સોશિયલ મીડિયાના યુગમાં, તે નકારાત્મક વાર્તાઓ છે જે વિસ્તૃત થાય છે જ્યારે સકારાત્મક વાર્તાઓ દૃષ્ટિથી છુપાયેલી રહે છે કારણ કે ખુશ ગ્રાહકો ભાગ્યે જ તે વ્યક્ત કરવા માટે સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરે છે કે ‘બધું સારું છે’. ઓલા ઈલેક્ટ્રિક – ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર સ્પેસમાં વિક્ષેપ આપનાર – નબળી સેવા વિશેની ફરિયાદો સોશિયલ મીડિયા આઉટલેટ્સ પર છલકાઈ જવાથી પોતાની જાતને સમજણ સામે લડતી જોવા મળી.
માર્કેટ લીડરની જેમ, Ola ઈલેક્ટ્રીક ઝડપથી કાર્યમાં આવી, જેમાં CEO ભાવિશ અગ્રવાલ સેવાની ગુણવત્તા સુધારવા અને ઢીલા અંતને કડક બનાવવા ચાર્જનું નેતૃત્વ કરે છે.
તેને હાયપરસર્વિસ કહીને, શ્રી અગ્રવાલે સેવા નેટવર્કનું વિસ્તરણ, તૃતીય પક્ષ મિકેનિક્સને તાલીમ આપવા, ટર્નઅરાઉન્ડ ટાઈમમાં ઘટાડો અને સમસ્યાઓના નિદાન માટે AI નો ઉપયોગ કરવા જેવા અનેક પગલાંની રૂપરેખા આપી. અને તે કામ કરી રહ્યું હોય તેવું લાગે છે, કારણ કે ખુશ ગ્રાહકો લખનૌના કલ્યાણપુરમાં ઓલા સર્વિસ સેન્ટરની બહાર ન્યૂઝ એજન્સી IANS દ્વારા શૂટ કરાયેલ આ વીડિયોમાં પ્રમાણિત કરે છે.
યુપી: લખનૌના કલ્યાણપુરમાં ઓલા સ્કૂટર સર્વિસ સેન્ટરની બહાર અનેક વાહનો પાર્ક કરવામાં આવ્યા છે.
ગ્રાહક કહે છે, “ના, હવે કોઈ સમસ્યા નથી. ડ્રાઇવિંગ સારું છે. સેવા સારી છે…” pic.twitter.com/XLGjAgpDYB
— IANS (@ians_india) નવેમ્બર 18, 2024
વિડિયો બતાવે છે તેમ, બહુવિધ Ola ઈલેક્ટ્રિક ગ્રાહકો વાત કરે છે કે કેવી રીતે તેમના ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર ખૂબ જ સારી રીતે કામ કરી રહ્યા છે અને કઈ રીતે સેવાની કેટલીક સમસ્યાઓ હવે ઓલા ઈલેક્ટ્રિક દ્વારા ખૂબ જ ઝડપથી ઉકેલાઈ રહી છે. એક ખુશ ગ્રાહક બ્રાન્ડ માટે શ્રેષ્ઠ બ્રાન્ડ એમ્બેસેડર છે. અને જ્યારે વાસ્તવિક ગ્રાહકો સેવાની ગુણવત્તામાં થયેલા સુધારાને સ્વીકારે છે, ત્યારે તે બ્રાન્ડ માટે એક મોટું પગલું છે, જે ભાવિશ અગ્રવાલ અને સહ તેમની પીઠ પર થપથપાવી શકે છે.
હવે, ચાલો ઓલા ઈલેક્ટ્રીકની હાયપરસર્વિસ પહેલ ટેબલ પર લાવે છે તે પ્રણાલીગત ફેરફારોમાં થોડો ઊંડા ઉતરીએ:
સેવા નેટવર્કનું વિસ્તરણ
ઓલા ઈલેક્ટ્રિક ટ્રક લોડ દ્વારા ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર વેચે છે અને તે તેની નજીકના હરીફ કરતા 3 ગણું મોટું છે. કંપનીનું સર્વિસ નેટવર્ક જંગી વેચાણ સફળતાને જાળવી રાખવા માટે સંઘર્ષ કરી રહ્યું હતું, અને તેના કારણે સેવા વિતરણમાં વિલંબ થયો. જેમ તેઓ કહે છે તેમ, જ્યારે સ્ટાર્ટ-અપ ઝડપથી વધે છે ત્યારે વસ્તુઓ તૂટી જાય છે, પરંતુ જ્યારે સમસ્યાઓ સ્વીકારવામાં આવે છે અને તેને ઝડપથી ઠીક કરવામાં આવે છે ત્યારે સ્ટાર્ટ-અપ્સ મહાન બને છે. આ પહેલ માત્ર તેને ઠીક કરવા માટે છે.
આ વર્ષે ડિસેમ્બર સુધીમાં, ઓલા ઈલેક્ટ્રીક સમગ્ર ભારતમાં તેના સેવા કેન્દ્રોને બમણા કરવાની યોજના ધરાવે છે, જે હાલમાં 500 થી વધારીને 1,000 કરવાની છે. સેવાની ક્ષમતાનું આ બમણું થવું એ Ola ઇલેક્ટ્રીક સમયસર સેવા માટે ઉતરતા ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટરને ફિક્સ અને ટર્નઅરાઉન્ડ કરવામાં સક્ષમ બનવા માટે ચાવીરૂપ બનશે.
તૃતીય પક્ષ મિકેનિક્સ તાલીમ
આગામી 14 મહિનામાં ફેલાયેલા મધ્યમ ગાળામાં, Ola ઇલેક્ટ્રિક સમગ્ર ભારતમાં થર્ડ પાર્ટી મિકેનિક માટે મહત્વાકાંક્ષી તાલીમ કાર્યક્રમ શરૂ કરી રહી છે. ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર જાયન્ટ ઓલા ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર્સની સેવા અને સમારકામ માટે 100,000 કરતાં ઓછા તૃતીય પક્ષ મિકેનિક્સની નિમણૂક કરશે, તાલીમ આપશે, પ્રમાણિત કરશે.
આ પગલું ડિસેમ્બર 2025માં પૂર્ણ થવાની ધારણા છે, અને તેનાથી Olaના અધિકૃત સેવા કેન્દ્રો પરનો ભાર ઘણો ઓછો થશે, અને દૂરના વિસ્તારોમાં પણ સેવા અને સમારકામને વધુ સુલભ બનાવશે. તમે ભારતમાં ક્યાંય પણ રહો છો, આ પહેલને કારણે તમારા ઓલા ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટરને સેવા આપવા માટે પ્રશિક્ષિત મિકેનિક હશે.
1 દિવસની સેવાની ગેરંટી
ઉપર દર્શાવેલ બે પગલાં દ્વારા, Ola ઈલેક્ટ્રિકને વિશ્વાસ છે કે તે માત્ર એક દિવસમાં નિયમિત સેવા માટે આવતા સ્કૂટરને ફરી વળશે. ઓનલાઈન એપ્સ માટે કામ કરતા ઘણા બધા ડિલિવરી એજન્ટો અને બાઇક ટેક્સી પાઈલટ તેમના ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર વિના કરી શકતા નથી એ હકીકતને ધ્યાનમાં રાખીને, ઓલા એવા કિસ્સામાં બેક-અપ S1 સ્કૂટર ઑફર કરીને એક પગલું આગળ જઈ રહ્યું છે જ્યાં સમારકામમાં એક દિવસ કરતાં વધુ સમય લાગે છે.
આ ખાસ કરીને તેમના માટે ઉપયોગી હોવું જોઈએ જેઓ આજીવિકા મેળવવા માટે તેમના ઓલા ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર પર નિર્ભર છે. વધુમાં, જેઓ તેમના ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર વગર જીવી શકે છે ત્યાં સુધી તે ઠીક ન થાય ત્યાં સુધી, Ola એવા ગ્રાહકો માટે મફત કૅબ સેવા ઑફર કરી રહ્યું છે જેમણે તેમના સ્કૂટર ખરીદતી વખતે Ola Care+ પસંદ કર્યું છે.
AI-સંચાલિત રિમોટ ડાયગ્નોસ્ટિક્સ
ઓલા ઈલેક્ટ્રીકે AI-સંચાલિત રિમોટ ડાયગ્નોસ્ટિક્સની જાહેરાત કરી છે જે MoveOS5 અપડેટનો એક ભાગ બનશે. સ્કૂટરના મહત્વપૂર્ણ કાર્યોને સ્કેન કરવા અને કંપનીને તેની જાણ કરવા માટે મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કરીને સમસ્યાઓ આવે તે પહેલાં જ તેને પકડવાનો છે.
આનાથી કંપનીને તેના ગ્રાહકો જે સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા છે તેના પર મુખ્ય શરૂઆત કરશે અને ગ્રાહકોને સ્કૂટરને બિનઉપયોગી બનાવતા પહેલા સંભવિત સમસ્યાઓ અંગે ચેતવણી પણ આપશે.
ત્યારપછી ઓલા ઈલેક્ટ્રીક તેના ગ્રાહકોના ઘર સુધી સેવા કર્મચારીઓને તૈનાત કરશે, સમસ્યાઓનું ઝડપી અને સીમલેસ રિઝોલ્યુશન પ્રદાન કરશે. તેને નિવારક જાળવણી અને સમસ્યાઓ થાય તે પહેલાં જ તેના ઝડપી નિરાકરણ તરીકે વિચારો.
આ તમામ પહેલ HyperService છત્ર હેઠળ આવે છે, અને તેનો હેતુ Ola ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટરની માલિકીનો આનંદદાયક, લાભદાયી અને સીમલેસ અનુભવ બનાવવાનો છે.
Ola ઈલેક્ટ્રિક આગામી વર્ષે Gen-3 S1 શ્રેણીના ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર્સ અને ક્રાંતિકારી નવા ઈલેક્ટ્રિક થ્રી વ્હીલર સાથે ગેમ-ચેન્જિંગ ઈલેક્ટ્રિક મોટરસાઈકલ લૉન્ચ કરવા માટે તૈયાર છે. S1 ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટરની તેની Gen 3 રેન્જ વિશે કંપનીને એટલી ખાતરી છે કે તેણે જાન્યુઆરી 2025 સુધી લૉન્ચની સમયરેખા આગળ વધારી છે.
આ જ મહિનામાં ઓલા રોડસ્ટર ઈલેક્ટ્રિક મોટરસાઈકલ પણ તેની શરૂઆત કરે તેવી અપેક્ષા છે, જે કંપનીની ઈલેક્ટ્રિક વાહન યાત્રામાં એક નવો અધ્યાય ખોલશે. તેથી, ઓલામાં ઘણું બધું રોમાંચક બની રહ્યું છે.
આ બધાની વચ્ચે, સેવા સુધારણાનાં પગલાં અત્યાધુનિક EVs જોતા લોકો માટે કંપનીને પ્રથમ પસંદગી બનાવવામાં ઘણો આગળ વધશે. હાયપરસર્વિસ પહેલ હવે લાઇવ છે, અને આવનારા મહિનાઓ અમને આ પહેલ કેટલી અસરકારક રહી છે તેનો ખ્યાલ આપશે. શરૂઆત ખૂબ જ આશાસ્પદ લાગે છે, અને અમે આશા રાખીએ છીએ કે Ola ઈલેક્ટ્રિક આને એવા સ્તર સુધી વધારવામાં સક્ષમ છે જ્યાં દરેક ગ્રાહક સમગ્ર ભારતમાં પહોંચે.