એઆઈ સાથે ગ્રાહક વાતચીત વધારવા માટે સનાસ સાથે ફર્સ્ટ સોર્સ ભાગીદારો

ફર્સ્ટસોર્સ સોલ્યુશન્સ લિમિટેડ, બિઝનેસ પ્રોસેસ મેનેજમેન્ટ સર્વિસિસ પ્રદાતા અને આરપી-સાન્જીવ ગોએન્કા ગ્રુપના ભાગ, રીઅલ-ટાઇમ સ્પીચ સમજણ ઉકેલો આપતી કંપની સનાસ સાથે ભાગીદારીની ઘોષણા કરી છે. આ સહયોગ ફર્સ્ટસોર્સની ગ્રાહક સેવા કામગીરીમાં ઉચ્ચારણ અનુવાદ તકનીક લાવે છે.

ફર્સ્ટસોર્સની યુબીપીઓ વ્યૂહરચનાના ભાગ રૂપે, સનાસના રીઅલ-ટાઇમ એક્સેંટ અનુવાદનું એકીકરણ ગ્રાહક-એજન્ટ સંદેશાવ્યવહારમાં સુધારો કરવાનો છે. સોલ્યુશન રીઅલ-ટાઇમ, સ્પીચ-ટુ-સ્પીચ એક્સેંટ રૂપાંતરને સક્ષમ કરે છે, એજન્ટો અને ગ્રાહકોને પ્રાદેશિક ઉચ્ચારોને ધ્યાનમાં લીધા વિના એકબીજાને વધુ સ્પષ્ટ રીતે સમજવામાં મદદ કરે છે. આનો હેતુ સંદેશાવ્યવહારના પડકારો ઘટાડવાનો અને સેવાની કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવાનો છે.

ફર્સ્ટસોર્સના જણાવ્યા મુજબ, તકનીકી ગ્રાહકના અનુભવ માટે એઆઈ-સંચાલિત અભિગમને સમર્થન આપે છે અને પ્રારંભિક ઉપયોગના કેસોમાં માપી શકાય તેવું અસર દર્શાવે છે. અન્ય સંસ્થાઓમાં સમાન જમાવટથી નોંધાયેલા લાભમાં શામેલ છે:

વેચાણ કાર્યક્ષમતામાં 17% નો વધારો

ફોર્ચ્યુન 20 ટેક ફર્મમાં નેટ પ્રમોટર સ્કોર (એનપીએસ) માં 21% સુધારો

સરેરાશ હેન્ડલિંગ ટાઇમમાં 18% ઘટાડો (એએચટી)

ગ્રાહક સંતોષમાં 22% સુધારો (સીએસએટી)

95% એજન્ટ દત્તક દર

ઉચ્ચારના મુદ્દાઓને કારણે એજન્ટોને બદલવાની વિનંતી કરતા ગ્રાહકોના કોઈ રેકોર્ડ કરેલા કેસ નથી

તકનીકી વિવિધ ઉદ્યોગોમાં લાગુ પડે છે, વ voice ઇસ-આધારિત ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે સ્કેલેબલ સપોર્ટની ઓફર કરે છે. સહયોગ પ્રથમ સ્રોતના વ્યાપક ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન પ્રયત્નોને સમર્થન આપે છે, એઆઈ-સંચાલિત ઉકેલો દ્વારા ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા અને ગ્રાહકની સગાઈમાં સુધારો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.

અમન શુક્લા સામૂહિક સંદેશાવ્યવહારમાં અનુસ્નાતક છે. એક મીડિયા ઉત્સાહી જેની પાસે સંદેશાવ્યવહાર, સામગ્રી લેખન અને ક copy પિ લેખન પર મજબૂત પકડ છે. અમન હાલમાં બિઝનેસઅપ્ટર્ન ડોટ કોમ પર પત્રકાર તરીકે કાર્યરત છે