાવશે જેઓ પાસે પહોંચવા યોગ્ય અને સમજણ ધરાવતા નેતાઓ છે.

બે પાત્રો ભાવિશ અગ્રવાલ અને દીપન્દર ગોયલ કરતાં અલગ હોઈ શકે નહીં; તેમની વિરોધાભાસી વર્તણૂકો આ સ્ટાર્ટ-અપ ઇકોસિસ્ટમમાં નેતાઓ માટે આવશ્યક પાઠ તરીકે સેવા આપે છે. CEOs જે શૈલી સાથે ટીકા અને ગ્રાહકોને હેન્ડલ કરે છે તે બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા અને ગ્રાહક સંતોષના સ્તરને નિર્ધારિત કરવામાં ઘણો આગળ વધી શકે છે. કારણ કે ગ્રાહકો દ્વારા વફાદારી સરળતાથી જીતી શકાતી નથી કે હારી શકાતી નથી, જો દીપિન્દર ક્યારેય ડ્રો કરે છે અને સંતુલિત અભિગમનો ઉપયોગ કરે છે જે સહાનુભૂતિ અને સમજણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, તો તે લાંબા ગાળાની સફળતાની ચાવી સાબિત થશે.