ટાટા કન્સલ્ટન્સી સર્વિસીસે એરલાઇન્સના ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનના આગલા તબક્કાને આગળ વધારવા માટે કુવૈતની અગ્રણી ઓછી કિંમતના એરલાઇન જાઝિરા એરવેઝ સાથે વ્યૂહાત્મક ભાગીદારીની જાહેરાત કરી છે. આ જાઝિરા એરવેઝના પ્રથમ મેજર આઇટી આધુનિકીકરણ પ્રોગ્રામને ચિહ્નિત કરે છે કારણ કે તે 20 વર્ષ કામગીરી પૂર્ણ કરે છે.
આ સહયોગ દ્વારા, ટીસીએસ જાઝિરા એરવેઝના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સ, તેની વેબસાઇટ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન અને ગ્રાહક સેવા ચેનલો સહિત આધુનિક બનાવશે. આ પહેલનો હેતુ ડિજિટલ ગ્રાહકની સગાઈ વધારવા, બુકિંગને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને નવા આવકના મોડેલોને ટેકો આપવાનો છે.
રૂપાંતરમાં એઆઈ-સંચાલિત ટૂલ્સનો વિકાસ, જેમ કે જનરેટિવ ચેટબ ot ટ, વ્યક્તિગત અપસેલિંગ અને ક્રોસ-સેલિંગ માટે એક બુદ્ધિશાળી ઓફર એન્જિન અને ડેટા-આધારિત વૈયક્તિકરણ માટે “ગ્રાહક 360 ° આંતરદૃષ્ટિ હબ” નો સમાવેશ થાય છે. આંતરરાષ્ટ્રીય ગ્રાહકોને ટેકો આપવા અને ડાયરેક્ટ બુકિંગ ચલાવવા માટે એકીકૃત મલ્ટિ-ચલણ ચુકવણી ગેટવે અને પ્રમોશનલ એન્જિન પણ લાગુ કરવામાં આવશે.
આ ઉપરાંત, ટીસીએસ, કોર્પોરેટ અને જૂથ મુસાફરો માટે સુધારેલ વપરાશકર્તા અનુભવ પ્રદાન કરીને, જટિલ પ્રવાસ માટે અનુરૂપ જૂથ બુકિંગ પ્લેટફોર્મ બનાવવામાં મદદ કરશે. આ અપડેટ્સને બિન-ટિકિટની આવકની તકો વધારવા માટે રચાયેલ રિટેલ-કેન્દ્રિત આનુષંગિક પ્લેટફોર્મ દ્વારા સપોર્ટેડ રહેશે.
જાઝિરા એરવેઝ હાલમાં મધ્ય પૂર્વ, મધ્ય અને દક્ષિણ એશિયા અને યુરોપમાં 60 થી વધુ સ્થળોની ફ્લાઇટ્સ ચલાવે છે. મધ્ય પૂર્વની પ્રથમ ખાનગી માલિકીની એરલાઇન તરીકે 2004 માં તેની શરૂઆત થઈ ત્યારથી, તેણે 5 મિલિયનથી વધુ મુસાફરોની સેવા આપી છે.
ટીસીએસ તેના એઆઈ-મૂળ અભિગમનો ઉપયોગ કરીને રૂપાંતર પહોંચાડશે, ઉત્પાદન વ્યવસ્થાપન, વપરાશકર્તા અનુભવ ડિઝાઇન, સિસ્ટમ એકીકરણ, પરીક્ષણ અને સતત વિકાસને આવરી લેશે. પ્રોગ્રામનો હેતુ એક સ્કેલેબલ અને કનેક્ટેડ ડિજિટલ ફાઉન્ડેશન બનાવવાનો છે જે વૃદ્ધિને ટેકો આપે છે અને ચેનલોમાં ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સુધારો કરે છે.
આ સહયોગ ઉડ્ડયન ઉદ્યોગમાં વ્યાપક વલણને દર્શાવે છે, જ્યાં ડિજિટલ ક્ષમતાઓ અને ગ્રાહક કેન્દ્રિત નવીનતાઓ ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા અને મુસાફરોના અનુભવમાં મુખ્ય તફાવત બની રહી છે.