ઉપભોક્તા અધિકારોને વધારવાના હેતુથી ચાલતા પગલામાં, ભારત સરકારે ભાવિશ અગ્રવાલની આગેવાની હેઠળની લોકપ્રિય કેબ એગ્રીગેટર ઓલાને નવા પગલાં અમલમાં મૂકવા માટે નિર્દેશ આપ્યો છે જે ગ્રાહકોને તેમના રાઇડ અનુભવો પર વધુ નિયંત્રણ સાથે સશક્ત બનાવે છે. કિંમતોની અસંગતતાઓ અને અપૂરતા રિફંડને લગતી ફરિયાદોને પગલે, સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ આદેશ આપ્યો છે કે ઓલા રાઇડર્સને રિફંડની તેમની પસંદગીની પદ્ધતિ પસંદ કરવા અને તેના પ્લેટફોર્મ દ્વારા બુક કરાયેલી દરેક ઓટો રાઇડ માટે ઇન્વૉઇસ પ્રદાન કરવા દે.
આ નિર્દેશ નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇનના ભયજનક ડેટાની રાહ પર આવે છે, જેમાં 1 જાન્યુઆરીથી 9 ઓક્ટોબર, 2024 વચ્ચે ઓલા સામે 2,061 ફરિયાદો નોંધવામાં આવી હતી. આ ફરિયાદો મોટાભાગે ભાડામાં વિસંગતતાઓ, રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં નિષ્ફળતા અને મુસાફરોને ઉતારતા ડ્રાઇવરો જેવા મુદ્દાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. અયોગ્ય સ્થાનો પર.
CCPAના ચીફ કમિશનર, નિધિ ખરેએ ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયા દરમિયાન ગ્રાહકો પાસે સીધા બેંક ટ્રાન્સફર તરીકે અથવા રાઈડ કૂપન દ્વારા રિફંડ મેળવવાનો વિકલ્પ હોવો જોઈએ. હાલમાં, ઓલાની સિસ્ટમ માત્ર કૂપન કોડ ઓફર કરે છે, જે વપરાશકર્તાઓમાં મૂંઝવણ અને હતાશા તરફ દોરી શકે છે. ખરેએ હાઇલાઇટ કર્યું હતું કે આ પ્રથા ઉપભોક્તા અધિકારોને ક્ષીણ કરે છે અને પ્રશ્નો વગરની રિફંડ નીતિની ભાવનાનું ઉલ્લંઘન કરે છે.
વધુમાં, ગ્રાહકોને ઓટો રાઇડ્સ માટે ઇન્વૉઇસેસ ઍક્સેસ કરવામાં અવરોધોનો સામનો કરવો પડ્યો છે, જેમાં એપ એક મેસેજ દર્શાવે છે જે દર્શાવે છે કે ઓલાના નિયમો અને શરતોમાં ફેરફારને કારણે ઇન્વૉઇસ આપવામાં આવશે નહીં. આનાથી ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ હેઠળ અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ અંગે ચિંતા વધી છે, જે CCPAને પારદર્શક બિલિંગ પ્રથાઓ પર આગ્રહ રાખવા માટે પ્રેરિત કરે છે.
રાઇડ-હેલિંગ ઉદ્યોગ ગ્રાહક સેવા ધોરણો પર વધતી જતી તપાસનો સામનો કરી રહ્યો છે, આ નવો આદેશ ડિજિટલ અર્થતંત્રમાં ગ્રાહક સુરક્ષાને સુધારવા તરફ એક મહત્વપૂર્ણ પગલું દર્શાવે છે. આ ફેરફારો સાથે, ઓલાનો ધ્યેય વિશ્વાસ પુનઃસ્થાપિત કરવાનો અને વધુને વધુ સ્પર્ધાત્મક બજારમાં વધુ ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ અભિગમની ખાતરી કરવાનો છે.
આ પણ વાંચો: હ્યુન્ડાઇ મોટર ઇન્ડિયા IPO: ટૂંકા ગાળાના લાભો અને લાંબા ગાળાની તેજસ્વી સંભાવનાઓ સાથે ઐતિહાસિક ચાલ