ઓલા ઈલેક્ટ્રીકએ આક્રમક, ટેક્નોલોજી આધારિત સર્વિસ નેટવર્ક વિસ્તરણની શરૂઆત કરી છે જે દરેક Ola ઈલેક્ટ્રીક સ્કૂટર ખરીદનારને વેચાણ પછી ઉત્તમ સપોર્ટ આપવા માંગે છે.
ઝડપી વિસ્તરણ: 3,200 નવા સ્ટોર્સ ખોલ્યા
બેંગલુરુ-મુખ્યમથક ધરાવતી ઈલેક્ટ્રિક વ્હીકલ જાયન્ટે જાન્યુઆરી 2025ની શરૂઆતમાં દેશભરમાં તેના નેટવર્કની સંખ્યા વધારીને 4,000 આઉટલેટ્સ સુધી પહોંચાડી દીધી છે. આમાંથી 3,200 સ્ટોર્સ સેવા સુવિધાઓ સાથે સહ-સ્થિત છે, જેનો અર્થ છે કે સેવા નેટવર્ક છ ગણું વધ્યું છે, ઑક્ટોબરમાં લગભગ 800 આઉટલેટથી જાન્યુઆરી 2025માં 3,200થી વધુ – સ્કેલ અને ઝડપ ટુ વ્હીલરની દુનિયામાં અભૂતપૂર્વ. અને આ ફક્ત આઇસબર્ગની ટોચ છે.
1 લાખ તૃતીય પક્ષ મિકેનિક્સની યાદીમાં સમાવેશ
ઓલા ઈલેક્ટ્રિક તરફથી આગામી મોટી પહેલ એ છે કે ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટરની S1 રેન્જની સેવા અને સમારકામ માટે તૃતીય પક્ષ મિકેનિક્સને તાલીમ આપવી. સમગ્ર ભારતમાં 1 લાખ મિકેનિક્સને આ પ્રોગ્રામ હેઠળ તાલીમ આપવામાં આવશે, જે તેમને દેશમાં લગભગ દરેક જગ્યાએ સેવા આપવા માટે સક્ષમ બનાવશે. આ પહેલનો હેતુ ઓલા સેવાને ગ્રાહકની શક્ય તેટલી નજીક લઈ જવાનો છે જેથી દૂરના વિસ્તારો પણ તેમની ઓલા એસ1 શ્રેણીના ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર્સ માટે સેવાનો ઉપયોગ કરી શકે.
આ પગલાનો બીજો મોટો ઉદ્દેશ્ય ઓલા ઈલેક્ટ્રીકના મોટા સેવા કેન્દ્રો પર દબાણ ઘટાડવાનો છે કારણ કે ગ્રાહકોને નાની સમસ્યાઓ માટે મોટા કેન્દ્રોની મુલાકાત લેવાની જરૂર નથી. ઓલા-પ્રશિક્ષિત ટેકનિશિયનો ઘરની નજીક રૂટિન સેવા અને મોટાભાગની નાની સમસ્યાઓને હેન્ડલ કરવામાં સક્ષમ હશે. ઓલાના મોટા સેવા કેન્દ્રો પર ઓછું દબાણ એટલે સેવાની ગુણવત્તા સારી. આ પગલાથી ઓલા ઈલેક્ટ્રીક સાથે જોડાણ કરનારા મિકેનિક્સમાંથી સૂક્ષ્મ સાહસિકો પણ બનશે.
ઝડપી સેવા ગેરંટી
ઉપરોક્ત બે પગલાઓએ ઓલા ઈલેક્ટ્રીકને તેના ગ્રાહકોને ઝડપી સેવા ગેરંટી ઓફર કરવાની મંજૂરી આપી છે જેના દ્વારા બ્રાન્ડ માત્ર 1 દિવસમાં નિયમિત સેવા અને નાના સમારકામ માટે આવતા ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર્સને ટર્નઅરાઉન્ડ કરવામાં સક્ષમ છે. જે ગ્રાહકોને વધુ રાહ જોવી પડે છે તેમને લોનર Ola S1 સ્કૂટર આપવામાં આવે છે. જેમણે Ola Care+ પેકેજ પસંદ કર્યું છે તેઓ પરિવહન કૂપન મેળવે છે જે Ola Cabs પર રિડીમ કરી શકાય છે. ફરીથી, ઓલાએ સેવાની ગુણવત્તાને વિશ્વ કક્ષાની બનાવવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે ગ્રાહક કેન્દ્રિતતાને ટોચ પર રાખી છે.
ઉદ્યોગ શ્રેષ્ઠ વોરંટી અને સેવા પેકેજો
Ola ઇલેક્ટ્રિક હવે 8 વર્ષ/80,000 Kms વિસ્તૃત બેટરી વોરંટી ઓફર કરે છે, જે ઉદ્યોગમાં શ્રેષ્ઠ છે. આ બધું નથી. બેટરી વોરંટી 100,000 કિમી અને રૂ.ની ચુકવણી પર 125,000 કિમી સુધી વધારી શકાય છે. 4,999 અને રૂ. 12,999 અનુક્રમે. આ પગલાનો હેતુ Ola ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર ખરીદનારાઓને સંપૂર્ણ માનસિક શાંતિ આપવાનો છે, અને સમય જતાં બેટરીઓ ક્ષીણ થતી હોય તેવા દુર્લભ કિસ્સાઓમાં પણ તેમને ટેકો આપવાનો છે. ઓલા ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર ગીગ વર્કર્સમાં ખૂબ જ લોકપ્રિય છે તે હકીકતને ધ્યાનમાં રાખીને, બેટરી પરની વિસ્તૃત વોરંટી ભગવાન-મોકલા તરીકે આવે છે.
AI-સંચાલિત ડાયગ્નોસ્ટિક્સ અને સમારકામ
AI, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સનું ટૂંકું નામ, હવે બઝવર્ડ છે. ટેક-સંચાલિત કંપની, ઓલા ઈલેક્ટ્રીકે, એક પાઈલટ AI-સંચાલિત ડાયગ્નોસ્ટિક્સ પ્રોગ્રામ શરૂ કર્યો છે જે ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર પરની સમસ્યાઓ ગંભીર બને તે પહેલાં ઓળખશે અને માલિકોને ચેતવણી આપશે. આનાથી માલિકો ઓલાના સેવા કેન્દ્રો પાસેથી ઝડપથી મદદ મેળવી શકશે. આ સુવિધા, હાલમાં બીટા પરીક્ષણમાં છે, ટૂંક સમયમાં જ Ola S1 ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર માલિકો માટે ઉપલબ્ધ કરવામાં આવશે. ઓલાએ AI સંચાલિત ચેટબોટ પણ બહાર પાડ્યું છે જે માલિકોને સમસ્યાઓનું નિવારણ કરવા, નજીકના સેવા કેન્દ્રો શોધવા અને એપોઇન્ટમેન્ટ્સ શેડ્યૂલ કરવામાં સહાય કરે છે.
આવા ગ્રાહક-કેન્દ્રિત પગલાંની શ્રેણી દ્વારા, ઓલા ઈલેક્ટ્રિકનો હેતુ સમગ્ર દેશમાં તેના ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર ગ્રાહકોને વિશ્વસ્તરીય સેવાનો અનુભવ આપવાનો છે.
