એવું લાગે છે કે સેવા નિમણૂકો અને ફરિયાદોને લગતી ચિંતાઓ EV સ્ટાર્ટઅપને હેન્ડલ કરવા માટે ખૂબ જ છે
Ola ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર માટે માસિક ફરિયાદોની સંખ્યા વધીને દર મહિને 80,000 થઈ ગઈ છે. કોઈપણ ધોરણો દ્વારા આ ખૂબ જ આત્યંતિક છે. ઓલા દેશની સૌથી મોટી ઇલેક્ટ્રિક ટુ-વ્હીલર ઉત્પાદકોમાંની એક છે. વાસ્તવમાં, જ્યારે નવા ખેલાડીઓની વાત આવે છે ત્યારે Ola અને Ather એ પાયોનિયર્સ છે જેણે તેને ક્રૂર રીતે સ્પર્ધાત્મક ભારતીય ઓટોમોબાઈલ માર્કેટમાં મોટું બનાવ્યું છે. પરિણામે, તેણે તેના ટૂંકા જીવનકાળ દરમિયાન 680,000 ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર્સનું વેચાણ કર્યું છે. જો કે, તે આ ક્ષણે સેવાની વિનંતીઓ અને ફરિયાદોથી છલકાઈ ગયું છે. ચાલો આપણે આ મુદ્દાઓને કેવી રીતે હલ કરવાનો હેતુ ધરાવે છે તેની વિશિષ્ટતાઓમાં તપાસ કરીએ.
ઓલા ઇલેક્ટ્રિકને 80,000 ફરિયાદો મળી છે
નવીનતમ સમાચાર અહેવાલો અનુસાર, ઓલાને દર મહિને લગભગ અવિશ્વસનીય 80,000 ફરિયાદો મળી રહી છે. તેની ટોચ પર, તેણે આ વર્ષે વેચાણની દ્રષ્ટિએ તેનો સૌથી ખરાબ મહિનો પોસ્ટ કર્યો. તે માત્ર 27,506 યુનિટ વેચવામાં સફળ રહી. આ જુલાઈની સરખામણીમાં માસિક વેચાણમાં નોંધપાત્ર 34% ઘટાડો દર્શાવે છે. એટલું જ નહીં, માર્કેટ શેર 39% થી ઘટીને 31% થઈ ગયો. આથી, વધતી ફરિયાદો અને પૂરતા સેવા કેન્દ્રો અને સ્ટાફની અછત આ ઘટતા વેચાણના વલણમાં મુખ્ય ફાળો આપી શકે છે.
હવે કંપનીના દેશભરમાં 430 સર્વિસ સેન્ટર છે. તેમ છતાં, ઓલા ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર માલિકો વારંવાર સર્વિસ એપોઈન્ટમેન્ટ મેળવવામાં મુશ્કેલીઓની જાણ કરે છે. વાસ્તવમાં, પેઇડ ઓલા કેર પ્લસ સર્વિસ પેકેજમાં સબ્સ્ક્રાઇબ થયેલા વપરાશકર્તાઓ પણ રાહ જોવાના સમયથી સંતુષ્ટ નથી. આ સેવા હેઠળ, ઓલા હોમ પિક-અપ અને ડ્રોપ-ઓફ સુવિધા પ્રદાન કરે છે. આ તમામ સમસ્યાઓનો સામનો કરવા માટે, ઓલા એક નવી સર્વિસ ટીમ સાથે આવી છે. તેઓ આ પાસાને ટ્રૅક રાખશે અને સમગ્ર પ્રક્રિયાના ઑપ્ટિમાઇઝેશનની ખાતરી કરશે.
ચોમાસાના વરસાદ પછી ઓલા ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર્સ સેવાની રાહ જોઈ રહ્યા છે
અમારું દૃશ્ય
ભારતીય ટુ-વ્હીલર સ્ટાર્ટઅપ માટે આ સ્પષ્ટપણે ભયંકર સ્થિતિ છે. તે પોતાનું નામ બનાવવા અને દેશમાં સ્થાપિત થવામાં સફળ રહી છે. જો કે, જ્યાં સુધી તે વસ્તુઓની સેવા, સમારકામ અને જાળવણીની બાજુને ઠીક નહીં કરે, ત્યાં સુધી વધુ ખરીદદારોને આકર્ષવા મુશ્કેલ બનશે. ભારતીય ગ્રાહકો શ્રેષ્ઠ સેવાનો અનુભવ ઇચ્છે છે. તેથી, આ એવી વસ્તુ છે જે ઓલાએ વહેલામાં વહેલી તકે મિક્સ કરવી જોઈએ. દર મહિને વધતી ફરિયાદો પર ઓલાના આ નવીનતમ પગલાની શું અસર થશે તે આપણે જોવું પડશે.
આ પણ વાંચો: Ola S1 ખરીદનાર ડિલિવરી લેવા શોરૂમ તરફ જાય છે, પાણી ભરાયેલા વિસ્તારમાં તેનું સ્કૂટર શોધ્યું