જ્યારે બેંક કર્મચારી કામમાં વિલંબ કરે ત્યારે કેવી રીતે કાર્યવાહી કરવી: ફરિયાદ દાખલ કરો અને તમારા અધિકારો જાણો

શું તમે ક્યારેય એવી પરિસ્થિતિનો સામનો કર્યો છે કે જ્યાં તમે કોઈ મહત્વપૂર્ણ કાર્ય માટે બેંકની મુલાકાત લો છો, અને બેંક કર્મચારી કાં તો તમારા કામમાં વિલંબ કરે છે અથવા તમને બિનજરૂરી રાહ જોવી પડે છે? ઘણા ગ્રાહકો આ હતાશા અનુભવે છે જ્યારે તેઓને લંચ પછી પાછા આવવાનું કહેવામાં આવે છે, અથવા વધુ ખરાબ, જ્યારે કર્મચારી ફરજના કલાકો દરમિયાન તેમના ડેસ્ક પર પણ ન હોય. આ વિલંબ તદ્દન તણાવપૂર્ણ હોઈ શકે છે. જો કે, ઘણા લોકોને ખબર નથી કે તમે આવી બેદરકારી સામે ઝડપી પગલાં લઈ શકો છો. ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલ માર્ગદર્શિકા અને અધિકારો માટે આભાર, તમે ફરિયાદો નોંધાવી શકો છો અને ખાતરી કરી શકો છો કે સમસ્યાના ઉકેલ માટે યોગ્ય પગલાં લેવામાં આવે છે.

જાગૃતિનો અભાવ, સમસ્યાનું મૂળ

બેંક ગ્રાહકોને આવી મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડે છે તેનું સૌથી મોટું કારણ તેમના અધિકારો વિશે જાગૃતિનો અભાવ છે. મોટા ભાગના ગ્રાહકો બેંક કર્મચારીઓના બેદરકારીભર્યા વર્તન સામે ફરિયાદ નોંધાવવાની શક્તિથી અજાણ હોય છે. બેંક ગ્રાહક તરીકે, તમે અધિકારોની શ્રેણી માટે હકદાર છો જે ખાતરી કરે છે કે તમારી સાથે ન્યાયી વર્તન કરવામાં આવે છે. એવા કિસ્સામાં કે જ્યાં બેંક કર્મચારી તમારું કામ પૂર્ણ કરવાનો ઇનકાર કરે છે અથવા કારણ વગર તેમાં વિલંબ કરે છે, તો તમે આ મામલો સીધો બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેનને મોકલી શકો છો, જે આવી ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે આરબીઆઈ દ્વારા રચાયેલ ઓથોરિટી છે.

મૌન ન રહો, આ પગલાં લો

ઘણીવાર, બેંક સ્ટાફના બેદરકાર વલણને કારણે ગ્રાહકોને કલાકો સુધી રાહ જોવામાં આવે છે, પરંતુ તમારે ચૂપ રહેવાની જરૂર નથી. જો તમે તમારી જાતને આવી પરિસ્થિતિમાં જોશો, તો તમે સીધી બેંકના મેનેજર અથવા નોડલ ઓફિસરને ફરિયાદ કરી શકો છો. ગ્રાહકોની ફરિયાદોને તાત્કાલિક ઉકેલવા માટે દરેક બેંકમાં ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલી હોય છે. તમે બેંકના ટોલ ફ્રી નંબર અથવા ઓનલાઈન પોર્ટલ દ્વારા પણ તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો, ખાતરી કરો કે તમારી ચિંતાઓ સત્તાવાર રીતે નોંધાયેલ છે.

બેંકની ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીનો ઉપયોગ કરો

લગભગ દરેક બેંકમાં ફરિયાદ નિવારણ ફોરમ હોય છે જ્યાં ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદો નોંધાવી શકે છે. તમે બેંકના ટોલ-ફ્રી નંબર પર કૉલ કરવાનું પસંદ કરો છો અથવા ઑનલાઇન પોર્ટલનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરો છો, આ વિકલ્પો તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવાની ઝડપી રીત પ્રદાન કરે છે. તમારી બેંકનો ફરિયાદ નિવારણ નંબર પૂછવાની ખાતરી કરો અને જો તમને ભવિષ્યમાં કોઈ વિલંબ અથવા સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે તો તેનો ઉપયોગ કરો. આ ચેનલો દ્વારા મળેલી ફરિયાદો પર તાત્કાલિક પગલાં લેવામાં આવે છે, તેથી તમારે ઉકેલ માટે વધુ રાહ જોવી પડશે નહીં.

બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન તરફ આગળ વધો

જો ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીનો ઉપયોગ કર્યા પછી પણ સમસ્યા વણઉકેલાયેલી રહે છે, તો ચિંતા કરશો નહીં. તમે આ બાબતને બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન સુધી પહોંચાડી શકો છો. આ ઓથોરિટી ખાસ કરીને એવી ફરિયાદોને હેન્ડલ કરવા માટે બનાવવામાં આવી છે કે જે બેન્કો ઉકેલવામાં નિષ્ફળ જાય છે. ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, RBI ના અધિકૃત પોર્ટલની મુલાકાત લો https://cms.rbi.org.in“File A Complaint” પર ક્લિક કરો અને પગલાંઓ અનુસરો. તમે સમસ્યાની જાણ કરવા માટે CRPC@rbi.org.in પર ઈમેલ મોકલી શકો છો અથવા RBIના ટોલ-ફ્રી નંબર 14448 પર કૉલ કરી શકો છો.

અહીં વાંચો: રિલાયન્સ હોમ ફાઇનાન્સ પર કોર્પોરેટ લોન ઉલ્લંઘન બદલ SEBIએ અનમોલ અંબાણીને ₹1 કરોડનો દંડ ફટકાર્યો – હવે વાંચો