ગ્રાહકો ઘણીવાર એવી પરિસ્થિતિઓનો સામનો કરે છે કે જ્યાં દુકાનદારો મહત્તમ છૂટક કિંમત (MRP) કરતાં વધુ ચાર્જ લે છે અથવા ફેરફારને બદલે કેન્ડી ઓફર કરે છે. આ પ્રથાઓ ગેરકાયદેસર છે, અને ગ્રાહક તરીકે, તમને કાનૂની પગલાં લેવાનો અધિકાર છે. ભારતમાં, ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહકો દુકાનદારો દ્વારા વધુ ચાર્જ વસૂલવા અને ગેરમાર્ગે દોરતી પ્રથાઓ માટે ન્યાય માંગી શકે છે.
જો તમને વધારે ચાર્જ કરવામાં આવે અથવા બદલાવ તરીકે કેન્ડી આપવામાં આવે તો શું કરવું?
કાયદા હેઠળ, ઉત્પાદનોની MRP સ્પષ્ટ રીતે ચિહ્નિત હોવી જોઈએ, અને ગ્રાહકોએ ફક્ત સૂચિબદ્ધ કિંમત ચૂકવવાની જરૂર છે. જો કે, કેટલાક દુકાનદારો વધારે ચાર્જ વસૂલવામાં વ્યસ્ત રહે છે, કેટલીકવાર માત્ર થોડા રૂપિયા, અથવા ફેરફાર માટે કેન્ડીનો વિકલ્પ લે છે, એવી અપેક્ષા રાખે છે કે ગ્રાહકો કોઈ પ્રશ્ન વિના પ્રથા સ્વીકારે.
ઘણા ગ્રાહકો, કાં તો તેમના અધિકારોથી અજાણ હોય અથવા અસુવિધાનો સામનો કરવા તૈયાર ન હોય, અનિચ્છાએ વધારાના ચાર્જ અથવા કેન્ડીને ફેરફાર તરીકે સ્વીકારી શકે છે. જો કે, ઓવરચાર્જિંગ એ ઉપભોક્તા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન છે, અને તમારી પાસે કાનૂની આશ્રય છે. વડોદરાના વકીલ વિરાજ ઠક્કરે સમજાવ્યું કે સુપ્રીમ કોર્ટના મતે રેસ્ટોરાંમાં સર્વિસ ચાર્જ જેવા અમુક કેસ સિવાય MRP કરતાં વધુ ચાર્જ વસૂલવો ગેરકાયદેસર છે.
ઓવરચાર્જિંગ માટે ફરિયાદ ક્યાં કરવી?
જો કોઈ દુકાનદાર ઓવરચાર્જ કરેલી રકમ પરત કરવાનો ઇનકાર કરે છે, તો તમારી પાસે ઔપચારિક ફરિયાદ નોંધાવવાનો વિકલ્પ છે. ગ્રાહક અદાલતો અને જિલ્લા ગ્રાહક મંચ એ એવા પ્લેટફોર્મ છે જ્યાં તમે ન્યાય મેળવી શકો છો. ગેરમાર્ગે દોરતી પ્રથાઓ દ્વારા ઓવરચાર્જિંગ ગ્રાહક અધિકાર સંરક્ષણ કાયદા હેઠળ આવે છે, અને ગ્રાહકો કોઈપણ ફી ચૂકવ્યા વિના ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
કન્ઝ્યુમર કોર્ટ ખાતરી કરે છે કે ઉપભોક્તાને વધુ ચૂકવેલ રકમ માટે રિફંડ મળે અને જો દુકાનદાર દોષિત ઠરે તો તેઓ દંડ અને દંડને પાત્ર હોઈ શકે છે. એ જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે કે તમારે ફરિયાદ નોંધાવવા અથવા કાનૂની કાર્યવાહી કરવા માટે કોઈ ચાર્જ ચૂકવવાની જરૂર નથી.
જ્યારે ઓવરચાર્જ કરવામાં આવે ત્યારે ગ્રાહકોને કયા અધિકારો હોય છે?
જો તમારી પાસેથી MRP કરતાં વધુ ચાર્જ લેવામાં આવે છે, અથવા જો તમે ચૂકવેલ હોય તેના કરતાં ઓછું આપવામાં આવે છે (ઉદાહરણ તરીકે, 500 ગ્રામને બદલે 450 ગ્રામ), તો તમે યોગ્ય ઉત્પાદન અને વધારાના રિફંડ માટે પૂછવા માટે સંપૂર્ણ હકદાર છો. ચાર્જ એવા કિસ્સાઓમાં કે જ્યાં વાસ્તવિક ચલણને બદલે કેન્ડી બદલવાની ઓફર કરવામાં આવે છે, આને ભ્રામક પ્રથા ગણવામાં આવે છે. તમને કાનૂની ટેન્ડરમાં ચોક્કસ ફેરફારની માંગ કરવાનો અધિકાર છે.
કાયદો આવા ભ્રામક પ્રથાઓથી ગ્રાહકોને બચાવવા માટે રચાયેલ છે, અને તમે ઓવરચાર્જને પડકારવા અથવા યોગ્ય ફેરફાર મેળવવાના તમારા અધિકારોમાં છો.
ઓવરચાર્જિંગ સામે ફરિયાદ કેવી રીતે ફાઇલ કરવી?
ફરિયાદ દાખલ કરવા માટેનું પ્રથમ પગલું એ તમારા વિસ્તારમાં જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમ અથવા ગ્રાહક અદાલતની મુલાકાત લેવાનું છે. આ ફોરમ મફત સેવાઓ પ્રદાન કરે છે અને દરેક ઉપભોક્તા માટે સુલભ છે. ફરિયાદ નોંધાવવા માટે તમારે વકીલની જરૂર નથી, અને આખી પ્રક્રિયા મફત છે.
ફરિયાદ દાખલ કરતી વખતે, તમારે ઓવરચાર્જનો પુરાવો આપવો પડશે, જેમ કે વસૂલવામાં આવેલ કિંમત દર્શાવતી રસીદ. જો તમને ફેરફારને બદલે કેન્ડી આપવામાં આવી હોય, તો ખાતરી કરો કે તમે રસીદ અથવા ખરીદીનો અન્ય કોઈ પુરાવો જાળવી રાખ્યો છે. એકવાર તમારી ફરિયાદ નોંધાયા પછી, ફોરમ આ મુદ્દાની તપાસ કરશે અને દુકાનદારને વ્યાજ સહિત વધારાનો ચાર્જ પરત કરવાનો નિર્દેશ આપી શકે છે.
આ પણ વાંચો: સુરક્ષા ડાયગ્નોસ્ટિક IPO 2024 સમાચાર: રોકાણકારો માટે કિંમત, લોટ સાઈઝ અને GMP વિશ્લેષણ – તમારે જે જાણવાની જરૂર છે તે બધું