સોશિયલ મીડિયા પર જીવંત વિનિમયમાં, ઓલા ઈલેક્ટ્રીકના સીઈઓ ભાવિશ અગ્રવાલ, કોમેડિયન કુણાલ કામરા સાથે ઉગ્ર દલીલમાં જોવા મળ્યા. વિવાદ ત્યારે ઉભો થયો જ્યારે કામરાએ એક ફોટો પોસ્ટ કર્યો જેમાં ઓલા સર્વિસ સેન્ટરમાં મોટી સંખ્યામાં ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર્સ પાર્ક કરવામાં આવ્યા હતા, જે કંપનીની સેવા સંબંધિત સમસ્યાઓ અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરે છે.
કામરા, જે તેની તીક્ષ્ણ બુદ્ધિ માટે જાણીતા છે, તેણે પ્રશ્ન કર્યો કે શું ભારતીય ગ્રાહકોનો ખરેખર અવાજ છે? તેમણે પ્રકાશિત કર્યું કે ઘણા દૈનિક વેતન કામદારો માટે, દ્વિચક્રી વાહનો તેમની આજીવિકા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. “શું તેઓ આને લાયક છે?” તેમણે અન્ય લોકોને ઓલા ઇલેક્ટ્રિક સાથેના તેમના અનુભવો શેર કરવા વિનંતી કરી.
અગ્રવાલે, ટીકાથી ચિડાઈ ગયેલા, કામરા પર “પેઇડ ટ્વિટ” પોસ્ટ કરવાનો આરોપ મૂક્યો. તેમણે કામરાને માત્ર દૂરથી ટિપ્પણી કરવાને બદલે સેવાના મુદ્દાઓને સંબોધવામાં તેમની સાથે જોડાવા પડકાર આપ્યો. “તમે આ પેઇડ ટ્વીટ અથવા તમારી નિષ્ફળ કોમેડી કારકિર્દીમાંથી જે કમાણી કરી છે તેના કરતાં હું તમને વધુ ચૂકવણી કરીશ. અથવા તો શાંત બેસો,” તેણે જવાબ આપ્યો.
કામરાએ તેમના વલણનો બચાવ કર્યો અને અગ્રવાલના નેતૃત્વ પર સવાલ ઉઠાવ્યા પછી આગળ-પાછળ ચાલુ રહ્યું. તેમણે સૂચવ્યું કે ઓલાએ ગ્રાહકોને તેમની તાજેતરની EV ખરીદીઓથી નાખુશ રિફંડ આપવું જોઈએ. “લોકોને તમારી જવાબદારીની જરૂર છે,” તેમણે કહ્યું.
ઓલા ઈલેક્ટ્રીક એક નોંધપાત્ર પડકારનો સામનો કરી રહી છે કારણ કે તેનું માર્કેટ વર્ચસ્વ ઘટી રહ્યું છે. તાજેતરના ડેટા દર્શાવે છે કે કંપનીએ સપ્ટેમ્બરમાં તેનું સૌથી ઓછું માસિક વેચાણ નોંધાવ્યું હતું, જેમાં માત્ર 23,965 વાહનોનું વેચાણ થયું હતું. આ એપ્રિલમાં માર્કેટ શેરમાં 50% થી વધુનો ઘટાડો દર્શાવે છે જે હવે માત્ર 27% છે. ગ્રાહકોએ હાર્ડવેરમાં ખામી અને સોફ્ટવેરની ખામી જેવી સમસ્યાઓની જાણ કરી છે, જે કંપનીની વિશ્વસનીયતા અંગે શંકા પેદા કરે છે.
જેમ જેમ ચર્ચા થાય છે, તેમ તેમ તે કંપનીઓ અને તેમના ઉપભોક્તાઓ વચ્ચે જવાબદારી અને અસરકારક સંદેશાવ્યવહારની આવશ્યક જરૂરિયાતને પ્રકાશિત કરે છે. લોકોની હતાશા ઓલા ઈલેક્ટ્રીક માટે તેની સેવા વધારવા અને વિશ્વાસ પુનઃપ્રાપ્ત કરવા માટે વેક-અપ કોલ તરીકે કામ કરી શકે છે.